초록 ▼

□ 연구개발 목표 및 내용
￭ 최종 목표
본 연구는 매체의 특성을 고려한 새로운 연구방법으로 디지털 키오스크 서비스 현황과 사용자 개인별, 주변 상황별, 환경 데이터의 특징 분석을 통해 사용자 감성 기반의 키오스크 콘텐츠 개발을 목적으로 하였다.
이를 위해 먼저, 무인 주문을 위한 키오스크 도입이 가속화되고 있는 패스트푸드 업계의 키오스크 융합 콘텐츠 및 UX/UI 감성 디자인 제안과 키오스크 서비스 사용자 공감 경험의 측정도구를 개발하여 키오스크 서비스 사용자 반응을 설명하는 종합적이고 구체화된 통합모델을 제시하고

□ 연구개발 목표 및 내용
￭ 최종 목표
본 연구는 매체의 특성을 고려한 새로운 연구방법으로 디지털 키오스크 서비스 현황과 사용자 개인별, 주변 상황별, 환경 데이터의 특징 분석을 통해 사용자 감성 기반의 키오스크 콘텐츠 개발을 목적으로 하였다.
이를 위해 먼저, 무인 주문을 위한 키오스크 도입이 가속화되고 있는 패스트푸드 업계의 키오스크 융합 콘텐츠 및 UX/UI 감성 디자인 제안과 키오스크 서비스 사용자 공감 경험의 측정도구를 개발하여 키오스크 서비스 사용자 반응을 설명하는 종합적이고 구체화된 통합모델을 제시하고자 한다.
￭ 전체 내용
다양한 사용자 경험이 가능한 통합형 키오스크를 대상으로 하였으며, 특히 키오스크의 특성 상 설치 목적 및 설치 장소, 사용 목적 등이 상대적으로 뚜렷하고 특화된 측면이 강하므로, 이러한 속성을 고려해 패스트푸드점에 설치된 무인주문결제 키오스크로 연구 영역을 한정하여 연구하였다.
￭ 1단계(해당 시 작성)
• 목표 : 사용자 공감 경험측정 도구로 개발
• 내용 : 키오스크의 사용자 공감 경험을 다양하고 충실하게 반영할 수 있는 구성 요인을 도출 하고, 이들 요인에 대한 타당성을 확보하여 측정 도구로 개발
￭ 2단계(해당 시 작성)
• 목표 : 키오스크 콘텐츠 개발
• 내용 : 패스트푸드 점 키오스크 사용자들의 심리와 행동 패턴을 정성적, 정량적 연구방법을 통해 심층적으로 분석하여, 사용자의 상황 인지/판단/예측 기술 및 인지된 사용자 정황에 기반한 키오스크 콘텐츠를 제공하는 매핑 기술 개발
￭ 3단계(해당 시 작성)
• 목표 : UX/UI 디자인 프로토타입 제작
• 내용 : 개발된 패스트푸드 점 키오스크 콘텐츠를 바탕으로 사용자 감성 UX/UI 디자인 프로토타입을 제작해 실질적 해결안을 제시하고, 측정도구를 이용하여 효용성 검증

□ 연구개발성과
무인주문결제시스템을 수용함에 있어 저항하는 요인을 제거하거나 줄일 수 있는 방안을 강구하여 사용자에게는 편리와 효율을, 기업에는 경쟁력 있고 차별화된 전략으로 활용될 수 있는 새로운 시사점을 제공하였으며,키오스크의 사용자 공감 경험을 다양하고 충실하게 반영할 수 있는 구성 요인을 도출 하고, 이들 요인에 대한 타당성을 확보하여 측정 도구로 개발하였다. 또한 인터페이스의 문제점을 살펴보고 무인주문결제 키오스크를 이용하는 사용자의 만족도를 높여 효과적으로 사용될 수 있도록 사용성 개선 방안에 대해 연구하였다.

□ 연구개발성과 활용계획 및 기대 효과
기존의 융합매체와는 달리 공공서비스라는 특수한 정황을 가지고 있는 키오스크는 이에 적합한 사용자 경험 디자인이 요구된다. 새로운 디지털콘텐츠는 사용자의 경험을 통해 서비스를 제공하는데 있어 매체의 특성에 맞는 콘텐츠를 개발하고 디자인하는 지속적인 연구가 필요하며, 디지털미디어와 디지털 콘텐츠의 확장에 따라 다양한 경험을 제공하는 서비스 공간에서 사용자에게 편리하고 감성적으로 다가갈 수 있는 객관화된 공공서비스디자인의 디자인 시스템이 필요하다. 따라서 기존의 정량적 또는 정성적인 한 측면만을 선택하는 연구 방법을 통한 사용자 연구는 한계가 있을 수 있으므로 빠르고 효율적인 상호작용을 위해 사용자들의 복합적인 특성을 다각도로 연구할 필요가 있다.
본 연구는 이러한 관계에 대한 연구방법에 있어 혼합 연구방법을 통해 단일한 접근 보다 더 나은 이해를 창출할 수 있으며, 상대적으로 관심이 부족했던 키오스크 사용자 경험의 실용주의적 연구라는 점에서 획기적인 기여를 할 것이다.

(출처 : 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 2. 연구개발과제의 수행 과정 및 수행 내용 ... 5
• 1) 1차년도 연구(2018. 06. 01 ~ 2019. 05. 31) ... 5
• 2) 2차년도 연구(2019. 06. 01 ~ 2020. 05. 31) ... 5
• 2) 3차년도 연구(2020. 06. 01 ~ 2021. 05. 31) ... 6
• 3. 연구개발과제의 수행 결과 및 목표 달성 정도 ... 7
• 1) 연구수행 결과 ... 7
• 4. 연구개발성과의 관련 분야에 대한 기여 정도 ... 10
• 1) 키오스크 사용자 경험(UX) 연구의 지평 확대 ... 10
• 2) 사용자와 디지털콘텐츠 간의 커뮤니케이션 활성화 ... 10
• 5. 연구개발성과의 관리 및 활용 계획 ... 11
• 6. 참고문헌 ... 12
• 끝페이지 ... 12