노인장기요양보험 방문요양서비스 이용자 만족도 요인에 관한 연구 : 경기지역 방문요양서비스 이용자를 중심으로 A Study on the factors for user satisfaction of visiting recuperation service by long term care insurance for the elderly : Focusing on the visiting recuperation service users of GyeongGi province원문보기
본 연구는 현재 시행하고 있는 노인장기요양보험 서비스 중 방문요양서비스 만족도 수준을 측정하고 만족도에 영향을 미치는 변수를 찾아내어 방문요양서비스에 대한 이용자 만족도를 향상시키기 위한 방안을 모색하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구조사 는 2009년 9월 15일부터 10월 13일까지 이루어졌으며 경기도에서 방문요양서비스를 이용하는 노인 229명을 대상으로 만족도에 미치는 요인을 조사 분석하였다. 자료의 처리방법은 SPSS 12.0을 사용하여 기술통계분석, ...
본 연구는 현재 시행하고 있는 노인장기요양보험 서비스 중 방문요양서비스 만족도 수준을 측정하고 만족도에 영향을 미치는 변수를 찾아내어 방문요양서비스에 대한 이용자 만족도를 향상시키기 위한 방안을 모색하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구조사 는 2009년 9월 15일부터 10월 13일까지 이루어졌으며 경기도에서 방문요양서비스를 이용하는 노인 229명을 대상으로 만족도에 미치는 요인을 조사 분석하였다. 자료의 처리방법은 SPSS 12.0을 사용하여 기술통계분석, t-test, ANOVA, 상관관계분석, 중다회귀분석 등의 기법을 사용하여 분석하였다. 본 연구에서 얻어진 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 이용자 만족도를 살펴보면 조사대상자 평균은 72점으로 조사대상자들이 만족하는 편이라고 해석할 수 있다. 노인장기요양보험 제도가 시행되면서 이용자는 만족도가 낮으면 서비스 제공 기관을 언제든 교체가 가능하기 때문에 현재 이용하는 기관의 요양보호사 활동에 대한 만족도가 높게 나타났다고 볼 수 있다. 둘째, 조사대상자가 인식한 요양보호사의 서비스 질을 살펴본 결과는 조사대상자의 평균은 약 34점으로 나타났다. 모든 문항에 보통으로 응답했을 때 총점이 24점이므로, 평균이 34점이라는 것은 조사대상자들이 서비스의 질이 높은 편이라고 응답한 것으로 해석할 수 있다. 대응성, 공감성, 보증성, 신뢰성 각 하위차원의 평균은 8.4점～8.7점으로 나타났으며 이는 4개의 하위차원 모두 높은 수준의 서비스 질을 제공하는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 방문요양서비스 서비스 이용기간과 서비스 이용횟수 따른 유의한 차이가 나타났다. 결과는 하루에 서비스를 얼마나 오래 받는가보다는 얼마나 오랜 기간 동안 방문요양서비스를 받았는지, 현재 요양보호사가 일주일에 몇 번을 방문하는지가 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사회복지법인이 운영하는 기관이 사단법인이나 학교법인이 운영하는 기관을 이용하는 경우 보다 이용자 만족도가 높으며, 서비스의 질이 높을수록 이용자 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 상기의 연구결과를 통해 함의 제시하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 질의 하위변수 중에 신뢰성이 이용자 만족도에 미치는 영향이 가장 큰 것으로 나타났다. 노인장기요양보험 제도가 시행된 후 관련 규정이 자주 개정되고 있어 방문요양기관에서는 직원의 신뢰성을 높이기 위한 기관별 교육이 정기적으로 이루어져야 할 것이다. 둘째, 운영기관의 특성이 이용자 만족도에 미치는 영향으로 사회복지법인의 만족도가 높게 나타났다. 이는 노인복지서비스를 지속적으로 제공하면서 얻게 된 전문성과 경험이 이용자 만족도에 영향을 미친 것으로 보인다. 서비스를 제공하는 기관이 다양하므로 이용자에게 제공되는 서비스 질의 상향평준화를 위해서는 사회복지법인의 경험을 지역사회에 함께 나누는 지역차원의 사례관리체계가 필요하다. 셋째, 법인의 형태나 거리보다는 기관의 인지도가 이용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용자가 법인형태나 인지도에 따라 기관을 선택할 수 있을 만큼 다양한 기관을 인지하고 있지 않을 수 있기 때문에 방문요양기관의 적극적인 홍보가 필요하다. 넷째, 서비스 이용횟수와 이용기간이 이용자 만족도에 영향을 주는 요인으로 나타났는데 이는 서비스이용 비용과 관련이 있다. 현 제도 하에서는 이용금액의 한도와 일일 이용시간이 제한되어있어 이용자 개인의 건강상태와 가구형태에 따라 욕구가 달라도 이를 충족할 방법이 없다. 독거노인이나 고령의 노부부 등 욕구가 다양한 이용자에 대한 대안이 필요하다.
