초록 ▼

본 발명은 콜센터 운영 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 다양한 통신 인터페이스를 사용하는 고객 단말기와 상담 단말기를 통신 가능하게 연통시키는 콜센터 운영 시스템에 관한 것이다.이러한 본 발명은, CTI의 미들웨어와 연동되는 운영 솔루션을 제공하는 콜센터 운영 시스템에 있어서, 상기 CTI와 전화 회선을 갖지 않는 상담원 단말기를 연동시키는 소프트폰 기능부, 고객 단말기, 상기 미들웨어 및 상기 상담원 단말기를 포함하는 통신주체들 간의 데이터를 전송하되, 각 통신주체들의 데이터 단위를 규격화하는 프로토콜을 제공하는 인터페이스

본 발명은 콜센터 운영 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 다양한 통신 인터페이스를 사용하는 고객 단말기와 상담 단말기를 통신 가능하게 연통시키는 콜센터 운영 시스템에 관한 것이다.이러한 본 발명은, CTI의 미들웨어와 연동되는 운영 솔루션을 제공하는 콜센터 운영 시스템에 있어서, 상기 CTI와 전화 회선을 갖지 않는 상담원 단말기를 연동시키는 소프트폰 기능부, 고객 단말기, 상기 미들웨어 및 상기 상담원 단말기를 포함하는 통신주체들 간의 데이터를 전송하되, 각 통신주체들의 데이터 단위를 규격화하는 프로토콜을 제공하는 인터페이스 기능부 및 상기 데이터를 수집 및 처리하여 통계를 산출하는 통계 시스템 기능부; 를 포함하고, 상기 통계 시스템 기능부는, 상기 CTI로부터 현재 상담원에 관한 정보인 실시간 데이터와, 상담 출입 기록에 관한 정보인 로그 데이터와, 상담에 관한 정보인 상담 데이터 및 기 저장된 정보인 원시 데이터를 수집하는 정보수집부, 상기 실시간 데이터를 상기 원시 데이터에 적재하고 기 설정된 조건에 따라 데이터를 가공하여 집계 데이터를 생성하는 정보처리부 및, 상기 실시간 데이터, 원시 데이터, 로그 데이터, 상담 데이터 및 집계 데이터를 활용하여 누적통계를 산출하는 누적통계파트, 콜 로그(Call log)를 산출하는 로그통계파트, 상담주체 별 실시간 상태를 산출하는 상태통계파트 및 상담 유형 분류에 따른 통계를 산출하는 분류통계파트를 포함하는 통계작성부를 포함한다.

대표청구항 ▼

CTI의 미들웨어와 연동되는 운영 솔루션을 제공하는 콜센터 운영 시스템에 있어서, 상기 CTI와 전화 회선을 갖지 않는 상담원 단말기를 연동시키는 소프트폰 기능부; 고객 단말기, 상기 미들웨어 및 상기 상담원 단말기를 포함하는 통신주체들 간의 데이터를 전송하되, 각 통신주체들의 데이터 단위를 규격화하는 프로토콜을 제공하는 인터페이스 기능부; 및 상기 데이터를 수집 및 처리하여 통계를 산출하는 통계 시스템 기능부;를 포함하고, 상기 통계 시스템 기능부는, 상기 CTI로부터 현재 상담원에 관한 정보인 실시간 데이터와, 상담 출입 기록에

CTI의 미들웨어와 연동되는 운영 솔루션을 제공하는 콜센터 운영 시스템에 있어서, 상기 CTI와 전화 회선을 갖지 않는 상담원 단말기를 연동시키는 소프트폰 기능부; 고객 단말기, 상기 미들웨어 및 상기 상담원 단말기를 포함하는 통신주체들 간의 데이터를 전송하되, 각 통신주체들의 데이터 단위를 규격화하는 프로토콜을 제공하는 인터페이스 기능부; 및 상기 데이터를 수집 및 처리하여 통계를 산출하는 통계 시스템 기능부;를 포함하고, 상기 통계 시스템 기능부는, 상기 CTI로부터 현재 상담원에 관한 정보인 실시간 데이터와, 상담 출입 기록에 관한 정보인 로그 데이터와, 상담에 관한 정보인 상담 데이터 및 기 저장된 정보인 원시 데이터를 수집하는 정보수집부, 상기 실시간 데이터를 상기 원시 데이터에 적재하고 기 설정된 조건에 따라 데이터를 가공하여 집계 데이터를 생성하는 정보처리부 및, 상기 실시간 데이터, 원시 데이터, 로그 데이터, 상담 데이터 및 집계 데이터를 활용하여 누적통계를 산출하는 누적통계파트, 콜 로그(Call log)를 산출하는 로그통계파트, 상담주체 별 실시간 상태를 산출하는 상태통계파트 및 상담 유형 분류에 따른 통계를 산출하는 분류통계파트를 포함하는 통계작성부를 포함하고,상기 통계 시스템 기능부는 하우징을 포함하고,상기 하우징은 외면에 구비되는 보호막을 포함하되, 상기 보호막은 상기 하우징의 외면에 접하는 제1투명 접착층, 상기 제1투명 접착층의 상부에 구비되는 투명 발열층, 상기 투명 발열층 상부에 구비되는 제2투명 접착층 및 상기 제2투명 접착층 상부에 구비되는 가변 보호층을 포함하고,상기 제1투명 접착층은 및 제2투명 접착층은 각각 부틸아크릴레이트 70~99 중량% 및 아크릴로니트릴 1~30 중량%로 이루어지는 아크릴계 모노머 100 중량부, 라디칼 개시제 0.1~5 중량부 및 가교제 0.01~20 중량부를 포함하고,투명 발열층은 인듐 주석 산화물(Indium Tin Oxide)을 포함하고,가변 보호층은 증류수 250ml 당 N-이소프로필 아크릴 아미드(NIPAM) 폴리머 3.84 g, 알긴산나트륨 1.25 g이 용해된 제1용액 및 증류수 300 ml에 염화칼슘 3%, 과황상암모늄 0.5%가 포함된 제2용액이 혼합된 변환제 및 메틸트리메톡시실란 5 내지 30 중량부, 콜로이달 알루미나 20 내지 75 중량부, 이소프로필알콜 30 중량부 이하를 포함하는 보호제를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜센터 운영 시스템.