초록 ▼

3. 주요 연구 결과
▪ 해외 사회서비스 비즈니스 모델 분석
◦ 3가지 유형의 비즈니스 모델을 기준으로 ICT를 활용한 해외 사회서비스 사례를 분석한 결과, 덴마크, 노르웨이, 프랑스, 벨기에 등에서는 ICT를 활용한 3가지 유형의 비즈니스 모델 혁신을 통해 사회서비스의 질적, 양적 수준을 향상시키고 있음
◦ 제공 중심형 모델로는 노르웨이 베룸의 스마트홈 서비스 (노인/치매 환자용 위치 추적기, 온도/연기 탐지기, 재활용 게임기)등이 있으며, 생산과정 중심형으로는 스웨덴 엘브스뷘에서 디지털키 적용을 통해 축적된 데이

3. 주요 연구 결과
▪ 해외 사회서비스 비즈니스 모델 분석
◦ 3가지 유형의 비즈니스 모델을 기준으로 ICT를 활용한 해외 사회서비스 사례를 분석한 결과, 덴마크, 노르웨이, 프랑스, 벨기에 등에서는 ICT를 활용한 3가지 유형의 비즈니스 모델 혁신을 통해 사회서비스의 질적, 양적 수준을 향상시키고 있음
◦ 제공 중심형 모델로는 노르웨이 베룸의 스마트홈 서비스 (노인/치매 환자용 위치 추적기, 온도/연기 탐지기, 재활용 게임기)등이 있으며, 생산과정 중심형으로는 스웨덴 엘브스뷘에서 디지털키 적용을 통해 축적된 데이터를 활용하여 사회서비스 프로세스를 개선한 사례가 있음. 덴마크 케어넷, 프랑스 ADMR, Proxim services, 덴마크 오르후스의 앱카페, 오덴세의 The advice and contact center 등이 소비자 네트워크 중심형에 해당됨
◦ 제공 중심형, 생산과정 중심형, 소비자 네트워크 중심형이 결합될 경우, 사용자 맞춤형 서비스 제공, 효율적인 서비스 공급 및 전달체계 개선, 모든 이해관계자가 소통할 수 있는 네트워크 형성이 동시에 이루어질 수 있기 때문에 사회서비스의 전 과정의 혁신이 가능함
◦ 노르웨이 베룸의 태블릿을 적용한 발달 장애인의 재활치료 프로세스를 효율화한 제공 중심형과 생산과정 중심형 모델의 결합 사례, 덴마크의 애플리케이션 GladTur가 모바일 기기를 활용하여 지역 커뮤니티를 구성한 제공 중심형과 소비자 네트워크 중심형의 결합 사례가 있음. 그러나 제공 중심형, 생산과정 중심형, 소비자 네트워크 중심형이 모두 결합된 사례는 아직 없음

▪ 해외 사회서비스 관련 기관 사례분석
◦ 여러 국가의 사회서비스 관련 기관은 정부 주도하에 사회 문제 해결을 위해 다양한 활동을 전개하고 있음. 특히, 사례에서는 노인 복지와 연관된 사회서비스 관련 기관에 대해 분석하고 있음
◦ 덴마크, 스웨덴 등 복지 선진국가의 해외 사회서비스 관련 기관 사례 분석에서는, 관련 기관에서 노인 복지 향상을 위해 다양한 스포츠 활동 및 교육 서비스를 제공하여 노인의 삶의 질 향상에 기여하고 있음

▪ 해외 리빙랩 (Living Lab) 사례 분석
◦ 리빙랩은 ‘살아있는 실험실’ 또는 ‘일상생활 실험실’ 이라는 뜻으로, 사용자가 연구 혁신의 활동 주체로 기능하는 ‘사용자 참여형 공간’을 말함
◦ 덴마크, 핀란드 등 해외 리빙랩 사례를 살펴보면, 실제 생활 현장에서 새로운 기술, 서비스, 제품 등의 개발이 이루어지고 있으며, 기업, 공공기관, 대학, 이해 관계자의 파트너십을 통한 사용자 주도 형태의 혁신 공간으로 발전하고 있음
◦ 아동 및 노인 복지와 관련된 벨기에, 덴마크, 핀린드의 리빙랩 사례는 사용자의 참여를 통해 참여 집단의 삶의 질 개선에 기여하고 있음

▪ 한국 아동 및 노인 대상 사회서비스 현황 분석
◦ 2000년대 이후 사회복지 수요증가와 정부 복지지출의 증가로 사회서비스는 공급과 이용 측면 모두에서 급격한 성장을 이루었으며 바우처제도의 도입을 통해 민간부문 활성화를 추진하고 있음
◦ 지역사회서비스투자사업의 경우, 아동 및 노인분야 모두 아직까지는 공급업체 취약성으로 인한 질 관리의 문제 그리고 이용자들의 정보 접근성 부족의 문제를 겪고 있어 시장발전을 촉진하는 정부지원이 요구됨

