노인요양시설의 직무환경이 사회복지사 소진에 미치는 영향에 관한 연구 A Study on the Effect of the Work Environment on Social Workers' Burnout in Elderly Long-term Care Facilities원문보기
본 연구의 목적은 노인요양시설에서 사회복지사의 직무를 수행하고 있는 종사자들이 어떠한 직무환경 속에서 근무하고 있는지를 파악하고, 그 직무환경이 소진에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 파악하기 위한 것이다. 특히 본 연구는 아직까지 우리나라에서 노인요양시설 사회복지사의 소진에 관한 연구가 타 시설이나 기관 사회복지사의 소진에 관한 연구에 비해서 매우 부족한 실정인 상황에서 연구되어졌음으로 그 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 소진을 종속변수로 하여 독립변수인 직무환경 변수를 조직풍토(위험부담, 성과나 목표의 기준, 갈등허용, 일체감, 조직구조, 온정, 지원, 책임), 역할특성(...
본 연구의 목적은 노인요양시설에서 사회복지사의 직무를 수행하고 있는 종사자들이 어떠한 직무환경 속에서 근무하고 있는지를 파악하고, 그 직무환경이 소진에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 파악하기 위한 것이다. 특히 본 연구는 아직까지 우리나라에서 노인요양시설 사회복지사의 소진에 관한 연구가 타 시설이나 기관 사회복지사의 소진에 관한 연구에 비해서 매우 부족한 실정인 상황에서 연구되어졌음으로 그 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 소진을 종속변수로 하여 독립변수인 직무환경 변수를 조직풍토(위험부담, 성과나 목표의 기준, 갈등허용, 일체감, 조직구조, 온정, 지원, 책임), 역할특성(역할모호성, 역할갈등, 역할과다), 보상체계(임금수준의 적정성, 승진기회, 휴무의 적정성, 고용 안정성, 교육훈련, 사회적 인정)로 구분하여 살펴보았다. 본 연구는 2007년 6월말 기준으로 한국노인복지시설협회에 등록되어 있는 무료 및 실비 노인(전문)요양시설 457개소에서 근무하고 있는 총 435명의 사회복지사를 대상으로 하였으며, 이들 중 한국노인복지시설에서 개최한 '2007년도 전국노인복지시설 생활복지사 연수회'에 참석한 346명의 사회복지사를 대상으로 조사하였다. 응답한 설문지는 총 272부였으며, 최종적으로 261부를 통계 처리하였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0을 사용하여 신뢰도분석, 빈도분석 및 기술통계분석, 다중공선성 검증, 회귀분석을 실시하였으며, 이에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 노인요양시설 사회복지사의 직무환경을 분석한 결과, 조직풍토로는 노인요양시설의 상사와 직원 간, 그리고 동료들 간에 우호적이고 협조적인 분위기가 조성되어 있고, 직무 수행 시 상사와 동료의 배려와 도움이 있는 분위기가 조성되어 있었으며, 직원들 간에 의견에 대한 반대나 비판이 자유롭게 이루어지고 있는 등 자유로운 의사소통과 경직되지 않은 조직구조를 갖고 있는 것으로 나타났다. 역할특성으로는 업무에 대한 목표수준이 높고, 고유 업무와 함께 여러 가지 업무를 같이 수행해야 하는 환경에 놓여 있는 반면, 업무에 대해 계획된 목표를 갖고 있으며, 본인의 책임과 권한을 인지하고 업무를 수행하는 것으로 나타났다. 보상체계에 있어서는 임금수준, 승진 기회, 휴무, 교육훈련, 고용안정성 등 전반적으로 낮은 수준인 것으로 나타났다. 둘째, 노인요양시설 사회복지사의 소진 정도는 소진의 세 가지 변수 중 감정적 고갈은 높은 반면, 성취감 저하와 클라이언트에 대한 비인간화는 낮은 소진 정도를 보이고 있었다. 