초록

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본 연구는 N스크린 서비스의 이용행태(교차이용, 개인별 단말기 보유량, N스크린 이용을 위한 지불금액, N스크린 이용시간), 콘텐츠 특성(채널의 다양성, VOD의 다양성), 기능적 요인(시스템품질, 인터페이스, 결제시스템), 비용에 대한 이용자의 인식이 이용만족도와 지속이용의사에 미치는 영향을 살펴보았다. N스크린 유료 경험이 있는 이용자를 대상으로 (N=498), 웹을 통한 설문조사를 한 결과, 이용만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 기능적 요인 중 인터페이스로 나타났으며, 결제시스템, VOD의 다양성, 채널의 다양성, 비용 순으로 유의하게 나타났다. 본 연구는 이용자 차원에서 서비스 만족에 영향을 주는 요인들을 밝혀냄으로써, N스크린과 스마트TV의 활성화를 위한 기초 자료를 제공하는 데 의의가 있다.

본 연구는 N스크린 서비스의 이용행태(교차이용, 개인별 단말기 보유량, N스크린 이용을 위한 지불금액, N스크린 이용시간), 콘텐츠 특성(채널의 다양성, VOD의 다양성), 기능적 요인(시스템품질, 인터페이스, 결제시스템), 비용에 대한 이용자의 인식이 이용만족도와 지속이용의사에 미치는 영향을 살펴보았다. N스크린 유료 경험이 있는 이용자를 대상으로 (N=498), 웹을 통한 설문조사를 한 결과, 이용만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 기능적 요인 중 인터페이스로 나타났으며, 결제시스템, VOD의 다양성, 채널의 다양성, 비용 순으로 유의하게 나타났다. 본 연구는 이용자 차원에서 서비스 만족에 영향을 주는 요인들을 밝혀냄으로써, N스크린과 스마트TV의 활성화를 위한 기초 자료를 제공하는 데 의의가 있다.

AI 본문요약

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• 연구 주제
• 연구 방법
• 연구 결과

문제 정의

• 본 연구는 선행연구를 바탕으로 N스크린의 이용행태(교차이용, 단말기 보유량, 서비스 지불금액, N스크린 이용시간), 콘텐츠(채널의 다양성, VOD의 다양성), 기능(시스템품질, 인터페이스, 결제시스템) 비용요인을 도출하였으며, 연구문제1을 통해 이들이 이용만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아본다. 더불어 연구문제2를 통해 N스크린의 이용만족도가 지속이용의사에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.
• 본 연구는 선행연구를 바탕으로 N스크린의 이용행태(교차이용, 단말기 보유량, 서비스 지불금액, N스크린 이용시간), 콘텐츠(채널의 다양성, VOD의 다양성), 기능(시스템품질, 인터페이스, 결제시스템) 비용요인을 도출하였으며, 연구문제1을 통해 이들이 이용만족도에 어떠한 영향을 미치는지 알아본다. 더불어 연구문제2를 통해 N스크린의 이용만족도가 지속이용의사에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.

제안 방법

• 단말기 보유량은 ‘개인별 스마트폰, 태블릿 노트북, 데스크탑, 스마트TV 보유정도’이며, 월 평균 N스크린 서비스를 위한 지불금액은 ‘2천 원 미만’, ‘2천원 이상~ 5천원미만’, ‘5천원 이상 ~ 1만원 미만’, ‘1만원 이상 ~ 1만 5천원 미만’으로 구분하였고, 하루 평균 N스크린 서비스 이용시간은 평균값 95.7분을 기준으로 ‘30분 미만’ ‘30~60분’, ‘60~90분’,‘90분~120분’, ‘120분~150분’, ‘150분 이상’으로 나누어 재분류 하였다.
• 연구문제2의 N스크린 이용만족도가 지속이용의사에 미치는 영향을 알아보기 위해 독립변인으로 이용만족도를, 지속이용의사를 종속변인으로 설정하고 회귀 분석을 실시하였다. 그 결과 Beta 값은.
• 연구문제1의 N스크린 이용행태, 콘텐츠 요인, 기능적 요인, 비용 요인이 서비스 만족도에 미치는 영향을 규명하기 위해 독립변인군이 종속 변인에 미치는 상대적 효과를 평가할 수 있는 계층적 다중 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 시행하였다. 이용자의 인구통계학적 요인은 유의미하지 않은 결과를 나타내는 관계로 모델에서 제외하였으며, 1단계에서는 교차이용, 단말기 보유량, 서비스 지불금액,이용시간을 포함한 이용행태 요인으로 분석하였으며(모델1), 2단계에서 콘텐츠 요인(채널의 다양성, VOD의 다양성)들을 추가하였고(모델2),3단계에서는 기능적 요인(시스템품질, 인터페이스, 결제시스템)(모델3),4단계에서는 비용 요인들을 독립변인으로 추가하여 분석하였다(모델4). 분석결과, 최종 연구모델에 대한 설명력(Adj R²)은 .

