이 연구의 목적은 미용 서비스 산업에서 전환장벽이 고객만족 재 구매의도에 미치는 영향을 연구 하였으며 미용서비스 산업에서 전환장벽을 높여 미용 서비스 산업에서 고객 유지하기위한 마케팅 전략을 제시하였다. 현재의 미용 시장은 과거 공급이 수요에 비해 부족하던 미용실이 주도적인 상황에서 공급이 수요보다 많은 고객 주도형 시장으로 변했다. 미용실 포화 상태에서 경쟁 미용실에서는 자사 고객을 충성 고객으로 만들기 위하여 여러 가지 출혈적인 가격경쟁이나 사은품 증정으로 행사를 하고 있다. 궁극적으로 기존 고객들에 대한 철저한 고객관리와 서비스로 누적적 고객만족을 경험할 수 있도록 전환장벽을 높여야 한다. 본 연구에서는 전환장벽의 하위 요인인 ...
이 연구의 목적은 미용 서비스 산업에서 전환장벽이 고객만족 재 구매의도에 미치는 영향을 연구 하였으며 미용서비스 산업에서 전환장벽을 높여 미용 서비스 산업에서 고객 유지하기위한 마케팅 전략을 제시하였다. 현재의 미용 시장은 과거 공급이 수요에 비해 부족하던 미용실이 주도적인 상황에서 공급이 수요보다 많은 고객 주도형 시장으로 변했다. 미용실 포화 상태에서 경쟁 미용실에서는 자사 고객을 충성 고객으로 만들기 위하여 여러 가지 출혈적인 가격경쟁이나 사은품 증정으로 행사를 하고 있다. 궁극적으로 기존 고객들에 대한 철저한 고객관리와 서비스로 누적적 고객만족을 경험할 수 있도록 전환장벽을 높여야 한다. 본 연구에서는 전환장벽의 하위 요인인 전환비용, 대안의 매력, 인간관계가 고객만족과 재 구매의사에 미치는 영향에 관하여 연구하였다. 실증 분석을 위해 설문지법을 사용하였으며 인천에 살고 있는 성인 남녀 고객을 대상으로 하였으며 249부를 분석에 사용되었다. 본 연구의 가설을 검정하기 위하여 탐색적 요인 분석과 신뢰성분석이 실시되었다. 연구 결과 첫째, 전환비용이 고객만족, 재 구매의도에 미칠 것이다. 라는 가설은 기각되었다. 고객은 미용실을 방문할 때 회원 가입의 절차, 마일리지, 미용실 전환 시 다른 미용실과 친숙해지는데 소요되는 시간에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 포화상태의 미용 경쟁 시장에서 고객은 전환비용에 유의하지 않고 다른 대안을 찾아 언제든지 떠날 수 있다는 결론을 발견할 수 있다. 둘째, 낮은 대안의 매력도, 인간관계는 고객만족, 재 구매의도에 영향을 미칠 것이다. 는 채택 되었다. 미용실은 경쟁사와 비교하여 높은 수준의 기술과 인간관계, 고객과의 매장의 접근성, 시설, 긍정적 구전이 고객만족, 재 구매의도에 유의한 영향을 미치며 전환 장벽의 인간관계, 낮은 대안의 매력이 고객만족과 재 구매 의도 사이에서 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재 구매의도에 영향을 미칠 것이라는 채택되었다. 이와 같은 결과는 미용실을 이용한 고객이 만족을 느꼈다면 재방문의도가 높을 뿐 아니라 긍정적 구전을 통하여 고객을 추천하는 등 점포 충성도가 높아진다는 것이다. 이러한 결과를 종합적으로 볼 때 미용실을 이용하는 고객과 서비스 제공자와의 상호 인간적 관계와 고객만족을 형성함으로서 지속적인 방문을 유지하는 것이 무엇보다 중요하며 서비스 제공자는 서비스의 질을 높이며, 고객에게 고품질의 서비스를 제공함으로써 자사의 대안의 매력을 높여 고객이 이탈하지 않고 장기적인 재방문으로 미용실의 이익을 극대화 하여야 한다.
