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문제 정의
- 본 연구의 목적은 민간경비원의 직무스트레스 영향요인과 그 수준을 확인하고, 직무스트레스가 직무만족과 이직의사에 미치는 영향을 규명하여 그 대응방안을 마련하는데 있다. 이러한 연구목적을 나누어 살펴보면 다음과 같다.
제안 방법
- 본 연구는 2005년 서울 및 수도권 소재 민간경비 업체중, 50명 이상 근무하고 있는 경찰청에 등록된 경비업체를 모집단으로 설정하였다. 구체적으로는 유층집락 무선표집법과 표본 집중지역에 가중치를 두어 할당표집방법을 병행 사용하여 표본을 추출하였다.
- 40 이상으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 이직의사 변수를 단일개념의 이론변수로 사용하였다.
- 또한, 연구자와 사전에 교육받은 조사원이 직접 방문하여 협조를 구한 다음 자기평가기입법(Self-Administration Method)으로 응답하도록 하였다.
- 본 연구에서 민간경비원의 일반적 특성을 알아보기 위해 본 연구에서는 성별, 연령, 학력, 월소득, 결혼여부, 재직기간 등 총 6개 문항을 질문하였다.
- 본 연구에서는 1·2차 예비검사를 통해 수정보완된 설문지를 경찰청에 등록된 서울 및 수도권 소재의 경비업체를 선정한 후, 연구자와 사전에 교육받은 조사원이 직접 방문하여 협조를 구한 다음 질문지에 대한 목적, 설문내용, 기입방법 등을 설명한 뒤 자연스러운 분위기 속에서 자유롭게 질문내용에 대하여 자기평가기입법(Self-Administration Method)으로 응답하도록 하였다.
- 본 연구에서는 전문가 회의를 통해 직무스트레스, 직무만족, 이직의사 설문지의 내용타당도를 검증하였으며, 탐색적확인적 요인분석을 통해 구성타당도를 검증하였다. 요인분석결과, 직무스트레스는 개발과정에서 요인에 구성된 항목간 내용 적합성이 크게 부족하여 본래 15개 문항에서 9개 항목으로 축소되었다.
- 이직의사 설문지는 정명수(1999), 김영철(2001), 김현국(2003)의 ‘생활체육 지도자의 직무스트레스요인이 직무만족과 이직에 미치는 영향’ 을 토대로 본 연구의 성격에 맞게 재구성하였다.
- 직무만족 설문지는 Spector(1997)의 직무만족도 설문지(JSS: The Job Satisfaction Survey)를 최오성(2001) 및 이승로(2004)가 번안하여 사용한 설문지를 토대로 본 연구의 성격에 맞게 재구성하였다. 직무만족 설문지는 업무수행만족·급여만족·승진제도만족·동료 만족으로 구성하였다.
- 직무만족 설문지는 업무수행만족·급여만족·승진제도만족·동료 만족으로 구성하였다.
- 직무스트레스 설문지는 Ivancevich와 Matteson(1987: 26-28)이 개발하고, 이용식(1997), 김동준(1999)이 번안하여 사용한 설문지를 함성철(2003), 이승로(2004)의 번한하여 사용한 설문지를 토대로 본 연구의 성격에 맞게 재구성하였다. 직무스트레스 설문지는 직무특성·인간관계·직무환경으로 구성하였다.
- 직무스트레스 설문지는 직무특성·인간관계·직무환경으로 구성하였다.
대상 데이터
- 표본을 추출하기 위해서, 1단계로 서울, 경기도 지역에 위치한 경비업체를 고려하여 4개 구역으로 구분한 다음, 관할경찰청에 등록된 민간경비업체 8곳을 무선으로 선정하였다. 2단계로, 선정된 민간경비업체를 직접 방문하여 대상자의 성별, 연령층을 고려하여 각 업체당 70부씩, 총 560명을 집락표집하였다. 그러나 실제분석에서는 표집된 560명중 불성실하게 응답했다고 판단되거나 조사내용의 일부가 누락된 75부의 자료는 제외하고 최종분석에 사용된 사례수는 485명 이었다.
- 본 연구의 목적은 직무스트레스가 직무만족과 이직의사에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 민간경비업체 8곳을 무선으로 선정하여 총 560명을 집락표집하였다. 그러나 실제분석에서는 조사내용의 일부가 누락된 75부의 자료는 제외하고 최종분석에 사용된 사례수는 485명이었다.
- 2단계로, 선정된 민간경비업체를 직접 방문하여 대상자의 성별, 연령층을 고려하여 각 업체당 70부씩, 총 560명을 집락표집하였다. 그러나 실제분석에서는 표집된 560명중 불성실하게 응답했다고 판단되거나 조사내용의 일부가 누락된 75부의 자료는 제외하고 최종분석에 사용된 사례수는 485명 이었다.