본 연구는 현재 시행하고 있는 노인장기요양보험 서비스 중 방문요양서비스 만족도 수준을 측정하고 만족도에 영향을 미치는 변수를 찾아내어 방문요양서비스에 대한 이용자 만족도를 향상시키기 위한 방안을 모색하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구조사 는 2009년 9월 15일부터 10월 13일까지 이루어졌으며 경기도에서 방문요양서비스를 이용하는 노인 229명을 대상으로 만족도에 미치는 요인을 조사 분석하였다. 자료의 처리방법은 SPSS 12.0을 사용하여 기술통계분석, t-test, ANOVA, 상관관계분석, 중다회귀분석 등의 기법을 사용하여 분석하였다. 본 연구에서 얻어진 분석결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 이용자 만족도를 살펴보면 조사대상자 평균은 72점으로 조사대상자들이 만족하는 편이라고 해석할 수 있다. 노인장기요양보험 제도가 시행되면서 이용자는 만족도가 낮으면 서비스 제공 기관을 언제든 교체가 가능하기 때문에 현재 이용하는 기관의 요양보호사 활동에 대한 만족도가 높게 나타났다고 볼 수 있다. 둘째, 조사대상자가 인식한 요양보호사의 서비스 질을 살펴본 결과는 조사대상자의 평균은 약 34점으로 나타났다. 모든 문항에 보통으로 응답했을 때 총점이 24점이므로, 평균이 34점이라는 것은 조사대상자들이 서비스의 질이 높은 편이라고 응답한 것으로 해석할 수 있다. 대응성, 공감성, 보증성, 신뢰성 각 하위차원의 평균은 8.4점～8.7점으로 나타났으며 이는 4개의 하위차원 모두 높은 수준의 서비스 질을 제공하는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 방문요양서비스 서비스 이용기간과 서비스 이용횟수 따른 유의한 차이가 나타났다. 결과는 하루에 서비스를 얼마나 오래 받는가보다는 얼마나 오랜 기간 동안 방문요양서비스를 받았는지, 현재 요양보호사가 일주일에 몇 번을 방문하는지가 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 사회복지법인이 운영하는 기관이 사단법인이나 학교법인이 운영하는 기관을 이용하는 경우 보다 이용자 만족도가 높으며, 서비스의 질이 높을수록 이용자 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 상기의 연구결과를 통해 함의 제시하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 질의 하위변수 중에 신뢰성이 이용자 만족도에 미치는 영향이 가장 큰 것으로 나타났다. 노인장기요양보험 제도가 시행된 후 관련 규정이 자주 개정되고 있어 방문요양기관에서는 직원의 신뢰성을 높이기 위한 기관별 교육이 정기적으로 이루어져야 할 것이다. 둘째, 운영기관의 특성이 이용자 만족도에 미치는 영향으로 사회복지법인의 만족도가 높게 나타났다. 이는 노인복지서비스를 지속적으로 제공하면서 얻게 된 전문성과 경험이 이용자 만족도에 영향을 미친 것으로 보인다. 서비스를 제공하는 기관이 다양하므로 이용자에게 제공되는 서비스 질의 상향평준화를 위해서는 사회복지법인의 경험을 지역사회에 함께 나누는 지역차원의 사례관리체계가 필요하다. 셋째, 법인의 형태나 거리보다는 기관의 인지도가 이용자 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용자가 법인형태나 인지도에 따라 기관을 선택할 수 있을 만큼 다양한 기관을 인지하고 있지 않을 수 있기 때문에 방문요양기관의 적극적인 홍보가 필요하다. 넷째, 서비스 이용횟수와 이용기간이 이용자 만족도에 영향을 주는 요인으로 나타났는데 이는 서비스이용 비용과 관련이 있다. 현 제도 하에서는 이용금액의 한도와 일일 이용시간이 제한되어있어 이용자 개인의 건강상태와 가구형태에 따라 욕구가 달라도 이를 충족할 방법이 없다. 독거노인이나 고령의 노부부 등 욕구가 다양한 이용자에 대한 대안이 필요하다.