이 연구의 목적은 미용 서비스 산업에서 전환장벽이 고객만족 재 구매의도에 미치는 영향을 연구 하였으며 미용서비스 산업에서 전환장벽을 높여 미용 서비스 산업에서 고객 유지하기위한 마케팅 전략을 제시하였다. 현재의 미용 시장은 과거 공급이 수요에 비해 부족하던 미용실이 주도적인 상황에서 공급이 수요보다 많은 고객 주도형 시장으로 변했다. 미용실 포화 상태에서 경쟁 미용실에서는 자사 고객을 충성 고객으로 만들기 위하여 여러 가지 출혈적인 가격경쟁이나 사은품 증정으로 행사를 하고 있다. 궁극적으로 기존 고객들에 대한 철저한 고객관리와 서비스로 누적적 고객만족을 경험할 수 있도록 전환장벽을 높여야 한다. 본 연구에서는 전환장벽의 하위 요인인 전환비용, 대안의 매력, 인간관계가 고객만족과 재 구매의사에 미치는 영향에 관하여 연구하였다. 실증 분석을 위해 설문지법을 사용하였으며 인천에 살고 있는 성인 남녀 고객을 대상으로 하였으며 249부를 분석에 사용되었다. 본 연구의 가설을 검정하기 위하여 탐색적 요인 분석과 신뢰성분석이 실시되었다. 연구 결과 첫째, 전환비용이 고객만족, 재 구매의도에 미칠 것이다. 라는 가설은 기각되었다. 고객은 미용실을 방문할 때 회원 가입의 절차, 마일리지, 미용실 전환 시 다른 미용실과 친숙해지는데 소요되는 시간에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 포화상태의 미용 경쟁 시장에서 고객은 전환비용에 유의하지 않고 다른 대안을 찾아 언제든지 떠날 수 있다는 결론을 발견할 수 있다. 둘째, 낮은 대안의 매력도, 인간관계는 고객만족, 재 구매의도에 영향을 미칠 것이다. 는 채택 되었다. 미용실은 경쟁사와 비교하여 높은 수준의 기술과 인간관계, 고객과의 매장의 접근성, 시설, 긍정적 구전이 고객만족, 재 구매의도에 유의한 영향을 미치며 전환 장벽의 인간관계, 낮은 대안의 매력이 고객만족과 재 구매 의도 사이에서 조절적 역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 재 구매의도에 영향을 미칠 것이라는 채택되었다. 이와 같은 결과는 미용실을 이용한 고객이 만족을 느꼈다면 재방문의도가 높을 뿐 아니라 긍정적 구전을 통하여 고객을 추천하는 등 점포 충성도가 높아진다는 것이다. 이러한 결과를 종합적으로 볼 때 미용실을 이용하는 고객과 서비스 제공자와의 상호 인간적 관계와 고객만족을 형성함으로서 지속적인 방문을 유지하는 것이 무엇보다 중요하며 서비스 제공자는 서비스의 질을 높이며, 고객에게 고품질의 서비스를 제공함으로써 자사의 대안의 매력을 높여 고객이 이탈하지 않고 장기적인 재방문으로 미용실의 이익을 극대화 하여야 한다.
The purpose of this study was to examine the effects of switching barriers on customer satisfaction and repurchase intention in the beauty service industry and prevent a marketing strategy for maintaining customers in the industry by increasing the barriers. While beauty shops lacked supply, as comp...