- 본 연구는 2005년 서울 및 수도권 소재 민간경비 업체중, 50명 이상 근무하고 있는 경찰청에 등록된 경비업체를 모집단으로 설정하였다. 구체적으로는 유층집락 무선표집법과 표본 집중지역에 가중치를 두어 할당표집방법을 병행 사용하여 표본을 추출하였다.
- 본 연구의 목적은 직무스트레스가 직무만족과 이직의사에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 민간경비업체 8곳을 무선으로 선정하여 총 560명을 집락표집하였다. 그러나 실제분석에서는 조사내용의 일부가 누락된 75부의 자료는 제외하고 최종분석에 사용된 사례수는 485명이었다.
- 표본을 추출하기 위해서, 1단계로 서울, 경기도 지역에 위치한 경비업체를 고려하여 4개 구역으로 구분한 다음, 관할경찰청에 등록된 민간경비업체 8곳을 무선으로 선정하였다. 2단계로, 선정된 민간경비업체를 직접 방문하여 대상자의 성별, 연령층을 고려하여 각 업체당 70부씩, 총 560명을 집락표집하였다.
데이터처리
- <표 2>는 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족의 하위요인 중 급여만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 중다회귀분석(Multiple regression analysis)을 실시한 것이다.
- <표 4>는 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족의 하위요인 중 동료만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 중다회귀분석(Multiple regression analysis)을 실시한 것이다.
- 0 Version을 활용하여 목적에 따라 자료처리 하였다. 또한 자료의 충실성 여부 및 데이터 코딩의 오류를 검증하기 위하여 극단치(outlier)제거와 자료정선(verificaton) 과정을 거쳤으며, 각 가설의 기각여부를 판단하기 위해서 사용한 자료처리 방법은 크게 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(Reliability analysis), t 검증(independent sample T-test) 및 F 검증, 일원 변량분석(one-way ANOVA), 중다회귀분석(Multiple regression analysis), 회귀분석을 통한 경로분석(path analysis)을 실시하였다.
- 설문지의 응답결과는 통계프로그램인 SPSS 12.0 Version을 활용하여 목적에 따라 자료처리 하였다.
- 설문지의 응답결과를 기입한 자료를 회수한 후 응답내용이 부실하거나 이중기입 등 신뢰성이 결여된다고 판단되는 자료는 분석대상에서 제외시킨 후 분석 가능한 유효 표본만을 사회과학 통계프로그램인 SPSS 12.0 Version을 활용하여 목적에 따라 자료처리 하였다. 또한 자료의 충실성 여부 및 데이터 코딩의 오류를 검증하기 위하여 극단치(outlier)제거와 자료정선(verificaton) 과정을 거쳤으며, 각 가설의 기각여부를 판단하기 위해서 사용한 자료처리 방법은 크게 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(Reliability analysis), t 검증(independent sample T-test) 및 F 검증, 일원 변량분석(one-way ANOVA), 중다회귀분석(Multiple regression analysis), 회귀분석을 통한 경로분석(path analysis)을 실시하였다.
- <표 3>은 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족의 하위요인 중 승진제도만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 중다회귀분석(Multiple regression analysis)을 실시한 것이다.
- <표 1>은 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족의 하위요인 중 업무수행만족에 미치는 영향을 알아보기 위하여 중다회귀분석(Multiple regression analysis)을 실시한 것이다.
성능/효과
- 이를 구체적으로 살펴보면, 직무스트레스의 하위변인 중 직무환경, 직무특성은 직무만족의 하위요인 중 급여 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 보면, 직무환경 스트레스는 급여만족에 부적으로 영향을 미치고 있으며, 직무특성은 급여만족에 정적으로 영향을 미치고 있다. 이러한 결과는, 직무환경 스트레스가 높을수록 급여만족이 감소하며, 직무특성이 적절하게 부과될 경우 급여만족이 높다는 사실을 의미한다 회귀분석에 투입된 3개의 독립변인은 직무스트레스의 전체변량의 31.
- <표 5>에 의하면 직무스트레스의 하위변인 중 직무환경, 직무특성은 이직의사 요인에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 보면, 직무환경과 직무특성 스트레스는 이직의사에 정적으로 영향을 미치고 있으며, 이러한 결과는, 직무환경, 직무특성 스트레스가 높을수록 이직의사가 증가한다는 사실을 의미 한다.
- 둘째, 민간경비원의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 결과가 나타났다. 직무스트레스의 하위요인 중, 직무환경과 직무특성에서 이직의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 신뢰도 분석결과, 직무만족에 대한 설문지의 신뢰도는 Cronbach' α = 승진제도만족 865, 동료만족 .871, 급여만족 .906, 업무수행만족 .792 로 나타났으며, 이러한 결과는 측정항목(변수)간에 충분한 내적 일관성이 확보되었음을 보여주고 있다.
