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문제 정의
- 제조사: 사용자의 요구사항을 만족시키면서, 경쟁사에 차별화 되는 기능을 추가하려고 한다. 기존의 다른 기능에 어떤 영향이 있는지 검증한다.
- 이통사: 사용자의 요구사항을 만족시키면서 ARPU를 높일 수 있는 기능을 추가하려고 한다. 기존의 다른 서비스군과 어떤 영향이 있는지 검증한다.
- 본 논문에서는 제조사와 이통사를 위한 사용자 경험 모형을 세웠고, 각 요소별로 접근 방법의 차이에 대해 논의를 하였다. 사용자가 휴대폰 경험에서 혼돈을 적게 하기 위해서는 제조사와 이통사의 인터랙션은 서로 일관성이 있어야 하고, 스타일 부문에서는 서로간의 입장차이가 좁히기 쉽지 않으므로 둘 다 사용자의 선택의 폭을 넓혀주는 방향으로 진행을 한다.
- 하지만 이통사의 영향력이 강력한 일본과 같은 시장을 제외하고는 서로간에 이해 관계가 얽혀 있는 상황에서 한쪽이 주도하는 UI 는 사실상 불가능에 가깝다. 본 논문의 목적은 사용자의 휴대폰 사용 경험을 최적화 하기 위해, 제조사와 이통사가 어떻게 협력할 수 있는가에 대한 연구이다.
- 제조사: 제조사는 가능하면 적게 파생되는 UI 로 전세계의 사업자를 대응하려고 한다. 즉 자사의 아이덴티티 및 일관성을 유지하는 인터랙션 디자인을 한다.
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