초록 ▼

□ 연구개요
인공지능과 지능형 로봇은 4차 산업혁명과 관련하여 가장 대두되는 핵심기술로, 전 세계적으로 모든 산업에 큰 ‘패러다임 전환’을 가져왔다. 기존 인간이 해오던 일을 인공지능을 이용한 지능형로봇이 대신하고 있으며, 인간의 고유 영역으로 여겨졌던 예술창작 활동까지 하고 있다. 많은 연구가 인공지능과 지능형 로봇의 어플리케이션에 관한 기술적인 측면에서 진행되고 있지만, 사용자들이 인공지능으로 만들어진 제품이나 서비스에 대해 어떤 인식을 가지고 있으며, 사람에 의해 이루어졌던 서비스에 비해 어떤 상이한 행동 반응을 보이는

□ 연구개요
인공지능과 지능형 로봇은 4차 산업혁명과 관련하여 가장 대두되는 핵심기술로, 전 세계적으로 모든 산업에 큰 ‘패러다임 전환’을 가져왔다. 기존 인간이 해오던 일을 인공지능을 이용한 지능형로봇이 대신하고 있으며, 인간의 고유 영역으로 여겨졌던 예술창작 활동까지 하고 있다. 많은 연구가 인공지능과 지능형 로봇의 어플리케이션에 관한 기술적인 측면에서 진행되고 있지만, 사용자들이 인공지능으로 만들어진 제품이나 서비스에 대해 어떤 인식을 가지고 있으며, 사람에 의해 이루어졌던 서비스에 비해 어떤 상이한 행동 반응을 보이는 지에 대한 연구는 매우 제한적이다. 하지만 인공 지능과 지능형 로봇을 사용하는 소비자에 대한 이해 없이는 사용자의 생활에 신기술이 가지고 올 효과를 정확히 예측하지 못할 뿐만 아니라, 인공지능을 이용한 기술이 인간의 삶에 성공적으로 도입되고 효율적으로 이용되기 위해서는 사용자에 대한 이해가 반드시 고려되어야 한다. 따라서 본 연구는 인공지능 및 지능형 로봇에 대한 소비자의 정서, 인지, 및 행동 반응을 연구하였다.

□ 연구 목표대비 연구결과
연구목표 1. 인공지능에 의해 만들어진 제품에 대한 소비자들의 반응 연구: 소비자들은 일반적으로 외형적으로 같은 제품이라도 인공지능이 만든 제품은 사람이 만든 제품에 비해 가치가 떨어진다고 평가하는 것으로 나타났다. 이러한 인공지능에 의해 만들어진 제품에 대한 상대적으로 낮은 가치평가는 제품에 들어간 인지된 노력이 매개 변수로 작용하는 것으로 나타났다. 즉, 사람들은 인공지능이 만든 제품은 시간과 노력이 덜 들어갔다고 생각하는 경향이 있는데, 이렇게 제품 생산에 있어 낮은 노력이 들어갔다고 느끼기 때문에 소비자들은 인공지능이 만든 제품에 대해 낮게 가치를 평가하는 것으로 나타났다.
연구목표 2. 지능형 로봇에 제공되는 서비스에 대한 소비자의 반응 연구: 연구 가설과 같이, 소비자들은 지능형 로봇이 제공하는 서비스가 실패하였을 경우, 같은 서비스 실패가 사람에 의해 제공되는 경우와 비교하여, 소비자들은 지능형 로봇에게 실패를 귀인하기 보다는 지능형 로봇을 사용한 회사에 귀인하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 지능형 로봇에 대해 이용자가 겪는 귀인과정이 다르기 때문으로 나타났다. 구체적으로 지능형 로봇이 알고리즘에 의해 조절되는 것을 소비자들이 인지하고 있기 때문에, 서비스 실패에 대한 지능형 로봇 자체의 통제력이 인간보다 낮을 것이라고 여기고, 이에 따라 지능형 로봇에게 실패를 귀인하기 보다는 회사에 책임을 묻는 것으로 나타났다.

□ 연구개발성과의 활용 계획 및 기대효과(연구개발결과의 중요성)
많은 제품과 서비스 영역에서 인간을 대신하여 인공지능이 제품을 만들어내고, 또한 지능형 로봇이 서비스를 제공하고 있는데, 본 연구는 이처럼 인공지능 및 서비스 로봇을 사용하고자 하는 조직에 큰 시사점을 제공한다. 본 연구는 사람들이 인공지능에 대해 가지고 있는 편견이, 인공지능에 의해 만들어진 제품에 대한 가치 절하로 이어지는 것을 검증하였는데, 이러한 가치를 상승시키는 한 가지 방안은 인공지능에 의해 만들어진 제품이 어떤 노력(시간과 제품 개발에 들어간 데이터의 양 등)이 들어갔는지를 제공하는 것이라고 본 연구는 시사한다. 또한 본 연구에서는 지능형 로봇에 대해 제공되는 서비스가 실패하였을 때 소비자들의 실패에 대한 귀인 과정에 대해 연구함으로, 인공지능과 같은 과학기술에 대한 효율성을 소비자의 관점에서 검증하는데 기여하였고, 앞으로 인공지능과 서비스 로봇이 기업 현장에서 보다 효율적으로 활용될 수 있는 방법을 고안하는 데 시사점을 제공한다.

(출처 : 연구결과 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 연구결과 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 1) 연구의 필요성 및 목표 ... 4
• 2) 연구 가설 ... 4
• 2. 연구개발과제의 수행 과정 및 수행 내용 ... 5
• 3. 연구개발과제의 수행 결과 및 목표 달성 수준 ... 7
• 1) 정성적 연구개발성과(연구개발결과) ... 7
• 2) 세부 정량적 연구개발성과 ... 7
• 3) 목표 달성 수준 ... 8
• 4. 연구개발성과의 관련 분야에 대한 기여 정도(연구개발결과의 중요성) ... 8
• 5. 연구개발성과의 관리 및 활용 계획 ... 8
• 6. 참고문헌 ... 9
• 붙임1. 세부 정량적 연구개발성과 ... 10
• 붙임2. 연구책임자 대표적 연구실적 및 증빙(요약문 및 사본) ... 11
• 끝페이지 ... 14