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인터넷의 비약적인 발전으로 인터넷을 이용한 많은 비즈니스들이 생겨나고 있는 상황이고 향후의 높은 성장성이 기대됨에 따라 경쟁 또한 점점 더 치열해지고 있다. 인터넷 쇼핑몰은 가장 치열한 경쟁분야 중 하나라고 할 수 있다. 이처럼 치열한 경쟁상황 하에서 기업들은 한번 유치한 고객을 고정고객으로 만들기 위한 고객관리의 필요성이 점점 더 증대되고 있다. 이러한 점에 착안하여 본 연구는 인터넷 쇼명몰 이용자들이 사이트에서 재구매 하고 싶어하는 요인들을...

인터넷의 비약적인 발전으로 인터넷을 이용한 많은 비즈니스들이 생겨나고 있는 상황이고 향후의 높은 성장성이 기대됨에 따라 경쟁 또한 점점 더 치열해지고 있다. 인터넷 쇼핑몰은 가장 치열한 경쟁분야 중 하나라고 할 수 있다. 이처럼 치열한 경쟁상황 하에서 기업들은 한번 유치한 고객을 고정고객으로 만들기 위한 고객관리의 필요성이 점점 더 증대되고 있다. 이러한 점에 착안하여 본 연구는 인터넷 쇼명몰 이용자들이 사이트에서 재구매 하고 싶어하는 요인들을 파악하기 위해 설계되었다. 이에 따라 B2C 인터넷 쇼핑몰 시장에서 이용자의 재구매에 영향을 미친다고 생각되는 여러 가지 요인을 실정하여 각 요인에 해당되는 질문들로 설문을 구성하였다. 설문조사는 기존쇼핑몰 이용자를 대상으로 실시하였으며 이들의 쇼핑몰 이용만족도, 브랜드명성 인지도, 관매촉진 정책에 대한 태도 등이 해당 쇼핑몰에서의 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 조사하였다. 조사결과, 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰 모두 쇼핑몰 이용자의 재구매의도에 영향을 미치는 요인 중 가장 큰 3가지는‘상품/가격 만족도,‘배송/교환/반품 만족도’, ‘브랜드명성’으로 같은 결과가 나왔으며 그 중 SK디투디의 경우 ‘배송/교환/반품 만족도’와‘상품/가격 만족도’가 재구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 전문쇼핑몰 위즈위드에서 상대적으로‘상품/가격 만족도’가 쇼핑몰 이용자의 재구매에 보다 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉, 쇼핑몰을 운영함에 있어서 자사의 쇼핑몰 이용자의 지속적인 구매를 유도하기 위해서 가장 필요한 요소는‘상품/가격 만촉도’, ‘배송/교환/반품만족도’, ‘브랜드명성’이며 그 중 가장 중요한 요소는‘상품/가격 만족도’와‘배송/교환/반품 만족도’이며 전문쇼핑물일 수록 ‘상품/가격 만촉도’가 더욱 중요하다고 할 수 있다.

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