본 연구는 요양병원 환자의 인구사회학적 특성과 환자만족 평가 요소가 환자만족도와 재이용 의도에 끼치는 영향을 조사하여 환자에게 보다나은 양질의 의료서비스를 제공하는데 목적이 있다. 연구방법은 전북지역에 위치한 전주 3곳, 봉동 1곳, 고창 1곳을 임의로 선정하여 요양병원의 환자를 대상으로 144부 설문지의 결과를 분석 자료로 사용하였고, 측정방법은 Likert 척도를 적용하였고, SPSSWIN 12.0 프로그램을 사용 T- test와 ANOVA...
본 연구는 요양병원 환자의 인구사회학적 특성과 환자만족 평가 요소가 환자만족도와 재이용 의도에 끼치는 영향을 조사하여 환자에게 보다나은 양질의 의료서비스를 제공하는데 목적이 있다. 연구방법은 전북지역에 위치한 전주 3곳, 봉동 1곳, 고창 1곳을 임의로 선정하여 요양병원의 환자를 대상으로 144부 설문지의 결과를 분석 자료로 사용하였고, 측정방법은 Likert 척도를 적용하였고, SPSSWIN 12.0 프로그램을 사용 T- test와 ANOVA를 분석실시하여 응답자들의 만족도와 재이용 의도에 대해 알아보았다. 본 연구 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에 대해 살펴보면 성별은 여자가 남자보다 많았으며, 연령은 70세-80세 미만이 많았으며, 소득수준으로는 하가 가장 높았고, 자녀수에서는 3명이 가장 높은 것으로 나타났으며, 입원기간은 1년 이상이, 입원비 부담은 자녀가 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 인구사회학적 특성에 따른 환자만족 평가 요소 차이에서는 성별에 따른 의료진 전문성은 남자가 여자보다 더 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 연령에 따른 환자만족 평가 요소에 대한 차이는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았고, 소득수준에 따른 병원시설 및 환경은 상(上)인 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 자녀수에 따른 병원 직원 친절성은 3명인 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 입원기간에 따른 병원이용절차는 60일 이상 입원한 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 입원비 부담에 따른 병원시설환경은 본인이 부담하는 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였다. 셋째, 인구사회학적 특성에 따른 만족도 차이는 성별, 연령, 소득수준, 입원기간에 대해서는 유의미한 차이를 보이지 않았고 자녀수와 입원비 부담에 따른 환자만족도에 유의미한 차이를 보였다. 넷째, 인구사회학적 특성에 따른 병원 재이용 의도 차이에서는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 다섯째, 환자만족 평가 요소와 환자만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보면 환자만족 평가 요소 중 병원시설 및 환경, 환자에 대한 관심과 서비스가 높을수록 환자만족도가 높았다. 여섯째, 환자만족 평가 요소가 재이용 의도에 미치는 영향을 살펴보면 병원직원의 친절성, 환자에 대한 관심과 서비스가 높을수록 재이용 의도가 높았다. 위와 같은 연구 분석 결과를 토대로 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 조사지역과 응답자 선정을 확대하여 조사하고 환자만족에 대한 요인들의 계속적인 연구가 필요하다. 둘째, 환자만족 평가 요소 중 병원시설 및 환경에 대해 환자만족도가 높게 나온 결과를 보았을 때 쾌적한 시설과 환경을 제공하고, 병원직원에 대한 친절성이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타나 의료서비스에 대한 친절교육에 중점을 두어야 할 것이며, 환자에 대한 관심과 서비스가 높을수록 만족도와 재이용 의도가 높은 것으로 나타나 환자 중심의 양질의 의료서비스가 적극적으로 이루어져야 할 것이다.
