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글로벌 스탠더드로 확립된 경영시스템은 변화하는 환경 속에서도 일관된 성과를 지속적으로 창출하고 조직의 목표를 효과적이며 효율적으로 달성하는데 기여한다. 특히 변화된 환경 하에서도 각 경영 시스템 표준들은 계속하여 향상된 성과를 창출할 수 있도록 지속적 개선을 기본으로 요구하고 있으며 그 수단으로써 내부심사 제도의 운영을 요구하고 있다. 내부심사를 통하여 조직의 경영시스템에 대한 효과성과 효율성을 제고하는 개선의 기회로 활용하도록 의도한 것이다. 그러나 조직현장에서는 내부심사가 대부분 내부심사자 개인의 능력에 의존하여 형식적 절차에...

글로벌 스탠더드로 확립된 경영시스템은 변화하는 환경 속에서도 일관된 성과를 지속적으로 창출하고 조직의 목표를 효과적이며 효율적으로 달성하는데 기여한다. 특히 변화된 환경 하에서도 각 경영 시스템 표준들은 계속하여 향상된 성과를 창출할 수 있도록 지속적 개선을 기본으로 요구하고 있으며 그 수단으로써 내부심사 제도의 운영을 요구하고 있다. 내부심사를 통하여 조직의 경영시스템에 대한 효과성과 효율성을 제고하는 개선의 기회로 활용하도록 의도한 것이다. 그러나 조직현장에서는 내부심사가 대부분 내부심사자 개인의 능력에 의존하여 형식적 절차에 중점을 두는 적합성 검증 위주의 운영 방식을 채택함으로써 시스템 개선을 추구하는 내부심사 본래의 취지를 살리지 못하고 있는 현실이다. 본 연구는 이러한 현상을 개선하는 미래지향적 내부심사 방법론을 제안한 것으로, 조직의 집단창의성을 유발하여 문제해결 능력을 극대화하는 토론식 내부심사 운영방식을 제시하였다. 경영시스템의 프로세스들은 서로 연계되어 내부고객간의 관계가 형성되었다. 이러한 업무 프로세스의 연결 구조를 응용하여 개별 프로세스 담당자들을 단순히 피심사자가 아닌 심사패널로 지정하고, 고객만족을 위해서는 공급자가 고객 요구를 충족시키는 것처럼, 내부고객을 만족시키는 토론형 내부심사가 되도록 의도한 것이다. 선정된 패널들은 조직의 경영시스템이 안고 있는 실질적인 문제의 도출과 집단창의성 유발을 통하여 창의적 해결을 주도하도록 하고, 내부심사자는 심사를 기획하고 패널간의 대화를 촉진하며, 심사의 결론을 도출할 수 있도록 심사운영을 지원하는 조정자의 역할을 수행하도록 하는 변화된 심사구도와 형식을 제안한 것이다. 본 연구에서 제안된 미래지향적 관점의 내부심사 운영방식의 효과성 검증을 위하여 경영시스템을 운영하고 있는 기업에 본 논문의 아이디어를 적용해 보고 그 효과를 분석하였다. 설문조사를 통하여 내부심사에 대한 인식변화를 확인하였다. 기존의 내부심사자 개인역량에 의존하는 운영 방식보다 미래지향적 관점의 내부심사 운영방식이 경영시스템 및 프로세스 효과성 개선에 더 유효함을 입증하였다. 본 연구결과가 현장에 적용되어 많은 도움이 되기를 희망한다.

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