[논문]공공도서관 비이용에 영향을 미치는 이용자 인식에 대한 탐색적 연구

김하야나; 김기영

공공도서관 비이용에 영향을 미치는 이용자 인식에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Users' Perception Influencing the Non-use of Public Libraries 원문보기

김하야나 (연세대학교 문헌정보학과 대학원) , 김기영 (연세대학교 문헌정보학과)

본 연구는 현재 공공도서관 비이용자이나 향후 이용할 가능성이 있는 잠재적 이용자의 공공도서관 비이용 원인이 무엇인지를 탐색하는 것을 목적으로 하며, 이를 위해 도서관 이용 중단자 및 비이용자 3명을 대상으로 한 심층면담의 내용을 분석하였다. 분석 결과, 잠재적 이용자들의 이용/비이용에 영향을 미치는 요인들로서 '동기', '도서관 지식', '만족', '접근성', '대용채널'의 5가지를 파악할 수 있었으며, 공공도서관에 대한 요구사항이 개선되었을 경우 이용할 의향이 있는 것으로 나타났다.

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문제 정의

이에 본 연구는 공공도서관 비이용 연구의 중요성을 인식하고 인천광역시 부평구에 거주하는 도서관 이용 중단자 2명과 비이용자 1명을 대상으로 심층면담을 실시하여 도서관 비이용 요인을 탐색하고 이들의 공공도서관에 대한 요구사항이 무엇인지 파악하고자 하였다.

제안 방법

면담 결과 공공도서관 비이용 요인을 내용의 공통성을 중심으로 와 같이 ‘동기’, ‘도서관 지식’, ‘만족’, ‘접근성’, ‘대용채널’의 5가지로 추출하였다.
면담횟수는 면담 대상자별로 각 1회였고 면담에 소요된 시간은 1시간 이상이었으며, 면담 대상자가 자유롭게 본인의 의견을 이야기할 수 있도록 하였다. 면담 내용은 면담 대상자들의 동의하에 녹음을 하였고 연구자가 반복해 들으면서 전사한 후 구체적 분석에 활용하였다.
이용 중단자는 Matthews(2010)와 German Library Association(2012)의 연구를 참고하여 ‘과거에 도서관을 이용한 경험이 있으나 최근 1년 동안 공공도서관을 이용하지 않은 사람’으로 조작적 정의를 하였고, 비이용자는 오선경과 이지연(2011)의 연구와 German Library Association(2012)의 연구를 참조하여 ‘도서관을 단 한 번도 이용한 경험이 없는 사람’으로 조작적 정의를 하였다.

대상 데이터

분석을 위해 인천광역시 부평구에 거주하는 30~50대 공공도서관 이용 중단자 및 비이용자 총 3명을 대상으로 면대면 반구조화 심층 면담을 실시하였으며 면담 대상자의 인적사항은 과 같다.

성능/효과

면담내용 분석 결과, 면담 대상자들이 공통적으로 인식하고 있는 비이용 요인과 이용 중단자들의 이용 중단 요인, 비이용자의 비이용 요인을 추출할 수 있었다.
심층면담 분석 결과, 공공도서관 비이용 요인으로 ‘동기’, ‘도서관 지식’, ‘만족’, ‘접근성’, ‘대용채널’의 5가지 요인이 도출되었으며, ‘적극적 홍보’, ‘사서직원의 친절한 서비스 제공 및 지역주민과의 의사소통 확대’, ‘편의시설 확대’, ‘실생활에 필요한 강좌 및 남성들을 위한 강좌 개설’, ‘도서관 개관시간 연장 및 접근성 개선’ 등이 공공도서관에 대한 잠재적 이용자들의 요구사항으로 나타났다.

후속연구

본 연구는 공공도서관의 일반 비이용자를 대상으로 비이용 요인을 탐색하였다는 점에서 그 의의가 있으며 향후 이루어질 비이용자 연구의 방향성을 제시하고 공공도서관 서비스 영역을 확장하는 데 있어 중요한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 그러나 특정 지역의 제한된 인원만을 대상으로 한 심층면접 결과를 분석하였다는 점, 추출 요인들의 요인 간 관계 등에 대한 검토 등이 그 제한점이 될 수 있으며, 이를 극복하기 위한 통계적 분석이 요구된다. 마지막으로 비이용자의 요구사항을 기능적 관점으로만 접근하였다는 데에 한계가 있다.
본 연구는 공공도서관의 일반 비이용자를 대상으로 비이용 요인을 탐색하였다는 점에서 그 의의가 있으며 향후 이루어질 비이용자 연구의 방향성을 제시하고 공공도서관 서비스 영역을 확장하는 데 있어 중요한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다. 그러나 특정 지역의 제한된 인원만을 대상으로 한 심층면접 결과를 분석하였다는 점, 추출 요인들의 요인 간 관계 등에 대한 검토 등이 그 제한점이 될 수 있으며, 이를 극복하기 위한 통계적 분석이 요구된다.

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