셋째, 직무환경이 소진에 영향을 미치는 가설에 대한 검증 결과, 조직풍토에 있어서는 하위변수 중 위험부담, 갈등허용, 일체감, 온정, 책임이 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 목표달성을 위해 위험을 감수하는 직무환경일수록 소진을 더욱 경험하는 반면, 직원들 간에 의견에 대한 비판이나 반대를 되도록 하지 않는 직무환경일수록, 시설에 대한 충성심이 높거나 공동의 이익을 추구하는 직무 환경일수록, 상사와 직원 간·동료들 간에 우호적이고 협조적인 분위기가 조성되어 있는 직무환경일수록, 직무수행에 대한 재량권을 인정하는 직무환경일수록 소진을 경감한다는 것을 알 수 있었다. 역할특성에 있어서는 역할모호성, 역할갈등, 역할과다 등 하위변수 모두 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 업무 수행 시 계획된 목표가 없거나 업무 수행에 대한 책임과 권한에 대해 잘 인지하고 있지 못할수록, 역할 수행에 대한 갈등이 있을수록, 고유 업무와 함께 여러 가지 업무를 수행해야 하는 등 업무량이 과중할수록 더욱 소진을 경험한다는 것을 알 수 있었다. 보상체계에 있어서는 하위변수 중 임금수준, 고용안정성, 교육훈련, 사회적인정이 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 임금수준이 낮을수록, 고용이 불안정할수록, 교육훈련 기회가 적을수록, 직업에 대해 사회적으로 인정받지 못할수록 더욱 소진을 경험한다는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 기초로 하여 소진을 예방하고 경감하기 위하여 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 시설의 환경적인 측면에 대해서는, 직무분석을 통한 직무의 명확화, 교육훈련의 강화, 조직풍토 개선을 제언하였다. 즉, 각 시설에서는 직무분석을 통해 직종별, 특히 인력이 부족한 사회복지사의 직무를 명확히 하고, 체계화해야 할 필요가 있음을 제언하였고, 교육훈련을 통해 사회복지사 업무수행을 하는데 있어 동기부여와 지지를 받음으로써 소진을 완화시키도록 할 것을 제언하였으며, 위기의식과 비전의 공유 등 공동체 의식 함양, 우호적이고 협조적인 분위기 조성 등 조직풍토를 개선하는 노력이 필요함을 제언하였다. 둘째, 제도적인 측면에 대해서는 사회복지사 업무를 수행하는 인력의 확충, 처우의 개선, 사회복지사가 사회적으로 인정받도록 하는 사회적 환경의 조성을 제언하였다. 즉, 소진 예방과 경감을 통해 건강한 인력을 확보하여 궁극적으로 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 제도적 정비가 필요함을 제언하였다.
본 연구의 목적은 노인요양시설에서 사회복지사의 직무를 수행하고 있는 종사자들이 어떠한 직무환경 속에서 근무하고 있는지를 파악하고, 그 직무환경이 소진에 어느 정도 영향을 미치고 있는지를 파악하기 위한 것이다. 특히 본 연구는 아직까지 우리나라에서 노인요양시설 사회복지사의 소진에 관한 연구가 타 시설이나 기관 사회복지사의 소진에 관한 연구에 비해서 매우 부족한 실정인 상황에서 연구되어졌음으로 그 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 소진을 종속변수로 하여 독립변수인 직무환경 변수를 조직풍토(위험부담, 성과나 목표의 기준, 갈등허용, 일체감, 조직구조, 온정, 지원, 책임), 역할특성(역할모호성, 역할갈등, 역할과다), 보상체계(임금수준의 적정성, 승진기회, 휴무의 적정성, 고용 안정성, 교육훈련, 사회적 인정)로 구분하여 살펴보았다. 본 연구는 2007년 6월말 기준으로 한국노인복지시설협회에 등록되어 있는 무료 및 실비 노인(전문)요양시설 457개소에서 근무하고 있는 총 435명의 사회복지사를 대상으로 하였으며, 이들 중 한국노인복지시설에서 개최한 '2007년도 전국노인복지시설 생활복지사 연수회'에 참석한 346명의 사회복지사를 대상으로 조사하였다. 응답한 설문지는 총 272부였으며, 최종적으로 261부를 통계 처리하였다. 