▪ 국내외 사회서비스 사례 분석 결과 및 시사점
◦ 사회서비스 제공 현장중심의 복지기술(WT) 적용을 통한 융합적·효율적·실질적 복지의 추진이 요구됨
◦ 사용자들이 개인의 삶뿐만 아니라 사회 전체의 혁신을 도모할 수 있는 사용자의 주도적 역할 강화를 위해 사회서비스를 직접 경험, 평가하고 아이디어를 제안할 수 있는 다양한 채널이 필요함
◦ 제공 중심형, 생산과정 중심형, 소비자 네트워크 중심형이 상호 결합되는 다양한 사회서비스 비즈니스 모델 혁신을 통해 사회서비스 공급, 구매, 전달, 사용, 관리의 전 시스템 효율을 향상시킬 뿐 아니라 영세한 사회서비스 제공기관의 역량을 강화시키고 업무 효율화를 도모할 것이므로 정부의 정책적 지원이 요구됨
◦ 사회적 경제조직은 정부 및 공공기관이 직접 운영, 관리할 수 없는 서비스 지역 및 영역에서 사회혁신을 통해 새로운 서비스를 제공할 수 있으므로 사회서비스 분야에서 사회적 경제조직의 역할을 확대하고 체계화하는 제도적, 정책적 방안 마련이 요구됨
◦ 사용자의 개인적 특성과 맞춤형 수요를 반영할 수 있는 통합적인 플랫폼을 기반으로 한 전달 체계 개선을 통해 사용자 관점의 실효성 높은 생활밀착형 서비스 개발이 요구되며 이와 함께 사회서비스 시스템의 효율성·효과성을 확보하기 위해 사용자의 요구를 반영하여 실질적인 활동을 지원하고, 서비스의 효과를 극대화할 수 있도록 커뮤니티 케어를 제공할 수 있는 소셜 네트워크형 커뮤니티 지원 기능이 통합 플랫폼 개발 과정에서 부가되어야 함

(출처 : 요약문 5p)

목차 Contents

• 표지 ... 1제출문 ... 3요약문 ... 5목차 ... 10표목차 ... 12그림목차 ... 131. 연구의 개요 ... 15 1.1 연구의 필요성 ... 15 1.2 연구의 목적과 방법 ... 162. 연구 분석틀 ... 18 2.1 사회서비스의 특성 ... 18 2.1.1 사회서비스의 정의 ... 18 2.1.2 사회서비스의 재화적 특성 ... 19 2.2 사회혁신과 사회서비스 ... 20 2.2.1 사회혁신과 사회적 경제 조직 ... 20 2.2.2 사회혁신과 비즈니스 ... 21 2.2.3 사회혁신의 사회서비스에의 활용 ... 23 2.3 과학기술혁신과 사회서비스 ... 24 2.3.1 복지기술(Welfare Technology) ... 24 2.3.2 복지기술과 사회기술시스템 혁신 ... 27 2.3.3 과학기술혁신의 사회서비스에의 활용 ... 31 2.4 비즈니스 모델 혁신과 사회서비스 ... 33 2.4.1 비즈니스 모델 혁신의 의미 ... 33 2.4.2 보건의료 서비스와 비즈니스 모델 혁신 ... 35 2.4.3 사회서비스와 비즈니스 모델혁신 ... 37 2.5 연구 분석틀 종합 ... 39 2.5.1 연구 질문 ... 39 2.5.2 연구 방법 및 범위 ... 403. 해외 사회서비스 사례 분석 ... 41 3.1 과학기술/ICT를 활용한 사회서비스 비즈니스 모델 분석 ... 41 3.1.1 제공 중심형 (Solution Shops) ... 41 3.1.2 생산과정 중심형 (Value-adding process) ... 44 3.1.3 소비자 네트워크 중심형 (Facilitated User Networks) ... 46 3.1.4 결합형 비즈니스 모델 ... 51 3.2 해외 사회서비스 관련 기관 사례 분석 ... 54 3.2.1 Aeldre Sagen (덴마크 노인협회) ... 54 3.2.2 PRO (The Swedish National Pensioners Organisation) ... 59 3.2.3 노르웨이 복지기술 프로젝트웹 (SINTEF) ... 63 3.3 해외 리빙랩 (Living Lab) 사례분석 ... 65 3.3.1 덴마크의 Egmont Living Lab ... 65 3.3.2 핀란드의 HumanTech Living Lab ... 66 3.3.3 핀란드 웰빙 전문센터(CoE)의 Caring TV ... 67 3.3.4 핀란드 로푸키리 코하우징 ... 69 3.3.5 벨기에 Flemish Living Lab Platform ... 70 3.3.6 범 유럽 ELLIOT Project ... 73 3.4 해외 사회서비스 사례 분석 결과 ... 764. 국내 사회서비스 사례 분석 및 발전방안 ... 78 4.1 아동 및 노인 사회서비스 현황 ... 78 4.1.1 사회서비스의 일반 현황 ... 78 4.1.2 아동대상 사회서비스 현황 검토 ... 83 4.1.3 노인대상 사회서비스 현황 분석 ... 87 4.1.4 지역사회서비스에서 나타난 문제점 및 개선방향 ... 92 4.2 과학기술/ICT를 활용한 국내 사회서비스 사례 분석 ... 94 4.2.1 과학기술/ICT를 활용한 사회서비스 패러다임 변화 ... 94 4.2.2 과학기술/ICT를 활용한 국내 사회서비스 현황 ... 95 4.3 사회서비스 발전 방안 ... 112 4.3.1 종합 분석 ... 112 4.3.2 사회서비스 발전 방안 ... 1155. 결론 ... 125참고문헌 ... 127끝페이지 ... 130