초록 ▼

AI-Helper

인터넷을 통한 거래가 급속도로 증가하고 있고 인터넷을 편리한 거래수단으로써 이용하는 소비자들 또한 계속해서 증가하고 있다. 판매시장으로써의 인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 점점 더 치열해지고 이에 따라 수많은 쇼핑몰들 중에서 살아남기 위해서는 물류 서비스 품질이 중요한 요인이 되고 있다. 그 중 한 요인으로써 배송 서비스 품질이 오늘날의 인터넷 환경에서 살아남고 성공하기 위한 필수적인 전략으로써 간주되고 있다. 물류 서비스 품질에 있어서의 경쟁적 우위는 경쟁자와의 차별화를 위한 강력한 수단이 되고 있다.
본 연구의 목적은, 인터넷 ...

인터넷을 통한 거래가 급속도로 증가하고 있고 인터넷을 편리한 거래수단으로써 이용하는 소비자들 또한 계속해서 증가하고 있다. 판매시장으로써의 인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 점점 더 치열해지고 이에 따라 수많은 쇼핑몰들 중에서 살아남기 위해서는 물류 서비스 품질이 중요한 요인이 되고 있다. 그 중 한 요인으로써 배송 서비스 품질이 오늘날의 인터넷 환경에서 살아남고 성공하기 위한 필수적인 전략으로써 간주되고 있다. 물류 서비스 품질에 있어서의 경쟁적 우위는 경쟁자와의 차별화를 위한 강력한 수단이 되고 있다.
본 연구의 목적은, 인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고, 고객만족도가 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보고자 하는데 있다. 또한, 인터넷 의류 쇼핑몰 이용자들의 배송 서비스 품질에 대한 만족도가 성별에 따라 차이가 있는지에 대해 검증하고, 순배송 서비스 품질과 역배송(반품) 서비스 품질에 대한 이용자의 만족도에 차이가 있는지에 대해 검증하고자 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The amount of internet transaction is increasing rapidly and more and more consumers are adopting internet as a new and convenient way of commercial interactions. As the market of internet shopping mall is increasingly competitive, measuring and managing logistics service quality are becoming a cruc...

The amount of internet transaction is increasing rapidly and more and more consumers are adopting internet as a new and convenient way of commercial interactions. As the market of internet shopping mall is increasingly competitive, measuring and managing logistics service quality are becoming a crucial issue for the survival of a company and growth of the shopping mall. First of all, delivery service is considered an essential strategy for success and survival in today's internet environment. The competitiveness in logistics has become a powerful source for differentiation in serivice.
The purpose of this study is to find out the influence that delivery service quality factors has on customer satisfaction and that customers satisfaction has on the repurchase intention in the internet apparel shopping mall. Also, the objectives of this study are to verify differences of satisfaction for delivery service quality between man and women, forward delivery and returning delivery.

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