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문제 정의
- 사용자 만족 중심의 연구들을 살펴보면, 일반적으로 사용자들이 만족을 하기 위해서, 더 나아가 회사에 충성도를 가지게 되기 위해서 중요시되어야 할 경험 요소들이 제시되어있었다. 그러나, 본 연구에서는 사용자와의 인터뷰를 통해서 좀 더 세부적으로 사용자들이 제품을 사용할 때 생각하고 느끼는 것에 대해서 더 나은 경험이라는 측면에서 좀 더 심도 있게 파악하고, 기존연구들에서 제시되고 있는 것과 다른 경험 요소들을 더 찾아보려고 노력하였다.
- 진행해본다. 기존의 사용성 평가처럼 비용이 많이 들고 인력을 많이 소비하는 방법이 아닌, 최대한 효율적인 제품 평가 방법론을 제시하려고 노력하였다.
- 현재까지는구축된 제품 평가 프로세스를 사용자들이 주위에서 흔히접할 수 있는 핸드폰, MP3 플레이어, TV, 냉장고를중심으로 한국, 미국, 독일, 러시아, 인도 5 개국에서진행하였다. 다음 절부터 이러한 제품 평가 프로세스를만든 목표와 프로세스에 대한 설명, 결과의 분석에 대해서소개하도록 하겠다.
- 있다. 따라서 본 방법론을 개발한 국가인 한국에서만 진행하는것이 아니라, 미국, 독일, 러시아, 인도 4 개국에서 진행하여, 타 국가에서 진행 가능한 방법론인지 확인한다. 日
- 본 연구는 전세계 60 여 국에서 진행할 사용 경험을바탕으로 한 UX 평가 프로세스를 개발하는 목적으로 하고있다. 국가별로 문화와 국가 발전 정도가 다를 것이며, 이에 따라 결과적으로 각국의 사용자들이 제품에 대한경험 요소들에 대해서 중요하다고 생각하는 것들이 각각다를 수 있다.
- 본 연구에서는 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 생길 수 있는 경험에서 중요한 요소가 어떤 것인지 알아내기 위하여, 맥락 질문법 (Contextual Inquiry) 을 외부에서 진행하는 인터뷰와 집에서 진행하는 인터뷰로 나누어 진행하였다. 장소를 나누어서 진행하게 된 이유는 모바일기기 (핸드폰, MP3 플레이어)의 경우에는 개인이 자신이 혼자 소유하여, 주머니나 가방 같은 곳에 자주 넣고 다니는 기기이기 때문에 집 이외의 장소에서 인터뷰를 진행하는 방법이 적합하다고 생각되었다.
- 본 연구에서는 인터뷰 분석을 통해서 도출된 요소들의중요도를 측정하고 최종 평가에서 요소에 대입하여 사용할가중치를 찾아내기 위해, 과거 연구들을 통해서 이론적모형을 만들고 이를 설문을 통해서 도출하였다.
- 본 연구에서는 제품 평가 방법으로 기존의 사용성 평가 (Usability Test) 가 아닌 새로운 사용자 경험 평가 (User Experience Testing) 방법을 제시한다. 기존의 사용성평가에서는 과업의 수행 시간, 과업 성공 여부를 상당히세밀하게 측정하도록 권장하고 있으며, 실질적으로 많은기업에서 비슷한 방식으로 진행하고 있다.
- 본 연구에서는 제품 평가를 하는 과정을 기존의 기업에서 진행하고 있던 방법보다 좀 더 실증적인 검증을 통하며, 사용자 경험을 반영한 제품 평가를 진행하려는 데가장 큰 목적이 있다. 본 연구를 통해서 얻을 수 있는 결과물과 그와 관련한 활용 방안은 다음 두 가지로 정리될 수 있다.
- 나누어 진행하였다. 야외 인터뷰의 경우에는 사용자가 평소에 어떻게 들고 다니면서 사용하는지, 지하철이나 버스와 같은 대중 교통을 이용할 때나, 자동차를 운전할 때 어떻게 사용하는지에 대해서 알아보기 위해서 진행하였다. 핸드폰을 잡는 방법, 핸드폰을 들고 다니는 방법, 외부에 있을 때 전화하는 모습이나, MP3 플레이어를 넣고 다니는 곳을 집중적으로 살펴보고 평소에하는 방법에 대한 이유를 물어보는 인터뷰를 30 분 정도진행하였다.
- 국가별로 문화와 국가 발전 정도가 다를 것이며, 이에 따라 결과적으로 각국의 사용자들이 제품에 대한경험 요소들에 대해서 중요하다고 생각하는 것들이 각각다를 수 있다. 이 때문에 연세대학교 HCI Lab 과 삼성전자디자인 연구소 UDS 그룹은 많은 국가, 많은 전자 제품에적용 가능하면서도 최대한 적은 시간과 비용을 들인 제품평가 프로세스를 구축하고자 노력하였다. 현재까지는구축된 제품 평가 프로세스를 사용자들이 주위에서 흔히접할 수 있는 핸드폰, MP3 플레이어, TV, 냉장고를중심으로 한국, 미국, 독일, 러시아, 인도 5 개국에서진행하였다.
- 그러나 AHP 방법의 경우에는 요소가 많은 경우 각각을 쌍대비교하기에 어렵다는 문제점이 있으며, 일정합 방법의 경우도 마찬가지로 요소가 많은 경우 나누기가 힘들다는 문제점이 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위하여, 본 연구에서는 설문을 진행하고, 그 설문 데이터를 구조방정식 모형 기법으로 분석하여 사용자 경험에 영향을 미치는 각 요소에 대한 가중치를 도출하였다.
- 또한 기기를 이용한 가장 최근의기억을 더듬으면서 사용 전반적인 행동을 묘사하는 방법의질문을 사용하기도 하였다. 이렇게 기기에 얽힌 기억과경험에 대해서 질문함으로써 자연스럽게 사용자가 제품을사용하면서 어떤 것을 경험하였고 그 경험이 어떤 요소와관련이 있는지를 파악하고자 하였다.
- 내용을 묻는 질문을 사용하였다. 이에 덧붙여서사용자가 기기와 관련하여 가장 기억에 많이 남은 추억이있으면 그것에 대해서 대답하게 하였으며 [5], 만약 새현재 기기와 같은 모델의 새 기기를 주었을 때 그것으로교체하고 싶은지, 기기를 떨어뜨렸을 때, 또는 망가졌을때의 기분이 어떤지, 그리고 그 이유들은 무엇인지에대해서 물어보았다. 또한 기기를 이용한 가장 최근의기억을 더듬으면서 사용 전반적인 행동을 묘사하는 방법의질문을 사용하기도 하였다.
- 가진다. 첫번째, 사용자 경험 측면에서 어떠한 경험 요소가 중요한 것인지 알아본다. 사용자 만족 중심의 연구들을 살펴보면, 일반적으로 사용자들이 만족을 하기 위해서, 더 나아가 회사에 충성도를 가지게 되기 위해서 중요시되어야 할 경험 요소들이 제시되어있었다.
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