본 연구의 목적은 Kaplan과 Norton에 의해 창안된 BSC 성과관리시스템이 우리나라 공기업에 적용되는 과정에서 보여준 일련의 기여에도 불구하고 여전히 적지 않은 문제를 안고 있다는 사실을 문헌을 통한 선행연구에서 인식하고, ‘A’ 공기업 사례를 중심으로 그 개선방안을 찾아보려는데 있다. 본 논문의 연구 방법은 먼저 BSC 도입 1차년도에 ‘A' 공기업의 전 직원을 대상으로 실시한 설문조사 데이터를 바탕으로 통계분석을 실시하였다. 통계분석...
본 연구의 목적은 Kaplan과 Norton에 의해 창안된 BSC 성과관리시스템이 우리나라 공기업에 적용되는 과정에서 보여준 일련의 기여에도 불구하고 여전히 적지 않은 문제를 안고 있다는 사실을 문헌을 통한 선행연구에서 인식하고, ‘A’ 공기업 사례를 중심으로 그 개선방안을 찾아보려는데 있다. 본 논문의 연구 방법은 먼저 BSC 도입 1차년도에 ‘A' 공기업의 전 직원을 대상으로 실시한 설문조사 데이터를 바탕으로 통계분석을 실시하였다. 통계분석 결과 지표/평가의 만족도, 제도의 이해 및 활용의 용이성 등이 제도를 수용하는데 큰 영향을 미친다는 시사점을 도출하였고, 3차년도 BSC 업무를 담당하는 실무자와 만나 1차년도 이후 어떤 발전이 있었고, 설문을 통해 얻을 수 없는 문제점들은 무엇인지 인터뷰 하였다. 설문조사와 인터뷰 결과를 토대로 BSC 성과관리시스템의 운영 실태 비교를 하였고, 개선방안에 관해서는 BSC 구축 단계, 목표값 설정 단계, BSC 운영 단계, 이렇게 3가지 단계로 구분하여 제시하였다. 이 같은 연구 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 얻을 수 있었다. 우선, 제도를 받아들이는 기업이 주체가 되어, 맹목적인 성과관리시스템의 도입보다 조직의 특성과 업무의 성격에 맞는 성과관리시스템으로 정착될 수 있도록 인내심을 가지고 수년에 걸친 검증과 시행착오를 감내하면서 시스템의 안정적 정착을 도모해 갈 필요가 있다고 보여 진다. 이렇게 될 때 성과관리시스템은 본래적인 잠재력을 발휘하면서 다른 조직이 쉽게 흉내 내기 어려운 강력한 ‘무형자산’으로서 조직의 성장과 발전에 중추적인 견인차 역할을 담당하게 될 것이다.
본 연구의 목적은 Kaplan과 Norton에 의해 창안된 BSC 성과관리시스템이 우리나라 공기업에 적용되는 과정에서 보여준 일련의 기여에도 불구하고 여전히 적지 않은 문제를 안고 있다는 사실을 문헌을 통한 선행연구에서 인식하고, ‘A’ 공기업 사례를 중심으로 그 개선방안을 찾아보려는데 있다. 본 논문의 연구 방법은 먼저 BSC 도입 1차년도에 ‘A' 공기업의 전 직원을 대상으로 실시한 설문조사 데이터를 바탕으로 통계분석을 실시하였다. 통계분석 결과 지표/평가의 만족도, 제도의 이해 및 활용의 용이성 등이 제도를 수용하는데 큰 영향을 미친다는 시사점을 도출하였고, 3차년도 BSC 업무를 담당하는 실무자와 만나 1차년도 이후 어떤 발전이 있었고, 설문을 통해 얻을 수 없는 문제점들은 무엇인지 인터뷰 하였다. 설문조사와 인터뷰 결과를 토대로 BSC 성과관리시스템의 운영 실태 비교를 하였고, 개선방안에 관해서는 BSC 구축 단계, 목표값 설정 단계, BSC 운영 단계, 이렇게 3가지 단계로 구분하여 제시하였다. 이 같은 연구 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 얻을 수 있었다. 우선, 제도를 받아들이는 기업이 주체가 되어, 맹목적인 성과관리시스템의 도입보다 조직의 특성과 업무의 성격에 맞는 성과관리시스템으로 정착될 수 있도록 인내심을 가지고 수년에 걸친 검증과 시행착오를 감내하면서 시스템의 안정적 정착을 도모해 갈 필요가 있다고 보여 진다. 이렇게 될 때 성과관리시스템은 본래적인 잠재력을 발휘하면서 다른 조직이 쉽게 흉내 내기 어려운 강력한 ‘무형자산’으로서 조직의 성장과 발전에 중추적인 견인차 역할을 담당하게 될 것이다.
