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문제 정의
- 본 연구방법론으로는 지난 8년 동안 출판된 디지털참고정보서비스의 가이드라인에 대한 다양한 선행연구들을 분석하고 RUSA, IFLA의 디지털참고봉서비스 가이드라인들을 기반으로 항목별로 가이드라인을 제안하였다. 디지털참고정보서비스의 발전을 위해 가이드라인의 지속적인 개선과 개발이 되어야 할 것이며 새로운 평가방법으로 가이드라인을 이용한 디지털참고정보서비스 질을 파악할 수 있다고 제안하였다.
- 국내 연구의 경우 협력형 디지털참고정보서 비스 가이드라인 개발 및 도입의 필요성을 후속 연구로 제안하고 있다. 따라서 본 연구는 국외 연구를 중심으로 가이드라인 개발 연구를 살펴보되 협력형 디지털참고정보서비스의 가이드라인은 디지털참고정보서비스 가이드라인을 기반으로 만들어졌기 때문에 범위를 확장하여 조사하였다. 디지털참고정보서비스 가이드라인에 대한 연구는 가이드라인 개발에 있어 자체적으로 가이드라인 요소를 제시하여 개발한 연구와 IFLA, RUSA 등 협회에서 개발한 가이드라인요소를 기반으로 개발한 연구로 구분하였다.
- 따라서 본 연구는 대학도서관의 협력형 디지털참고정보서비스의 가이드라인을 개발함으로서 서비스의 실현 가능성을 높이고 더 나아가 이용자에게 보다 수준 높은 참고정보서비스를 제공하고자 한다.
- 본 연구는 국내 대학도서관의 협력형 디지털참고정보서비스 가이드라인을 개발하기 위 해 문헌 연구, 사례 연구, 현황 및 요구 분석을 실시하고자 한다.
- 가이드라인을 세분화하여 7가지 범주로 구성하였으며 이는 ALA와 CLA(Canadian Library Association)의 가이드라인을 기반으로 경영/관리, 서비스, 주요 이용자, 인사, 인프라/시설, 재정, 평가로 가이드라인을 제시하였다. 이 가이드라인은 사서와 이용자의 상호 작용에 대해서는 다루지 않으며 대신 도서관의 전반적인 기반에서 디지털참고정보서비스가 공식적이고 안정된 형태로 제공하고자 하였다.
- Breznay와 Haas(2003)는 도서관에서 디지털참고정보서비스를 실행하고자 할 때 필요한 실질적인 조언을 제공하고자 디지털참고정보 서비스를 정의하고 직원관리, 서비스운영, 하드웨어 소프트웨어의 선택과 점검, 사서교육, 홍보, 평가 범주에서 실용적인 가이드라인을 제공하였다. 이를 통해 사서들이 디지털참고정보서비스를 제공할 때 고려해야할 사항들을 제안하였다.
- 이는 1) 가상참고사서를 위한 기술, 의사소통, 참고능력과 지식 2) 가상참고 봉사를 위한 기술적 능력과 지식 3) 가상참고 인터뷰를 위한 의사소통 능력발전 4) 참고서비스 능력과 지식 향상으로 각각 세부사항을 제시하였다. 이용자와 사서 모두에게 효율적인 참고봉사가 이루어질 수 있도록 실제상황에 적용가능하고 사서의 참고봉사능력을 향상시킬 수 있는 가이드라인을 개발하고자 하였다.
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