초록 ▼

□ 연구개요
도시 단위 공공서비스의 문제점을 해결하기 위하여 퍼베이시브 컴퓨팅 기술 및 개방형 데이터를 활용하려는 시도들이 증가되고 있다. 그럼에도 불구하고, 실제 시민들이 이용하는 교통, 환경, 건강 등과 관련된 공공 서비스는 다양한 관계자들이 속해 있어 복잡성을 띄며, 개방형 데이터만으로는 실제 시민들의 문제와 요구사항을 파악하는데 한계가 있다. 한편, 모바일 어플리케이션 및 사물인터넷(IoT) 기기의 확산으로 인하여 전문가 집단이 아니더라도 개인이 데이터를 생성, 수집하는데 용이한 기술적 환경이 조성되고 있다. 이러한 배

□ 연구개요
도시 단위 공공서비스의 문제점을 해결하기 위하여 퍼베이시브 컴퓨팅 기술 및 개방형 데이터를 활용하려는 시도들이 증가되고 있다. 그럼에도 불구하고, 실제 시민들이 이용하는 교통, 환경, 건강 등과 관련된 공공 서비스는 다양한 관계자들이 속해 있어 복잡성을 띄며, 개방형 데이터만으로는 실제 시민들의 문제와 요구사항을 파악하는데 한계가 있다. 한편, 모바일 어플리케이션 및 사물인터넷(IoT) 기기의 확산으로 인하여 전문가 집단이 아니더라도 개인이 데이터를 생성, 수집하는데 용이한 기술적 환경이 조성되고 있다. 이러한 배경으로부터, 본 연구는 시민들의 적극적인 참여를 활용하는 데이터 기반 디자인 방법을 제안하고, 이를 공공서비스를 개선하는데 활용하고자 한다.

□ 연구 목표대비 연구결과
본 연구는 (1 차년도) 도시 단위의 공공 서비스 디자인 과정에 필요한, 시민 참여형 데이터 수집 시스템을 평가하였다. 공공기관들에서 운영하는 시민참여 기반 신고 어플리케이션들을 평가하여 시민들의 참여 단계별 문제점들을 분석했다. (2 차년도) 시민 참여형 데이터 수집 시스템을 개선하여 시민들의 지속적인 참여가 가능한 어플리케이션을 제안하였다. 연구팀이 제안하는 어플리케이션인 ‘Wheeling’은 스마트폰 센서를 활용해서 사용자들이 일상 속에서 자연스럽게 문제 상황을 기록하고 신고를 할 수 있는 어플리케이션이다. ‘Wheeling’ 어플리케이션은 최적의 경로 안내, 도로 상태 자동 감지, 수동 도로 상태보고, 도로 상태 개선과 같은 주요 기능을 가지고 있다. (3 차년도) 도시 단위 공공 서비스에서의 사용자 경험(User Experience) 증진을 위해서 데이터를 디자인의 소재로써 활용할 수 있는 방안에 대해서 연구하였다. 데이터를 활용한 디자인 과정은 일반적인 디자인 과정과는 다른 특징이 있었다. 디자이너들은 먼저 사용가능한 데이터들을 탐색하는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 사용자나 상황에 집중하기 보다는 데이터를 재료로 생각하고 그 재료의 특성에 대해서 파악하고자 하였다. 디자이너들은 사용 가능하다고 판단되는 소수의 데이터 세트를 중심으로 이것을 어떤 사용자 그룹이나 상황에 적용하여 가치 있게 재생산할지를 판단하고자 하였다.

□ 연구개발결과의 중요성
본 연구가 시도하는 시민참여형 데이터수집과 그를 활용한 서비스 디자인 방법은 퍼베이시브 및 IoT 기술을 공공 서비스 디자인 분야로의 확장한다는 중요한 가치를 갖는다. 대표적인 기대효과로 첫째, 데이터를 활용하는 공공 서비스 디자인 기법에 이론적 기반을 제공할 것이다. 디자인 분야의 학술 자료들은 체계적인 지식의 축적이 부족한 실정이다. 본 연구는 1) 퍼베이시브 컴퓨팅 및 IoT 기술을 활용한 시민 참여형 데이터 수집 방식과 2) 데이터를 활용하는 서비스 디자인 과정에 대한 체계적인 디자인 가이드라인, 그로 인한 3) 공공 서비스 증진에의 효과에 대한 이론적 기반을 제공한다. 특히나 이론적 논의에 그치지 않고 공공 서비스의 실질적 개선에도 큰 영향력을 가질 수 있다. 공공 서비스 디자인에 시민을 참여시키려는 시도는 증가하는 추세이나 아직까지는 전문자 집단 중심으로만 서비스가 계획되는 사례가 대부분이다. 본 연구의 결과를 활용한다면 실제 공공서비스를 사용하고 있는 시민들의 데이터 수집을 가능하게 하며, 시민들의 참여를 활용한 공공데이터 및 시민데이터 활용으로 다양한 서비스 개발이 가능해 질 것이다.

(출처 : 연구결과 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 연구결과 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 2. 연구수행내용 및 연구결과 ... 4
• (1) 1 차년도 (2017): 시민 참여형 데이터 수집 시스템의 문제점 파악과 디자인 대안 탐색 ... 4
• (2) 2 차년도 (2018): 시민 참여형 데이터 수집 시스템의 디자인 및 공공 서비스 분야에의 적용 ... 7
• (3) 3 차년도 (2019): 공공 서비스에서의 사용자 경험 증진을 위해서 데이터를 디자인의 소재로써 활용할 수 있는 방안 연구 ... 9
• 3. 연구개발결과의 중요성 ... 13
• 4. 참고문헌 ... 14
• 5. 연구성과 ... 14
• 대표적 연구실적 ... 15
• 끝페이지 ... 22