대상 데이터

• 본 연구에서는 N스크린 유료 이용경험이 있는 응답자 498명을 대상으로 웹사이트에 설문 내역을 구축하여 만든 웹서베이를 실시하였다. 본 조사는 전국 권역의 설문 패널을 보유한 전문 조사 기관에 의뢰하여 2013년 4월 22일(월)부터 29일(월)까지 1주일간 진행하였으며, 조사대상자는 만 19세 이상의 N스크린 이용경험이 있는 성인 중 ‘19~29세’, ‘30~39세’, ‘40~49세’의 세 집단을 할당 표집 하였다.
• 본 조사는 전국 권역의 설문 패널을 보유한 전문 조사 기관에 의뢰하여 2013년 4월 22일(월)부터 29일(월)까지 1주일간 진행하였으며, 조사대상자는 만 19세 이상의 N스크린 이용경험이 있는 성인 중 ‘19~29세’, ‘30~39세’, ‘40~49세’의 세 집단을 할당 표집 하였다.

데이터처리

• 4. 연구결과

  연구문제1의 N스크린 이용행태, 콘텐츠 요인, 기능적 요인, 비용 요인이 서비스 만족도에 미치는 영향을 규명하기 위해 독립변인군이 종속 변인에 미치는 상대적 효과를 평가할 수 있는 계층적 다중 회귀분석(Hierarchical multiple regression analysis)을 시행하였다. 이용자의 인구통계학적 요인은 유의미하지 않은 결과를 나타내는 관계로 모델에서 제외하였으며, 1단계에서는 교차이용, 단말기 보유량, 서비스 지불금액,이용시간을 포함한 이용행태 요인으로 분석하였으며(모델1), 2단계에서 콘텐츠 요인(채널의 다양성, VOD의 다양성)들을 추가하였고(모델2),3단계에서는 기능적 요인(시스템품질, 인터페이스, 결제시스템)(모델3),4단계에서는 비용 요인들을 독립변인으로 추가하여 분석하였다(모델4).

• 본 조사는 전국 권역의 설문 패널을 보유한 전문 조사 기관에 의뢰하여 2013년 4월 22일(월)부터 29일(월)까지 1주일간 진행하였으며, 조사대상자는 만 19세 이상의 N스크린 이용경험이 있는 성인 중 ‘19~29세’, ‘30~39세’, ‘40~49세’의 세 집단을 할당 표집 하였다. 응답자의 인구통계학적 특징은 표1과 같으며, 수집된 자료의 통계적 처리를 위해서 SPSS 19 버전을 활용하였다.

성능/효과

• 연구문제2의 N스크린 이용만족도가 지속이용의사에 미치는 영향을 알아보기 위해 독립변인으로 이용만족도를, 지속이용의사를 종속변인으로 설정하고 회귀 분석을 실시하였다. 그 결과 Beta 값은.763(t=26.263**)로 유의미한 결과를 나타냈으며 F=689.753**, Adj R²=.581로 도출되었다.
• 본 연구결과에서 인터페이스가 주요한 요인으로 도출된 것으로 볼 때, 고객관계관리(Customer Relationship Management) 기반의 정량적인 이용행태 분석을 통해 사용자 맞춤형 콘텐츠 배치가 필요하다는 것을 알 수 있다. 다양한 연령대로 N스크린을 통한 콘텐츠 이용이 이뤄지고 있는 만큼 고객 세분화를 통해 맞춤형 서비스를 제공하여 보다 최적화된 콘텐츠 이용환경을 제공해야 한다.
• 연구결과는 표3과 같으며, 이용만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 인터페이스로 나타났으며, 결제시스템, VOD의 다양성, 채널의 다양성, 비용순으로 유의하게 나타났다.