수집된 자료는 SPSS 12.0을 사용하여 신뢰도분석, 빈도분석 및 기술통계분석, 다중공선성 검증, 회귀분석을 실시하였으며, 이에 대한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 노인요양시설 사회복지사의 직무환경을 분석한 결과, 조직풍토로는 노인요양시설의 상사와 직원 간, 그리고 동료들 간에 우호적이고 협조적인 분위기가 조성되어 있고, 직무 수행 시 상사와 동료의 배려와 도움이 있는 분위기가 조성되어 있었으며, 직원들 간에 의견에 대한 반대나 비판이 자유롭게 이루어지고 있는 등 자유로운 의사소통과 경직되지 않은 조직구조를 갖고 있는 것으로 나타났다. 역할특성으로는 업무에 대한 목표수준이 높고, 고유 업무와 함께 여러 가지 업무를 같이 수행해야 하는 환경에 놓여 있는 반면, 업무에 대해 계획된 목표를 갖고 있으며, 본인의 책임과 권한을 인지하고 업무를 수행하는 것으로 나타났다. 보상체계에 있어서는 임금수준, 승진 기회, 휴무, 교육훈련, 고용안정성 등 전반적으로 낮은 수준인 것으로 나타났다. 둘째, 노인요양시설 사회복지사의 소진 정도는 소진의 세 가지 변수 중 감정적 고갈은 높은 반면, 성취감 저하와 클라이언트에 대한 비인간화는 낮은 소진 정도를 보이고 있었다. 셋째, 직무환경이 소진에 영향을 미치는 가설에 대한 검증 결과, 조직풍토에 있어서는 하위변수 중 위험부담, 갈등허용, 일체감, 온정, 책임이 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 목표달성을 위해 위험을 감수하는 직무환경일수록 소진을 더욱 경험하는 반면, 직원들 간에 의견에 대한 비판이나 반대를 되도록 하지 않는 직무환경일수록, 시설에 대한 충성심이 높거나 공동의 이익을 추구하는 직무 환경일수록, 상사와 직원 간·동료들 간에 우호적이고 협조적인 분위기가 조성되어 있는 직무환경일수록, 직무수행에 대한 재량권을 인정하는 직무환경일수록 소진을 경감한다는 것을 알 수 있었다. 역할특성에 있어서는 역할모호성, 역할갈등, 역할과다 등 하위변수 모두 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 업무 수행 시 계획된 목표가 없거나 업무 수행에 대한 책임과 권한에 대해 잘 인지하고 있지 못할수록, 역할 수행에 대한 갈등이 있을수록, 고유 업무와 함께 여러 가지 업무를 수행해야 하는 등 업무량이 과중할수록 더욱 소진을 경험한다는 것을 알 수 있었다. 보상체계에 있어서는 하위변수 중 임금수준, 고용안정성, 교육훈련, 사회적인정이 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 임금수준이 낮을수록, 고용이 불안정할수록, 교육훈련 기회가 적을수록, 직업에 대해 사회적으로 인정받지 못할수록 더욱 소진을 경험한다는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 기초로 하여 소진을 예방하고 경감하기 위하여 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 시설의 환경적인 측면에 대해서는, 직무분석을 통한 직무의 명확화, 교육훈련의 강화, 조직풍토 개선을 제언하였다. 즉, 각 시설에서는 직무분석을 통해 직종별, 특히 인력이 부족한 사회복지사의 직무를 명확히 하고, 체계화해야 할 필요가 있음을 제언하였고, 교육훈련을 통해 사회복지사 업무수행을 하는데 있어 동기부여와 지지를 받음으로써 소진을 완화시키도록 할 것을 제언하였으며, 위기의식과 비전의 공유 등 공동체 의식 함양, 우호적이고 협조적인 분위기 조성 등 조직풍토를 개선하는 노력이 필요함을 제언하였다. 둘째, 제도적인 측면에 대해서는 사회복지사 업무를 수행하는 인력의 확충, 처우의 개선, 사회복지사가 사회적으로 인정받도록 하는 사회적 환경의 조성을 제언하였다. 즉, 소진 예방과 경감을 통해 건강한 인력을 확보하여 궁극적으로 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 제도적 정비가 필요함을 제언하였다.