본 연구는 요양병원 환자의 인구사회학적 특성과 환자만족 평가 요소가 환자만족도와 재이용 의도에 끼치는 영향을 조사하여 환자에게 보다나은 양질의 의료서비스를 제공하는데 목적이 있다. 연구방법은 전북지역에 위치한 전주 3곳, 봉동 1곳, 고창 1곳을 임의로 선정하여 요양병원의 환자를 대상으로 144부 설문지의 결과를 분석 자료로 사용하였고, 측정방법은 Likert 척도를 적용하였고, SPSSWIN 12.0 프로그램을 사용 T- test와 ANOVA를 분석실시하여 응답자들의 만족도와 재이용 의도에 대해 알아보았다. 본 연구 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에 대해 살펴보면 성별은 여자가 남자보다 많았으며, 연령은 70세-80세 미만이 많았으며, 소득수준으로는 하가 가장 높았고, 자녀수에서는 3명이 가장 높은 것으로 나타났으며, 입원기간은 1년 이상이, 입원비 부담은 자녀가 가장 높은 것으로 나타났다. 둘째, 인구사회학적 특성에 따른 환자만족 평가 요소 차이에서는 성별에 따른 의료진 전문성은 남자가 여자보다 더 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 연령에 따른 환자만족 평가 요소에 대한 차이는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않았고, 소득수준에 따른 병원시설 및 환경은 상(上)인 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 자녀수에 따른 병원 직원 친절성은 3명인 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 입원기간에 따른 병원이용절차는 60일 이상 입원한 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였고, 입원비 부담에 따른 병원시설환경은 본인이 부담하는 경우가 가장 높은 것으로 나타나 유의미한 차이를 보였다. 셋째, 인구사회학적 특성에 따른 만족도 차이는 성별, 연령, 소득수준, 입원기간에 대해서는 유의미한 차이를 보이지 않았고 자녀수와 입원비 부담에 따른 환자만족도에 유의미한 차이를 보였다. 넷째, 인구사회학적 특성에 따른 병원 재이용 의도 차이에서는 유의미한 차이를 보이지 않았다. 다섯째, 환자만족 평가 요소와 환자만족도에 미치는 영향에 대해 살펴보면 환자만족 평가 요소 중 병원시설 및 환경, 환자에 대한 관심과 서비스가 높을수록 환자만족도가 높았다. 여섯째, 환자만족 평가 요소가 재이용 의도에 미치는 영향을 살펴보면 병원직원의 친절성, 환자에 대한 관심과 서비스가 높을수록 재이용 의도가 높았다. 위와 같은 연구 분석 결과를 토대로 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 조사지역과 응답자 선정을 확대하여 조사하고 환자만족에 대한 요인들의 계속적인 연구가 필요하다. 둘째, 환자만족 평가 요소 중 병원시설 및 환경에 대해 환자만족도가 높게 나온 결과를 보았을 때 쾌적한 시설과 환경을 제공하고, 병원직원에 대한 친절성이 높을수록 재이용 의도가 높은 것으로 나타나 의료서비스에 대한 친절교육에 중점을 두어야 할 것이며, 환자에 대한 관심과 서비스가 높을수록 만족도와 재이용 의도가 높은 것으로 나타나 환자 중심의 양질의 의료서비스가 적극적으로 이루어져야 할 것이다.
The study aims to investigate the effects of long-term care hospital patients' socio-demographic characteristics on patients' satisfaction factors and on their satisfaction and intention to reuse; and to provide patients with health care services of better quality. As for research methodology, long-...
The study aims to investigate the effects of long-term care hospital patients' socio-demographic characteristics on patients' satisfaction factors and on their satisfaction and intention to reuse; and to provide patients with health care services of better quality. As for research methodology, long-term care hospitals in Jeonju, long-term care hospital in Bongdong, and long-term care hospital in Gochang, all of them located in Jeonbuk, were selected; results from 144 sheets of a questionnaire survey targeted at patients in the long-term care hospitals were used as data for analysis; a Likert scale was applied for measurement; and T-test and ANOVA, using the SPSSWIN 12.0 program, were conducted for the analysis of respondents' satisfaction and intention to reuse. Results of the analysis are as follows: First, the examination of socio-demographic characteristics reveals that females were more than males by gender; that the low income bracket was the largest by income level; that 3 children were the largest by the number of children; that 1 year or more was the largest by the period of hospitalization; and that sons and daughters bore the greatest burden of hospital charges. Second, as for differences in recognition with respect to patient satisfaction evaluation factors according to socio-demographic characteristics, males were found to be higher than females as to medical team's professionalism, which showed a significant difference; age-related differences in patient satisfaction ratings for the elements did not show a statistically significant differencethe; high income bracket was found to be the highest as to hospital facilities and environment, which showed a significant difference; 60 days or more of hospitalization was found to be the highest as to the hospital use procedure according to the period of hospitalization, which showed a significant difference; and the case of a patient's bearing his/her own burden was found to be the highest as to hospital facilities & environment according to the burden of hospital expenses, which showed a significant difference. Third, as for a difference in satisfaction according to respondents' socio-demographic characteristics, gender, age, the level of income, and the period of hospitalization showed no significant difference, whereas satisfaction according the number of children and the burden of hospital expenses showed a significant difference. Fourth, as for a difference in intention to reuse a hospital according to respondents' socio-demographic characteristics, there was no significant difference. Fifth, as for effects on patient satisfaction evaluation factors and satisfaction, the higher the hospital facilities & environment and the interest in and service for a patient among patient satisfaction evaluation factors, the higher their satisfaction. Sixth, as for the