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문제 정의
- 본 논문에서는 시스템 사고를 활용한 이러닝 운영관리를 제안하였다. 서비스 관점에서 이러닝은 보다 많은 관리 영역의 설정 추가와 담당자별 R&R(Roles & Responsibility)에 따른 상세 프로세스를 만들어서 체계적으로 관리되어야 한다.
- 본 논문의 목적은 이러닝 운영에서 품질목표를 달성하고 교육 성과를 높이기 위하여 시스템 사고를 활용한 이러닝 운영을 체계적으로 관리하기 위한 것이다. 이를 토대로 안정적이고 효율적인 이러닝 운영관리를 정착하여 운영기능의 품질을 높이고 원활한 사용자 업무지원 및 사용자가 만족할 수 있는 이러닝 운영기반을 구축하여 질적 향상을 도모하는데 의의가 있다.
- 시스템 변경사항에 대한 적절한 관리절차를 확립하여 시스템 사용자를 위한 보장된 환경 제공을 목적으로 한다.
- 시스템의 주요 장애 발생요소에 대한 사전 점검 및 예방조치를 통해 장애를 최소화시키고 장애발생 시에는 신속한 처리와 보고가 될 수 있도록 관련절차를 확립하고 체계적인 장애 이력관리를 통해 문제의 재발방지 및 운영 노하우 축적을 목적으로 한다.
- 재해 발생 시 취해야 할 방침 및 절차를 정의하여 재해로 인한 피해를 최소화하며 이러닝 시스템의 가용성을 확보는 것을 목적으로 한다. 발생 보고에서부터 최초 결정사항, 재해 선포, 전환 및 복구 등 재해 복구에 필요한 자원과 동원절차에 대한 지침을 제공한다.
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