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문제 정의
- 그렇기에 궁극적으로는 키오스크 자체에서 해당 문제의 해결방안을 모색하여야 하며 본 연구에서는 그 방법으로 실제 소비자의 사용중점 사항을 파악해 이를 바탕으로 서비스 개선 우선순위를 도출하고자 한다.
- 본 연구는 키오스크 산업의 발전 과정에서 키오스크 서비스의 서비스 개선 우선순위 도출에 목적을 둔다. 연구의 결과는 <표 8>과 같이 나타났다.
- 본 연구의 목적은 궁극적인 목적은 서비스의 만족도를 증가시킴에 있어서 개선의 우선순위를 도출하는 것이기에 해당 순위는 만족계수에서 현재 만족수준을 제외한 수치의 크기로 결정이 되었다. 이는 개선의 여지가 큰 순위를 의미한다.
- 이는 키오스크의 실 사용자가 매장의 고객이라는 측면에서 개선의 방향에 대해 다시 한번 생각해보게 된다. 이에 본 연구에서는 실제 사용자인 최종소비자 의견을 중점으로 키오스크 활용기능을 알아보고 서비스 개선 우선순위를 도출하는데 목적을 둔다.
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