The purpose of this study is to comprehend the working environment of social workers and understand the extent of working environment's influence on social worker burnout. This study holds its significance because researches on social worker burnout in elderly long-term care facilities is insufficie...
The purpose of this study is to comprehend the working environment of social workers and understand the extent of working environment's influence on social worker burnout. This study holds its significance because researches on social worker burnout in elderly long-term care facilities is insufficient compare to researches done on the burnout of social workers in other facilities. To accomplish the purpose of this study, burnout is put as control variable and working environment as independent variable, while organization atmosphere, role feature, compensation system, are discussed within the category of independent variable. The subject of this study is 435 social workers of 457 care facilities, including cost-free as well as fee-charging facilities, that are registered to the Korea Association of Senior Citizens Welfare Institution(KASCW); the primary investigation on the study was done with 346 social workers who attended "2007 National Elderly Long-term Care Facilities Workers Training" administered by KASCW. 272 social workers responded to the survey, and 261 surveys were put into the final statistical data. Collected data was put through the SPSS 12.0 and analyzed on the subject of reliance, frequency and also descriptive statistics, multicollinearity verification and regression analysis. To summarize the result of the study: First, social workers' working conditions in elderly long-term care facilities is analyzed, and it is concluded that there is friendly and supporting relationship between the boss and employees. Also, thoughtful consideration and support among fellow workers are observed in the workplace, and any comment or criticism on fellow worker's idea is expressed freely. Freedom of expression and flexible working structure setup is generally shown throughout the workplace. As for the role characteristics, level of objective is high, and workers are put in the situation of multitasking while doing their standard jobs at the same time. But also, workers have planned work objective and are executing their works with the understanding of their responsibilities and authorities over their works. Level of compensation system was shown low as level of wages, opportunities for promotion, vacation, work training, and employment stability were generally shown low. Second, within the degrees of social worker burnout in elderly long-term care facilities, emotional burnout measured high, while decline in work fulfillment and dehumanization on clients measured low in burnout degree. Third, after the examination of the hypothesis on the effect of working condition on burnouts, risk bearing, approval on conflicts, oneness, geniality, and responsibility seem to have effects on burnout. Meaning, there are higher chance of experiencing burnouts in working conditions that enforce workers to risk other things to accomplish their works. On the other hand, lower chance of experiencing burnouts were in working conditions that promote respect among workers; promote loyalty and common goal of workers; fosters friendly and helping atmosphere among employees and boss; acknowledges workers' discretionary power over works. In the category of role characteristic, role ambiguity, role conflict and excessive role seem to have effected burnout to occur. In other words, social workers experience burnout when they have no pre-planned goal in work, have no awareness of their responsibility and authority over their works, have conflicts in their works, and have too much amount of works to do. In the category of compensation system, level of wages, stability of the employment, work training and society's recognition on the works appeared to have effects on the burnout. In other words, lower wages, unstable employment, lesser opportunities for work training, and lesser society's recognition on the work makes social workers more likely to experience burnout. Based on the result on this study, following suggestions are presented to prevent and reduce social worker burnout. First, to improve the facilities' working conditions, clarification of workers' duties through work analysis, improvement in work training, and organizational reform is suggested. In other words, each facilities are advised to: clarify and organize workers' duty, especially duties of social workers who lack man power in their field, by executing work analysis; reduce burnout by supporting and motivating the workers through work training; foster community spirits and cooperative atmosphere in the workplace. Second, to improve on the institutional aspect of the facilities, it is advised to expand the workforce in social works field, improve workers' treatment, and help create the field of social works as a field recognized by the society. In other words, to offer high quality service, it is advised to execute institutional tune-up through preventing and reducing burnout.
