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2008년 관세청 국민만족도 측정모델 개발 원문보기

보고서 정보
주관연구기관 한국행정연구원
Korea Institute of Public Administration
보고서유형최종보고서
발행국가대한민국
언어 한국어
발행년월2008-08
주관부처 관세청
Korea Customs Service
등록번호 TRKO201600012381
DB 구축일자 2016-12-03

초록 ▼

개요
ㅇ 연구의 필요성 : 실질적인 고객만족도와 미션을 제대로 수행할 수 있도록 우리청 실정에 적합한
고객만족도 측정모델 개발 시급

ㅇ 연구내용
- 관세행정고객에 대한 정확한 정의와 업무별 재분류
- 국민만족도 측정을 위한 대상별 적정인원 산정
- 설문대상과 조사방법에 따른 차별화된 설문항목 개발
- 효과적인 만족도 측정을 위해 설문방법 개선안 도출
- 국민만족도 측정결과의 Feedbak 프로세스 구현
- 주

표/그림 (78)

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참고문헌 (25)

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