초록 ▼

연구개요
본 연구는 인공지능 기반 자연어 모달리티 감정 인지 상담 챗봇을 연구하기 위해 오프라인 상담에서 텍스트 입력시간, 입력과 지우기의 반복, 특수문자 입력 등 다양한 사용자 입력 패턴을 고려하여 감정 인지에 활용하는 방안을 제안하였으며 상담 챗봇의 기능 분석 및 감정 인지를 모델링하고, 감정 인지 시스템을 설계 및 개발하며, 감정 인지 시스템의 보완 및 감정 인지 상담 챗봇을 연구한다.

연구 목표대비 연구결과
1. 상담 챗봇의 기능 분석 및 감정 인지 모델링
국내·외 상담 챗봇을 조사하고 상담 챗봇

연구개요
본 연구는 인공지능 기반 자연어 모달리티 감정 인지 상담 챗봇을 연구하기 위해 오프라인 상담에서 텍스트 입력시간, 입력과 지우기의 반복, 특수문자 입력 등 다양한 사용자 입력 패턴을 고려하여 감정 인지에 활용하는 방안을 제안하였으며 상담 챗봇의 기능 분석 및 감정 인지를 모델링하고, 감정 인지 시스템을 설계 및 개발하며, 감정 인지 시스템의 보완 및 감정 인지 상담 챗봇을 연구한다.

연구 목표대비 연구결과
1. 상담 챗봇의 기능 분석 및 감정 인지 모델링
국내·외 상담 챗봇을 조사하고 상담 챗봇의 감정 인지 처리 과정을 단계별로 분석하였다. 또한 자연어 텍스트로부터 고정밀 언어 인지 기술과 언어·의도·지식 학습 기술을 통합하였고, 심층 언어 분석 기술과 통계 학습 기반 자연어 이해 기술을 사용하여 감정 인지 과정을 모델링하였다. 감정 인지 과정은 감정 키워드를 추출하여 감정카테고리를 분류하는 방법과 키스트록 다이나믹스로부터 키 입력 패턴을 분석하여 감정을 분류하는 방법을 결합한 감정 인지 방법을 사용하였다.
2. 감정 인지 시스템 설계 및 개발
감정 분류기와 의도 분석기를 설계하고 텍스트의 패턴에 키 입력 패턴을 분석하여 감정을 인지하였다. 감정 인식의 정확성 향상을 위해 학습데이터를 선별하고 텍스트의 감정 인식 방법에 키 입력 패턴 중 하나인 Hold-Time의 분석을 통한 방법을 결합하여 멀티 모달 감정 인식 방법을 설계 및 개발하였다.
3. 감정 인지 시스템 보완 및 감정 인지 상담 챗봇 연구
감정 인지의 보완을 위해 감정 변화를 시각화하고 VAD를 활용하여 다차원 감정 인식과 감정의 흐름을 파악하였다. 또한 더욱 정확한 감정 인식을 위해 다중 감정을 인지하였고 키스트록 다이나믹스와 다중·연속 감정을 결합한 하이브리드 감정 인식모델을 연구하였다.

연구개발성과의 활용 계획 및 기대효과 (연구개발결과의 중요성)
1. 활용 계획
챗봇 서비스에 인공지능 기술을 도입하여 감정 인지 기술을 추가하면 사용자의 마음까지 읽는 서비스를 제공하고 더욱 전문적이고 개인 맞춤화된 서비스가 가능하다.
입력된 텍스트의 감정 인지에 추가적으로 텍스트 입력 단계에서의 다양한 입력 패턴을 고려하여 감정 인지 기능 설계를 하면 더욱 정확한 감정 인지가 가능하다.
2. 기대효과
지능형 챗봇의 구현을 통해 한국어 자연어 정보처리 및 감정 인지에 대한 학술적 가치 향상과 텍스트 데이터의 심층 분석을 통해 멀티 모달과 다차원·다중·연속 감정을 적용한 감정 인식의 성능향상이다. 또한 챗봇을 활용하면 24시간 개인 맞춤형 실시간 상담이 가능하고, 사용자 데이터 분석을 통한 맞춤형 상담 챗봇 서비스 제공이 가능하다.

(출처 : 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 연구결과 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 1) 연구개발의 목적 ... 4
• 2) 연구개발의 필요성 ... 4
• 3) 연구개발의 최종목표 ... 4
• 4) 연구개발의 범위 ... 5
• 2. 연구개발과제의 수행 과정 및 수행 내용 ... 5
• 1) 이론적·실험적 접근 방법 ... 5
• 2) 연구개발의 수행 과정 및 내용 ... 5
• 3. 연구개발과제의 수행 결과 및 목표 달성 수준 ... 11
• 1) 정성적 연구개발성과(연구개발결과) ... 11
• 2) 세부 정량적 연구개발성과 ... 12
• 3) 목표 달성 수준 ... 12
• 4) 목표 미달 시 원인 분석 ... 12
• 4. 연구개발성과의 관련 분야에 대한 기여 정도(연구개발결과의 중요성) ... 13
• 5. 연구개발성과의 관리 및 활용 계획 ... 13
• 6. 참고문헌 ... 13
• 붙임1. 세부 정량적 연구개발성과 ... 15
• 붙임2. 연구책임자 대표적 연구실적 및 증빙(요약문 및 사본) ... 17
• 끝페이지 ... 29