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문제 정의
- CDRS에서 처리된 질의응답을 연도별과 연령별로 분석한 결과에서는 본 서비스가 이용자로 부터의 인지도 및 그 이용층의 연도별 변화추이를 알고자 하였다. 그 결과는 다음 <그림 1>과 같다.
- 조사대상은 국립중앙도서관에서 직접 또는 이관을 받아 접수 처리된 질문 모두가 포함되었으며, 본 서비스가 시작된 첫 해인 2008년에는 국립중앙도서관에만 한정된 시범운영을 하였기 때문에 2009년과 2010년만 조사대상에 포함되었다. 공공도서관의 이용대상은 전문성이나 연령 및 학력 등과 무관한 평등원칙에 있음으로 본 항목의 분석에서는 질문의 전문성여부와 무관하게 CDRS를 활용한 순수 이용자에 대한 조사결과이다.
- 이와 같은 현상의 인식하에 시작된 본 연구는 전 세계적 범위에서 새롭게 활용되고 있는 협력형디지털봉사를 대상으로 현 상황을 파악하고 더 나아가 그 효율성을 규명하고자 한다. 그리고 이를 바탕으로 우리나라 국립중앙도서관이 주관이 되어 국내 공공도서관간 협력으로 시행 되고 있는 CDRS의 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 기초자료를 획득하려는 목적을 갖는다. 또한 우리나라의 경우, 공공도서관에만 한정되었으나 국가적 수준에서 전국적 범위로 수행되는 CDRS가 이제 2년을 넘고 있는 시행 초기의 현황을 진단해 봄으로써 향후 본 서비스의 발전가능성을 규명하고자 함도 포함된다.
- CDRS가 의도한 수행 목적에는 무엇보다 수준 높은 정보봉사의 실현과 유지가 포함되어 있어, 이에 대한 명칭으로는 그 개념이 포함된 “협력형온라인지식정보서비스”로 통용되기도 한다. 따라서 초기 시행의 최초 사례인 미의회도서관에서 구축한 봉사모델인 QuestionPoint는 이 시스템의 수행목적을 전문가 수준의 서비스 제공에 두고 정보봉사의 수준을 더 한층 높이려는 목적을 수립하고자 하였다. 이후 이를 모델로 한 유사 협력형 디지털정보봉사가 여러 국가에서 전문적 봉사의 효율적인 수행을 위한 방법으로 인정하고 그 실행에 노력을 기울이고 있다.
- 본 연구는 우리나라 국립중앙도서관이 주관이 되어 국내 공공도서관간 협력으로 시행되고 있는 CDRS의 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 기초자료를 획득하고자 진행되었다. 또한 공공도서관에만 한정되었으나 국가적 수준에서 전국적 범위로 수행되는 CDRS가 이제 겨우 2년을 넘고 있는 시행초기의 현황을 진단해 봄으로써 향후 본 서비스의 발전가능성을 규명하고자 함도 포함된다. 연구의 진행을 위해 해외의 CDRS 사례도 조사에 포함되었으며, 그 사례로는 국가도서관이 주관이 되어 협력형봉사를 수행하는 미국을 비롯한 영국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 노르웨이, 일본 등 7개국의 국가도서관이다.
- 그리고 이를 바탕으로 우리나라 국립중앙도서관이 주관이 되어 국내 공공도서관간 협력으로 시행 되고 있는 CDRS의 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 기초자료를 획득하려는 목적을 갖는다. 또한 우리나라의 경우, 공공도서관에만 한정되었으나 국가적 수준에서 전국적 범위로 수행되는 CDRS가 이제 2년을 넘고 있는 시행 초기의 현황을 진단해 봄으로써 향후 본 서비스의 발전가능성을 규명하고자 함도 포함된다.
- 본 연구는 우리나라 국립중앙도서관이 주관이 되어 국내 공공도서관간 협력으로 시행되고 있는 CDRS의 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 기초자료를 획득하고자 진행되었다. 또한 공공도서관에만 한정되었으나 국가적 수준에서 전국적 범위로 수행되는 CDRS가 이제 겨우 2년을 넘고 있는 시행초기의 현황을 진단해 봄으로써 향후 본 서비스의 발전가능성을 규명하고자 함도 포함된다.
- 이를 위해 국내외의 CDRS 사례를 개관하여 연구의 목적에 참고할 것이며, 국내의 경우에는 특히 국립중앙도서관이 주축이 되어 시행되고 있는 ‘사서에게 물어 보세요’를 구체적인 사례 대상으로 삼을 것이다. 본 연구에서의 사례 대상은 국내외 모두 국가도서관이 주축이 되어 수행되는 협력업무가 될 것이며 이는 각 국가별의 포괄적인 협력형정보서비스의 현황을 알고자 함에서이다.
- uk)에서 운영하는 웹자원의 협력업무이다. 영국 전 인구의 35%에 해당되는 국민들이 최소 1개월에 1회 이상 공공도서관을 방문하는 이용자들의 편의를 위해 유비쿼터스 개념으로 영국내의 공공도서관 서비스 실현을 목표로 하고 있다. 이를 위해 공공도서관의 전문적 봉사를 기획하여 단행본을 비롯하여 여러 다양한 정보자료를 대상으로 훈련된 직원에 의해 초고속으로 접근할 수 있도록 하고 있다.
- 이와 같은 현상의 인식하에 시작된 본 연구는 전 세계적 범위에서 새롭게 활용되고 있는 협력형디지털봉사를 대상으로 현 상황을 파악하고 더 나아가 그 효율성을 규명하고자 한다. 그리고 이를 바탕으로 우리나라 국립중앙도서관이 주관이 되어 국내 공공도서관간 협력으로 시행 되고 있는 CDRS의 향후 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 기초자료를 획득하려는 목적을 갖는다.
- Enquire는 영국과 스코트랜드 전 역에 걸쳐 약 80여개의 공공도서관들이 협력하여 월~금요일, 9am-5pm 접속이 가능하며 그 이후의 시간에는 미국의 파트너 도서관 중의 하나와 연결시킨다. 질문에 대한 답변은 필요한 경우, 계속된 차후의 답변을 더 추가할 수 있도록 전자주소를 확보하며 익일 근무에 활용할 수 있도록 신속성을 추구하며 답변결과에 대한 평가를 통해 향후의 개선된 봉사를 위해 노력한다.
- 학교도서관협의회의 지원으로 뉴질랜드 전역을 봉사범위로 하여 학생들에게는 무료로 제공된다. 학부모와 교사 및 도서관사서를 대상으로 한 사이트를 각 각 운영하고 있으며 학교와 각 도서관 및 자택에서도 접속 가능하도록 하였다. 특히 교육과정에 대한 서비스 제공에 의해 학부모들이 가정에서의 자녀들을 위한 학습지도용으로 많이 활용되고 있다.
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