후속연구

• 그러나 위에서 제시한 연구들은 N스크린 서비스 초기에 진행된 연구로서, N스크린을 이용하지 않는 잠재적 수용자에 한하여 조사한 한계가 존재하였다. N스크린은 기존의 방송 미디어와는 전혀 다른 기대와 욕구, 이용경험을 갖게 할 것이며, 이에 대한 연구는 향후 스마트TV 등 방송통신융합 미디어 이용자에 대한 이해의 지평을 넓혀줄 것으로 기대한다.
• 또한, 현재의 스마트TV는 단말의 특성 상 N스크린 정액권과 상관없이 추가 결제를 해야 하고 콘텐츠 제공 범위에도 차이가 있는데, 서비스 이용자의 편의를 고려하여 개선이 필요한 부분이라 할 수 있다. 그 외에 동영상을 보다 편리하게 시청할 수 있는 미리보기, 이어보기 같은 시간 선택의 자율성을 높일 수 있는 부가 서비스와 편리한 기능 제공 또한 N스크린 서비스의 경쟁력을 더 높여줄 것이다.
• 본 연구는 N스크린을 이용자 차원에서 서비스 만족에 영향을 주는 요인들을 밝혀냄으로써, N스크린과 스마트TV 관련 정책적 도움을 위한 보다 구체적이고 미시적인 자료를 제공할 것으로 기대한다. 또한 실용적 차원에서 N스크린과 스마트TV의 활성화 측면에서 필요한 견인차 역할을 할 것으로 판단된다. 향후 N스크린 이용자들은 다양하고 쉬운 이용방식을 더욱 선호하게 되고, 서비스에 대한 요구도 한층 더 커질 것이다.
• 본 연구는 N스크린을 이용자 차원에서 서비스 만족에 영향을 주는 요인들을 밝혀냄으로써, N스크린과 스마트TV 관련 정책적 도움을 위한 보다 구체적이고 미시적인 자료를 제공할 것으로 기대한다. 또한 실용적 차원에서 N스크린과 스마트TV의 활성화 측면에서 필요한 견인차 역할을 할 것으로 판단된다.
• 또한 실용적 차원에서 N스크린과 스마트TV의 활성화 측면에서 필요한 견인차 역할을 할 것으로 판단된다. 향후 N스크린 이용자들은 다양하고 쉬운 이용방식을 더욱 선호하게 되고, 서비스에 대한 요구도 한층 더 커질 것이다. 아울러 오픈망을 통해 서비스하는 OTT(Over-the-top) 등에 대한 인지도와 이용도 증가할 것으로 보인다.

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질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
N스크린	N스크린이란?	방송 콘텐츠 유통 가치사슬(Value Chain) 상의 모든 플레이어들은 개방형 인터넷과 N스크린(N-Screen) 기반의 VOD(Video On Demand) 서비스 플랫폼을 확장해 나가고 있으며 이에 따라 방송시장에서의 소비자 가치가 변화하고 있다. N스크린이라 함은 여러 개(n)의 스크린을 통해 언제 어디서나 콘텐츠를 공유하고 실행할 수 있는 환경을 의미하며[1], TV나 PC, 태블릿(Tablet), 스마트폰 등 다양한 디바이스에서 콘텐츠를 끊김 없이 이용 가능한 서비스이다[2]. N스크린 환경은 스마트폰을 비롯해 태블릿 등 각종 스마트 기기 보급의 확산으로 기존의 PC 이외의 다양한 디바이스에서 인터넷이 가능해지면서 진화하였는데, 초기의 N스크린 서비스는 음악, 영화, 사진, 문서 등의 디지털 콘텐츠를 디바이스 사이에서 동기화하거나 공유하는 스크린 확장의 형태로 시작하였다.
N스크린	초기의 N스크린 서비스의 형태는?	N스크린이라 함은 여러 개(n)의 스크린을 통해 언제 어디서나 콘텐츠를 공유하고 실행할 수 있는 환경을 의미하며[1], TV나 PC, 태블릿(Tablet), 스마트폰 등 다양한 디바이스에서 콘텐츠를 끊김 없이 이용 가능한 서비스이다[2]. N스크린 환경은 스마트폰을 비롯해 태블릿 등 각종 스마트 기기 보급의 확산으로 기존의 PC 이외의 다양한 디바이스에서 인터넷이 가능해지면서 진화하였는데, 초기의 N스크린 서비스는 음악, 영화, 사진, 문서 등의 디지털 콘텐츠를 디바이스 사이에서 동기화하거나 공유하는 스크린 확장의 형태로 시작하였다. 최근의 N스크린 서비스는 TV에는 디지털 콘텐츠를 제공하고 풍부한 이용자 입력 기능을 가진 스마트폰, 태블릿과 같은 2차 단말기를 이용하여 방송데이터검색, 소셜미디어(Social media) 등을 제공하는 협력 형태의 서비스가 제공되고 있다.
N스크린에 대한 국내 연구	기존 N스크린에 대한 국내 연구들의 한계는?	기존 N스크린에 대한 국내 연구는 그리 많지 않은데, N스크린과 홈TV 간 대체 보완관계에 대한 연구[5], N스크린 서비스의 잠재적 수용의도에 관한 연구[6], N스크린 서비스 구매의도[4], N스크린의 유료서비스 이용의도에 관한 연구[2]가 주를 이룬다. 그러나 위에서 제시한 연구들은 N스크린 서비스 초기에 진행된 연구로서, N스크린을 이용하지 않는 잠재적 수용자에 한하여 조사한 한계가 존재하였다. N스크린은 기존의 방송 미디어와는 전혀 다른 기대와 욕구, 이용경험을 갖게 할 것이며, 이에 대한 연구는 향후 스마트TV 등 방송통신융합 미디어 이용자에 대한 이해의 지평을 넓혀줄 것으로 기대한다.

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