후속연구

• 서비스 제공이 당연하다는 인식의 틀에서 벗어나 기본적으로 갖추어야 할 자세와 사고의 전환도 필요하다. 기업, 근로자, 고객 상호간의 인격 존중의 토대를 마련하기 위한 사회 분위기 조성을 통한 사전예방과 감정노동자의 심리적 불안 등 건강장해에 대한 사후 보상이 보장되어야 할 것이다.
• 둘째, 기업 내부의 제도 보완 및 장치 마련이 요구된다. 기업 간 친절 경쟁으로 인해 근로자에게 요구하는 무조건적인 과잉 친절이 상황에 맞지 않는 부적절한 결과를 초래하게 된다.