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BSC를 이용한 정부 및 공공기관의 성과관리 구축에 대한 사례 연구
A Case Study on the Building of Performance Evaluation System Using BSC: Focusing On Government Agency and Public Sector 원문보기

Information Systems Review, v.10 no.2, 2008년, pp.291 - 308  

이우원 (한국외국어대학교 상경대학 경영학부) ,  김중화 (한국외국어대학교 상경대학 경영학부) ,  조준서 (한국외국어대학교 상경대학 경영학부)

초록
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국내외의 여러 조직에서 구축하고 있는 BSC(Balanced Scorecard)의 성공요인중의 하나는 BSC 성과 관리시스템을 구축할 때 발생하는 현실적인 문제를 해결하는 것이다. 기존의 분산되고 중복되는 성과 관리시스템을 BSC 시스템이라는 골격에 적용하여 어떻게 통합적으로 관리할 것인가와 조직의 미션과 비전을 달성 할 수 있는 전략 실행의 요체인 핵심성공요인(CSF: Critical Success Factor)과 KPI(Key Performance Indicator)을 어떻게 도출할 것인가에 대한 대안을 제시하는 것이 BSC 성공에 필수적이다. 그래서 본 연구에서는 이러한 문제들을 개선 할 수 있는 모범적인 공공기관의 BSC 구축 사례를 토대로 성과평가를 효과적으로 관리할 수 있는 방안들을 제시한다. 즉, 공공부문의 BSC는 4가지 관점 중 재무관점에 있어서 민간부문과 달리 예산을 통한 재무자원 조달 측면을 고려해야 하며, 각각의 관점들을 개별 공공기관의 성격에 맞게 변용시키는 방법이 필요함을 언급하였다. 공공 부문에서의 BSC에서는 공공기관의 존립 근거, 즉 미션이 대 국민 서비스 차원이라는 목적에 부합되도록 고객관점이 강화되어야 함을 제안한다. 또한, 기존 공공 부문의 분산되고 중복성이 존재하는 성과관리(심사분석, 정부업무 평가, 직무성과계약제, 고객만족도 평가)시스템들이 BSC 시스템에 어떻게 적용되었는가를 살펴봄으로써 성과관리 시스템을 통합적으로 관리 할 수 있는 방향을 제시하고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This study is to review the main concepts of BSC(Balance Scorecard) and compare the BSCs applied in the private and the public sectors. This comparison suggests a few important aspects that must be attended when BSC is put to use in the public organization. First, the BSC used in the public sector m...

주제어

#공공기관  

참고문헌 (16)

  1. 각 부처 성과관리 현황 및 우수사례 확산 방안, 국무조정실 심사평가조정관실, 2006 

  2. 정부 업무 성과관리 추진 방안, 기획관리실, 2005 

  3. 인적자원관리, 정재훈, 학현사, 2006 

  4. BSC 도입 시 직무성과 계약 방법론, 중앙인사위원회, 2005a 

  5. 성과관리 운영 매뉴얼, 중앙인사위원회, 2005b 

  6. BSC 시스템을 통한 성과관리 운영 사례, 해양경찰청, 2005 

  7. Age, Johnsen, Balanced Scorecard: Theoretical, Perspectives and Public Management Implications, Managerial Auditing Journal, Vol.16, No.6, 2001, pp. 319-330 

    상세보기 crossref

  8. Arveson, Paul, Translating Performance Metrics from the Private to the Public Sector, http://www.balancedscorecard.org/metrics/translating.html, 1999 

  9. Bauer, Kent, The Power of Metrics: Key Performance Indicators: the Multiple Dimensions, DMReview, October, 2004 

  10. Caralli, Rechard A., The Critical Success Factor Method: Establishing a Foundation for Enterprise Security Management. Carnegie Mellon Software Engineering Institute. Pittsburgh, PA, 2004 

  11. Eicklemann, Nancy, A Comparative Analysis of the Balanced Scorecard as Applied in Government and Industry Organizations, Information Technology Evaluation Methods and Management, IDEA Group Publishing, Hershey, 2001, pp. 253-268 

  12. Hax, Anorldo C. and Majluf, Nicolas S., The Strategy Concept and Process-A Pragmatic Approach, Prentice Hall, 1996 

  13. Kaplan, Robert S. and Norton, David P., Putting the Balanced Scorecard to Work, Harvard Business Review, September-October, 1993, pp. 134-147 

  14. Kaplan, Robert S. and Norton, David P., Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Harvard Business Review, July-August, 1996, pp. 167-180 

  15. Kaplan, Robert S. and Norton, David P., 가치실현을 통한 통합 경영지표 BSC, 한언, 1998 

  16. Niven, Paul R., BSC 정부와 공공 부문-성과관리체계 구축 방법론, 삼일 PwC 컨설팅 역, 2005 

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