effects of patient satisfaction evaluation factors on intention to reuse, the higher the hospital staff's kindness and the interest in and service for a patient, the higher the intention to reuse. On the basis of the above results of research analysis, I would like to suggest as follows: First, it is necessary to expand survey areas and respondents to be selected, and to continue to conduct research on patient satisfaction factors. Second, in view of the result that the higher hospital facilities and environment, the higher satisfaction, pleasant facilities and environment should be provided; emphasis should be laid on education in kindness in health care services since the higher the hospital staff's kindness, the higher intention to reuse; and patient-centered high quality health care services should be actively carried out since it was found that the higher the interest in and service for a patient, the higher satisfaction and intention to reuse.
The study aims to investigate the effects of long-term care hospital patients' socio-demographic characteristics on patients' satisfaction factors and on their satisfaction and intention to reuse; and to provide patients with health care services of better quality. As for research methodology, long-term care hospitals in Jeonju, long-term care hospital in Bongdong, and long-term care hospital in Gochang, all of them located in Jeonbuk, were selected; results from 144 sheets of a questionnaire survey targeted at patients in the long-term care hospitals were used as data for analysis; a Likert scale was applied for measurement; and T-test and ANOVA, using the SPSSWIN 12.0 program, were conducted for the analysis of respondents' satisfaction and intention to reuse. Results of the analysis are as follows: First, the examination of socio-demographic characteristics reveals that females were more than males by gender; that the low income bracket was the largest by income level; that 3 children were the largest by the number of children; that 1 year or more was the largest by the period of hospitalization; and that sons and daughters bore the greatest burden of hospital charges. Second, as for differences in recognition with respect to patient satisfaction evaluation factors according to socio-demographic characteristics, males were found to be higher than females as to medical team's professionalism, which showed a significant difference; age-related differences in patient satisfaction ratings for the elements did not show a statistically significant differencethe; high income bracket was found to be the highest as to hospital facilities and environment, which showed a significant difference; 60 days or more of hospitalization was found to be the highest as to the hospital use procedure according to the period of hospitalization, which showed a significant difference; and the case of a patient's bearing his/her own burden was found to be the highest as to hospital facilities & environment according to the burden of hospital expenses, which showed a significant difference. Third, as for a difference in satisfaction according to respondents' socio-demographic characteristics, gender, age, the level of income, and the period of hospitalization showed no significant difference, whereas satisfaction according the number of children and the burden of hospital expenses showed a significant difference. Fourth, as for a difference in intention to reuse a hospital according to respondents' socio-demographic characteristics, there was no significant difference. Fifth, as for effects on patient satisfaction evaluation factors and satisfaction, the higher the hospital facilities & environment and the interest in and service for a patient among patient satisfaction evaluation factors, the higher their satisfaction. Sixth, as for the effects of patient satisfaction evaluation factors on intention to reuse, the higher the hospital staff's kindness and the interest in and service for a patient, the higher the intention to reuse. On the basis of the above results of research analysis, I would like to suggest as follows: First, it is necessary to expand survey areas and respondents to be selected, and to continue to conduct research on patient satisfaction factors. Second, in view of the result that the higher hospital facilities and environment, the higher satisfaction, pleasant facilities and environment should be provided; emphasis should be laid on education in kindness in health care services since the higher the hospital staff's kindness, the higher intention to reuse; and patient-centered high quality health care services should be actively carried out since it was found that the higher the interest in and service for a patient, the higher satisfaction and intention to reuse.
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