The purpose of this study was to examine the effects of switching barriers on customer satisfaction and repurchase intention in the beauty service industry and prevent a marketing strategy for maintaining customers in the industry by increasing the barriers. While beauty shops lacked supply, as compared with demand, in the past, the present ones have changed into the customer-driven market with more supply than demand. With an overflow of beauty shops, competitive beauty shops are making many kinds of cutthroat price competition or holding a free-gift event to make their customers into loyal ones. It is ultimately necessary to increase switching barriers in order to provide cumulative customer satisfaction with thorough customer management and service for the existing customers. This study examined the effects of such sub-factors of switching barriers as switching costs, alternative attractiveness, and human relationships on customer satisfaction and repurchase intention. An empirical analysis was performed using a survey with 246 adult customers, regardless of gender, residing in Incheon, with 249 questionnaires used in the analysis. Exploratory factor analysis and reliability analysis were carried out to test hypotheses in this study. As a result, first, the hypothesis that switching costs would affect customer satisfaction and repurchase intention was rejected. Customers had no significant effect on procedures for membership, mileage, and the length of time for getting familiar with other beauty shops in visiting beauty shops. In the competitive beauty market which is saturated, customers can discover conclusion that they can leave anytime in search of alternatives without giving attention to switching costs. Second, the hypothesis that low alternative attractiveness and human relationships would affect customer satisfaction and repurchase intention was adopted. For beauty shops, a high level of technology, human relationships, accessibility of customers to shops, and positive word-of-mouth as compared with competitors significantly affected customer satisfaction and repurchase intention, and human relationships and low alternative attractiveness of switching barriers played moderating roles between customer satisfaction and repurchase intention. Third, the hypothesis that customer satisfaction would affect repurchase intention was adopted. This result shows that customers satisfied with use of a beauty shop will not only have higher repurchase intention but also have higher store loyalty by recommending the shop to other customers through positive word-of-mouth. To put the results together, what is important most of all is to form reciprocal human relationships between customers using a beauty shop and a service provider and customer satisfaction in order to maintain constant visit, and the service provider needs to improve the quality of service, provide high-quality service to customers, make its alternatives more attractive, prevent customer churn, and maximize profits for the beauty shop with long-term revisit.
The purpose of this study was to examine the effects of switching barriers on customer satisfaction and repurchase intention in the beauty service industry and prevent a marketing strategy for maintaining customers in the industry by increasing the barriers. While beauty shops lacked supply, as compared with demand, in the past, the present ones have changed into the customer-driven market with more supply than demand. With an overflow of beauty shops, competitive beauty shops are making many kinds of cutthroat price competition or holding a free-gift event to make their customers into loyal ones. It is ultimately necessary to increase switching barriers in order to provide cumulative customer satisfaction with thorough customer management and service for the existing customers. This study examined the effects of such sub-factors of switching barriers as switching costs, alternative attractiveness, and human relationships on customer satisfaction and repurchase intention. An empirical analysis was performed using a survey with 246 adult customers, regardless of gender, residing in Incheon, with 249 questionnaires used in the analysis. Exploratory factor analysis and reliability analysis were carried out to test hypotheses in this study. As a result, first, the hypothesis that switching costs would affect customer satisfaction and repurchase intention was rejected. Customers had no significant effect on procedures for membership, mileage, and the length of time for getting familiar with other beauty shops in visiting beauty shops. In the competitive beauty market which is saturated, customers can discover conclusion that they can leave anytime in search of alternatives without giving attention to switching costs. Second, the hypothesis that low alternative attractiveness and human relationships would affect customer satisfaction and repurchase intention was adopted. For beauty shops, a high level of technology, human relationships, accessibility of customers to shops, and positive word-of-mouth as compared with competitors significantly affected customer satisfaction and repurchase intention, and human relationships and low alternative attractiveness of switching barriers played moderating roles between customer satisfaction and repurchase intention. Third, the hypothesis that customer satisfaction would affect repurchase intention was adopted. This result shows that customers satisfied with use of a beauty shop will not only have higher repurchase intention but also have higher store loyalty by recommending the shop to other customers through positive word-of-mouth. To put the results together, what is important most of all is to form reciprocal human relationships between customers using a beauty shop and a service provider and customer satisfaction in order to maintain constant visit, and the service provider needs to improve the quality of service, provide high-quality service to customers, make its alternatives more attractive, prevent customer churn, and maximize profits for the beauty shop with long-term revisit.
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