The purpose of the present study is to search for a solution to increase the user satisfaction by measuring the current visiting recuperation service by long term care insurance for the elderly and discovering the variables affecting on the satisfaction. The research has been carried out from 15th S...
The purpose of the present study is to search for a solution to increase the user satisfaction by measuring the current visiting recuperation service by long term care insurance for the elderly and discovering the variables affecting on the satisfaction. The research has been carried out from 15th September to 13th October 2009, with 229 aged persons using the visiting recuperation service in GyeogGi Province to measure and analyze the dominant cause of user satisfaction. The data has been analyzed with statistical analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis and regression analysis, processed by SPSS 12.0 The results are as following. Firstly, the mean satisfaction scores 72, and can be understood that users are satisfied. Users can change the service provider anytime, and this can be considered as a factor that has made the user satisfaction about the caretaker's work. Secondly, the mean satisfaction score of the quality of caretaker's work is 34. The score when every question is answered as "Normal" is 24 and 34 indicates that the users felt the quality of the service is relatively high. The mean value of each four sublevels - correspondence, sympathy, assurance, reliance - is between 8.4 and 8.7 and this can be explained as the service quality of four sublevels is high. Thirdly, significant difference occurred based on the period and frequency of service use. The result demonstrated that the period of visiting recuperation service use and the weekly frequency of caretaker's visit affected more on the satisfaction than the time of the service provided a day. Fourthly, social welfare corporation scored higher satisfaction than general corporation or educational corporation, and higher the quality of the service, higher the user satisfaction. These results provide implications as following. First, reliance turned out to have the most influence among the sublevels of quality of the service. Institutional education to increase the reliance needs to be provided periodically under the situation that related regulations are being frequently revised. Second, satisfaction of social welfare corporation has significant effect among the characters of service providing institution on user satisfaction. This can be interpreted as professionalism and experience obtained through service provision for the aged influenced user satisfaction. To aim upward adjustment of the service quality, the case management system to share the experience of social welfare corporations is needed on community level. Third, the reputation of the service provider influences more than the type or the distance of the provider. Service providers need to advertise actively for the case that users do not have enough information to choose the provider. Fourth, the frequency and the period of service use, which is related with the service expense, is influencing factor of user satisfaction. Under current system in which the charge for the service and the service time per day is limited, the service cannot meet the diverse needs of users with different health conditions and the forms of family. More consideration for various users such as the aged couples or elderly persons living alone is required.
The purpose of the present study is to search for a solution to increase the user satisfaction by measuring the current visiting recuperation service by long term care insurance for the elderly and discovering the variables affecting on the satisfaction. The research has been carried out from 15th September to 13th October 2009, with 229 aged persons using the visiting recuperation service in GyeogGi Province to measure and analyze the dominant cause of user satisfaction. The data has been analyzed with statistical analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis and regression analysis, processed by SPSS 12.0 The results are as following. Firstly, the mean satisfaction scores 72, and can be understood that users are satisfied. Users can change the service provider anytime, and this can be considered as a factor that has made the user satisfaction about the caretaker's work. Secondly, the mean satisfaction score of the quality of caretaker's work is 34. The score when every question is answered as "Normal" is 24 and 34 indicates that the users felt the quality of the service is relatively high. The mean value of each four sublevels - correspondence, sympathy, assurance, reliance - is between 8.4 and 8.7 and this can be explained as the service quality of four sublevels is high. Thirdly, significant difference occurred based on the period and frequency of service use. The result demonstrated that the period of visiting recuperation service use and the weekly frequency of caretaker's visit affected more on the satisfaction than the time of the service provided a day. Fourthly, social welfare corporation scored higher satisfaction than general corporation or educational corporation, and higher the quality of the service, higher the user satisfaction. These results provide implications as following. First, reliance turned out to have the most influence among the sublevels of quality of the service. Institutional education to increase the reliance needs to be provided periodically under the situation that related regulations are being frequently revised. Second, satisfaction of social welfare corporation has significant effect among the characters of service providing institution on user satisfaction. This can be interpreted as professionalism and experience obtained through service provision for the aged influenced user satisfaction. To aim upward adjustment of the service quality, the case management system to share the experience of social welfare corporations is needed on community level. Third, the reputation of the service provider influences more than the type or the distance of the provider. Service providers need to advertise actively for the case that users do not have enough information to choose the provider. Fourth, the frequency and the period of service use, which is related with the service expense, is influencing factor of user satisfaction. Under current system in which the charge for the service and the service time per day is limited, the service cannot meet the diverse needs of users with different health conditions and the forms of family. More consideration for various users such as the aged couples or elderly persons living alone is required.
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