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NTIS 바로가기주관연구기관 | 평택대학교 산학협력단 |
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연구책임자 | 김승욱 |
보고서유형 | 최종보고서 |
발행국가 | 대한민국 |
언어 | 한국어 |
발행년월 | 2007-12 |
과제시작연도 | 2007 |
주관부처 | 중소기업청 |
사업 관리 기관 | 중소기업기술정보진흥원 |
등록번호 | TRKO201100013177 |
과제고유번호 | 1425045731 |
사업명 | 산학연 공동기술개발 |
DB 구축일자 | 2013-04-18 |
1. 최종목표
· 기계학습(Machine Learning), 패턴 패칭(Pattern Matching), 자연어 처리(Natural Language Processing) 기술을 이용한 정보의 판독 및 자동 분류
· CRM에서 필요로 하는 고객/상품 정보의 기계학습을 통한 자동 분류 및 자동고객응답 시스템의 개발
· 고객의 전자메일, Q&A, FAQ, 문자 메시지 등의 문의에 대한 자동 분류 및 자동 답변
2. 개발내용 및 결과
· 고객 전자메일, Q&A, FAQ에 대한 효율적인 고객대응을 위한 기계학습 자
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