The purpose of this study is to comprehend the working environment of social workers and understand the extent of working environment's influence on social worker burnout. This study holds its significance because researches on social worker burnout in elderly long-term care facilities is insufficient compare to researches done on the burnout of social workers in other facilities. To accomplish the purpose of this study, burnout is put as control variable and working environment as independent variable, while organization atmosphere, role feature, compensation system, are discussed within the category of independent variable. The subject of this study is 435 social workers of 457 care facilities, including cost-free as well as fee-charging facilities, that are registered to the Korea Association of Senior Citizens Welfare Institution(KASCW); the primary investigation on the study was done with 346 social workers who attended "2007 National Elderly Long-term Care Facilities Workers Training" administered by KASCW. 272 social workers responded to the survey, and 261 surveys were put into the final statistical data. Collected data was put through the SPSS 12.0 and analyzed on the subject of reliance, frequency and also descriptive statistics, multicollinearity verification and regression analysis. To summarize the result of the study: First, social workers' working conditions in elderly long-term care facilities is analyzed, and it is concluded that there is friendly and supporting relationship between the boss and employees. Also, thoughtful consideration and support among fellow workers are observed in the workplace, and any comment or criticism on fellow worker's idea is expressed freely. Freedom of expression and flexible working structure setup is generally shown throughout the workplace. As for the role characteristics, level of objective is high, and workers are put in the situation of multitasking while doing their standard jobs at the same time. But also, workers have planned work objective and are executing their works with the understanding of their responsibilities and authorities over their works. Level of compensation system was shown low as level of wages, opportunities for promotion, vacation, work training, and employment stability were generally shown low. Second, within the degrees of social worker burnout in elderly long-term care facilities, emotional burnout measured high, while decline in work fulfillment and dehumanization on clients measured low in burnout degree. Third, after the examination of the hypothesis on the effect of working condition on burnouts, risk bearing, approval on conflicts, oneness, geniality, and responsibility seem to have effects on burnout. Meaning, there are higher chance of experiencing burnouts in working conditions that enforce workers to risk other things to accomplish their works. On the other hand, lower chance of experiencing burnouts were in working conditions that promote respect among workers; promote loyalty and common goal of workers; fosters friendly and helping atmosphere among employees and boss; acknowledges workers' discretionary power over works. In the category of role characteristic, role ambiguity, role conflict and excessive role seem to have effected burnout to occur. In other words, social workers experience burnout when they have no pre-planned goal in work, have no awareness of their responsibility and authority over their works, have conflicts in their works, and have too much amount of works to do. In the category of compensation system, level of wages, stability of the employment, work training and society's recognition on the works appeared to have effects on the burnout. In other words, lower wages, unstable employment, lesser opportunities for work training, and lesser society's recognition on the work makes social workers more likely to experience burnout. Based on the result on this study, following suggestions are presented to prevent and reduce social worker burnout. First, to improve the facilities' working conditions, clarification of workers' duties through work analysis, improvement in work training, and organizational reform is suggested. In other words, each facilities are advised to: clarify and organize workers' duty, especially duties of social workers who lack man power in their field, by executing work analysis; reduce burnout by supporting and motivating the workers through work training; foster community spirits and cooperative atmosphere in the workplace. Second, to improve on the institutional aspect of the facilities, it is advised to expand the workforce in social works field, improve workers' treatment, and help create the field of social works as a field recognized by the society. In other words, to offer high quality service, it is advised to execute institutional tune-up through preventing and reducing burnout.
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