초록 ▼

5. 결론 및 제언

○ 결론

산모신생아도우미서비스와 사회서비스(아동분야)의 인증을 위한 3가지 차원인 기관 경영관리, 서비스 제공관리, 서비스 실행관리 차원으로 구성됨. 이중 기관경영관리, 서비스 제공관리는 공통지표로, 서비스 실행관리는 산모신생 아도우미 서비스와 사회서비스(아동분야)의 개별 지표로 인증을 위한 최소기준으로 평가할 수 있고 이를 통해 제공 기관은 객관적 기준에 맞춰 서비스 질을 유지할 수 있을 것이고, 지속적인 서비스 품질 관리 및 서비스의 질 향상을 위한 노력을 할 수 있을 것임. 또한 이

5. 결론 및 제언

○ 결론

산모신생아도우미서비스와 사회서비스(아동분야)의 인증을 위한 3가지 차원인 기관 경영관리, 서비스 제공관리, 서비스 실행관리 차원으로 구성됨. 이중 기관경영관리, 서비스 제공관리는 공통지표로, 서비스 실행관리는 산모신생 아도우미 서비스와 사회서비스(아동분야)의 개별 지표로 인증을 위한 최소기준으로 평가할 수 있고 이를 통해 제공 기관은 객관적 기준에 맞춰 서비스 질을 유지할 수 있을 것이고, 지속적인 서비스 품질 관리 및 서비스의 질 향상을 위한 노력을 할 수 있을 것임. 또한 이용자는 검증된 기관에서 양질의 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대됨. 마지막으로 사회서비스 품질 인증제를 통하여 바우처의 도입목적인 이용자의 선택권을 보장할 수 있도록 하였음

각 항목은 기존의 국내외 인증 및 평가지표의 영역, 산모신생아서비스의 범위, 서비스별 평가 매뉴얼, 현장 인터뷰 내용, 장기적인 평가계획을 고려함. 주로 기관조사이며, 이용자를 대상으로 하는 지표는 최소화하도록 인증지표를 개발하고자 하였으며 인증 점수 산출의 기준을 제시함

인증지표는 이용자 중심으로 변화하는 사회서비스의 패러다임 변화에 따라 이용자의 권리와 욕구가 반영될 수 있도록 이용자의 특징을 고려하여 이용자의 존엄성 및 개인정보 보호, 충분한 정보 공개 및 흥보, 서비스 계약 시와 제공과정 중에 이용자 또는 가족이 참여 등을 포함함. 또한 전문적인 서비스 실무 영역을 강화하는 방향으로 개발함. 공공성을 높이기 위한 운영지원을 강조하며 양질의 서비스 확보를 위한 기관 내부역량을 강화하기 위한 인증지표를 개발하려고 함

그 결과 공통지표의 기관경영관리 차원에는 윤리적 실천, 책임경영, 재정 및 회계 관리, 인적자원관리, 위험예방과 관리, 품질관리의 6개 하위영역과 지표 및 지침, 서비스 제공관리 차원에서는 행정 및 서비스 환경, 이용자 권리 및 의무, 서비스 제공인력 관리의 3개 하위영역과 지표 및 지침, 서비스 실행관리 차원에서는 서비스 접근, 서비스 제공의 2개 하위 영역과 지표와 평가를 위한 가이드라인을 개발함

공통지표는 총 38개의 지표가 개발되었고 개별 서비스로 산모신생아도우미 서비스의 지표는 15개, 문제행동아동 조기개입서비스의 지표는 17개, 아동건강관리서비스의 지표는 15개로 개발됨. 또한 평가의 기준을 명시하고 인증의 통과 기준을 제시함

○ 제언

인증지표 및 지침의 적용을 위한 정책 및 운영상의 방향은 다음과 같음.
첫째, 이용자 중심의 서비스 질 평가 적용 및 방법에 대한 추가 논의 필요함 둘째, 평가대상기관의 자발적 인증 평가 참여 및 질 향상 노력을 이끌어낼 수 있는 운영체계로 활용되어야 함
셋째, 충분한 현장 모의평가를 통해 인증지표의 실효성과 질향상 유도, 최소기준에 적합한지 검증이 필요함
넷째, 추후 인증지표 개발은 최소기준에서 질 향상을 보다 더 유도하는 품질 수준으로 지표가 개발되어야 함

(출처 : 요약문 25p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 목차 ... 3
• 표목차 ... 5
• 그림목차 ... 7
• 요약문 ... 8
• 제1장 서론 ... 27
• 제1절 연구의 배경 ... 28
• 제2절 연구의 필요성 및 목적 ... 29
• 제3절 연구 내용 및 방법 ... 32
• 제2장 사회서비스 현황 ... 35
• 제1절 서비스 실시 ... 36
• 1. 산모신생아도우미 서비스 ... 36
• 2. 지역사회 서비스 [아동분야] ... 38
• 제2절 서비스 제공 기관 및 인력 현황 ... 40
• 1. 산모신생아도우미 서비스 ... 40
• 2. 지역사회 서비스 [아동분야] ... 44
• 제3절 서비스 사업의 특성 ... 47
• 1. 산모신생아도우미 서비스 ... 47
• 2. 지역사회 서비스 [아동분야] ... 52
• 제3장 사회서비스 품질 인증 및 평가지표 ... 58
• 제1절 사회서비스 품질 인증의 정의 ... 59
• 제2절 국내 사회서비스 품질 인증 및 평가지표 ... 72
• 제3절 국외 사회서비스 품질 인증 및 평가지표 ... 95
• 제4장 서비스 품질 인증 기준 및 지표 개발 ... 106
• 제1절 인증 지표 개발을 위한 연구 방법 ... 107
• 제2절 인증지표 개발 과정 ... 114
• 제3절 인증지표 개발 연구의 결과 ... 157
• 1. 서비스 공통 인증지표 체계 ... 158
• 2. 서비스 개별 인증지표 체계 ... 161
• 3. 핵심지표 ... 166
• 4. 인증지표 점수 체계 및 인증결정 기준 ... 172
• 제4절 인터넷 설문조사 결과 ... 175
• 제5절 사회서비스 인증 지표 ... 188
• 제5장 결론 및 제언 ... 353
• 제1절 결론 ... 354
• 제2절 제언 ... 356
• 참고문헌 ... 358
• 부록 ... 362
• 부록1. 산모신생아도우미 서비스 현장조사 설문지 ... 363
• 부록2. 지역사회서비스[아동분야] 현장조사 설문지 ... 369
• 부록3. 공통 사회서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정2안] ... 378
• 부록5. 산모신생아도우미 서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정2안] ... 409
• 부록5. 문제행동아동 조기개입서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정 2안] ... 418
• 부록6. 아동건강관리 서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정 2안] ... 427
• 부록7. 공통 사회서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정3안] ... 439
• 부록8. 산모신생아도우미 서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정3안] ... 474
• 부록9. 문제행동아동 조기개입서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정3안] ... 488
• 부록10. 아동건강관리 서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정3안] ... 502
• 부록11. 공통 사회서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정4안] ... 515
• 부록12. 산모신생아도우미 서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정4안] ... 552
• 부록13. 문제행동아동 조기개입서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정4안] ... 567
• 부록14. 아동건강관리 서비스 품질 인증 지표 및 지침[수정4안] ... 584
• 끝페이지 ... 598