- 본 연구에서는 전문가 회의를 통해 직무스트레스, 직무만족, 이직의사 설문지의 내용타당도를 검증하였으며, 탐색적확인적 요인분석을 통해 구성타당도를 검증하였다. 요인분석결과, 직무스트레스는 개발과정에서 요인에 구성된 항목간 내용 적합성이 크게 부족하여 본래 15개 문항에서 9개 항목으로 축소되었다. 직무스트레스 설문지에 대한 요인분석 결과, 직무스트레스는 총 3개의 다차원적 하위개념으로 구성되었다.
- 결과를 보면, 직무환경 스트레스는 급여만족에 부적으로 영향을 미치고 있으며, 직무특성은 급여만족에 정적으로 영향을 미치고 있다. 이러한 결과는, 직무환경 스트레스가 높을수록 급여만족이 감소하며, 직무특성이 적절하게 부과될 경우 급여만족이 높다는 사실을 의미한다 회귀분석에 투입된 3개의 독립변인은 직무스트레스의 전체변량의 31.9%를 설명해 주고 있다.
- 이를 구체적으로 살펴보면, 직무스트레스 하위요인, 즉 인간관계, 직무환경, 직무특성 스트레스는 직무만족의 하위요인인 동료만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다시 말해, 인간관계와 직무환경, 직무특성 스트레스는 동료만족에 부적 영향을 미치고 있다.
- 이를 구체적으로 살펴보면, 직무스트레스 하위요인, 즉 인간관계, 직무환경, 직무특성 스트레스는 직무만족의 하위요인인 승진제도만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다시 말해, 인간관계와 직무환경, 직무특성 스트레스는 승진제도만족에 부적 영향을 미치고 있다.
- 이를 구체적으로 살펴보면, 직무스트레스의 하위변인 중 직무환경, 직무특성은 직무만족의 하위요인 중 급여 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 보면, 직무환경 스트레스는 급여만족에 부적으로 영향을 미치고 있으며, 직무특성은 급여만족에 정적으로 영향을 미치고 있다.
- 첫째, 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 결과가 나타났다. 직무만족의 하위요인 중 업무수행만족에서는 인간관계, 직무특성이 낮을수록, 직무환경이 높을수록 업무만족을 높게 인식하며, 급여만족에서는 직무특성이 높을수록, 직무환경이 낮을수록 높게 인식하는 것으로 나타났다. 한편, 승진제도만족과 동료만족에서는 인간관계와 직무환경, 직무특성이 낮을수록 높게 인식하는 것으로 나타났다.
- 둘째, 민간경비원의 직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 결과가 나타났다. 직무스트레스의 하위요인 중, 직무환경과 직무특성에서 이직의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 첫째, 민간경비원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 검증한 결과 통계적으로 유의한 결과가 나타났다. 직무만족의 하위요인 중 업무수행만족에서는 인간관계, 직무특성이 낮을수록, 직무환경이 높을수록 업무만족을 높게 인식하며, 급여만족에서는 직무특성이 높을수록, 직무환경이 낮을수록 높게 인식하는 것으로 나타났다.
- 직무만족의 하위요인 중 업무수행만족에서는 인간관계, 직무특성이 낮을수록, 직무환경이 높을수록 업무만족을 높게 인식하며, 급여만족에서는 직무특성이 높을수록, 직무환경이 낮을수록 높게 인식하는 것으로 나타났다. 한편, 승진제도만족과 동료만족에서는 인간관계와 직무환경, 직무특성이 낮을수록 높게 인식하는 것으로 나타났다.
- 이러한 결과는 인간관계와 직무특성 스트레스가 높을수록 업무수행만족이 감소하고 있으며, 직무환경 스트레스가 적절하게 부과될 경우 업무수행만족이 높다는 사실을 의미한다. 회귀분석에 투입된 3개의 독립변인, 즉 직무특성, 인간관계, 직무환경변인은 업무수행만족 전체변량의 약 41.6%를 설명해 주고 있다.
후속연구
- 이렇게 민간경비산업과 국민 생활안전에 직접 영향을 미칠 수 있는 민간경비원의 스트레스에 대한 연구가 매우 중요함에도 불구하고 그동안 선행연구가 많지 않은 실정이다.2) 이러한 현실에서 업무와 환경 속에서 야기되는 직무스트레스에 관심을 기울여 조직 내 갈등을 예견하고 스트레스 요인을 제거하여 준다면 경비원의 조직몰입과 이직의도의 해소에 긍정적인 효과를 가져다 줄 것으로 보며, 궁극적으로 양질의 치안서비스를 제공하게 되어 국민생활의 안전에 기여하게 될 것이다.
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