Nowadays, BSC system has been adopted all over the world as an important tool for strategic performance management for many public as well as private organizations. In case of Korea, BSC system began to be adopted among public organizations, followed by an overall innovation policy targeted for the ...
Nowadays, BSC system has been adopted all over the world as an important tool for strategic performance management for many public as well as private organizations. In case of Korea, BSC system began to be adopted among public organizations, followed by an overall innovation policy targeted for the public sector, which was initiated by previous president Roh. Despite its merits and contribution for/to the organizational strategic performance management, BSC system is often reported that it has some problems and limitations in several aspects. The main purpose of this thesis is to depict the usefulness of BSC as well as its limitations, and suggest some direction for enhancing its effectiveness. To attain this purpose, several aspects of current BSC system are analyzed through the case of 'A' public organization. 'A' public organization adopted BSC system early Spring, 2008 according to an advise by its upper organization, and took an overall questionnaire survey at the end of 2008 in order to evaluate the degree of acceptance of BSC system. The statistical analysis(Regression) having done using this data showed that three factors such as the degree of satisfaction for KPI and Evaluation Method(β = .644), the degree of understanding for utilization of the system(β = .357), and the degree of understanding for the system(β = .339) were strongly affecting to the degree of acceptance for the BSC system(adjusted R2 = .654). And according to the result of interview taken this year(2010) with a manager in charge of BSC system, the system has still revealed a few problems. They are as follows: 1) difficulty in quantifying the contribution to performance 2) irrationality of the goal allocated vertically and horizontally 3) difficulty in seeking out the causality between input and output for every team 4) emergence of alienated unit 5) lack of the managers' interests 6) lack of correct understanding for the BSC evaluation system 7) lack of education 8) limitation in the cumulation of know-how by frequent rotation of manpower These symptoms are not limited only to 'A' public organization. Actually they seem to be the common ones shared by all the public organizations which adopted BSC syatem. In conclusion, BSC system in public organizations still leaves much to be desired until it could be stabilized as an useful and powerful strategic performance management tool.
Nowadays, BSC system has been adopted all over the world as an important tool for strategic performance management for many public as well as private organizations. In case of Korea, BSC system began to be adopted among public organizations, followed by an overall innovation policy targeted for the public sector, which was initiated by previous president Roh. Despite its merits and contribution for/to the organizational strategic performance management, BSC system is often reported that it has some problems and limitations in several aspects. The main purpose of this thesis is to depict the usefulness of BSC as well as its limitations, and suggest some direction for enhancing its effectiveness. To attain this purpose, several aspects of current BSC system are analyzed through the case of 'A' public organization. 'A' public organization adopted BSC system early Spring, 2008 according to an advise by its upper organization, and took an overall questionnaire survey at the end of 2008 in order to evaluate the degree of acceptance of BSC system. The statistical analysis(Regression) having done using this data showed that three factors such as the degree of satisfaction for KPI and Evaluation Method(β = .644), the degree of understanding for utilization of the system(β = .357), and the degree of understanding for the system(β = .339) were strongly affecting to the degree of acceptance for the BSC system(adjusted R2 = .654). And according to the result of interview taken this year(2010) with a manager in charge of BSC system, the system has still revealed a few problems. They are as follows: 1) difficulty in quantifying the contribution to performance 2) irrationality of the goal allocated vertically and horizontally 3) difficulty in seeking out the causality between input and output for every team 4) emergence of alienated unit 5) lack of the managers' interests 6) lack of correct understanding for the BSC evaluation system 7) lack of education 8) limitation in the cumulation of know-how by frequent rotation of manpower These symptoms are not limited only to 'A' public organization. Actually they seem to be the common ones shared by all the public organizations which adopted BSC syatem. In conclusion, BSC system in public organizations still leaves much to be desired until it could be stabilized as an useful and powerful strategic performance management tool.
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