본 연구는 복지서비스 제공을 담당하고 있는 사회복지 전담공무원의 직무스트레스와 소진이 이직의도와 어떠한 연관성이 있는지 알아보고 사회복지 전담공무원의 이직의도를 낮추기 위한 노력과 근무환경 및 처우 개선을 위한 기초 자료로 활용하는데 목적이 있다. 이를 위해 2013년 10월 서울시와 경기도의 읍·면·동 주민 센터와 시·군·구청에서 근무하고 있는 사회복지 전담공무원을 무작위 추출하여 설문지를 배포하였다. 설문지는 2013년 10월 14일부터 11월 2일까지 20일 동안 방문 및 우편을 통해 배포되고 회수하였다. 배포된 설문지 250부 가운데 160부가 회수되어 분석을 위한 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 ...
본 연구는 복지서비스 제공을 담당하고 있는 사회복지 전담공무원의 직무스트레스와 소진이 이직의도와 어떠한 연관성이 있는지 알아보고 사회복지 전담공무원의 이직의도를 낮추기 위한 노력과 근무환경 및 처우 개선을 위한 기초 자료로 활용하는데 목적이 있다. 이를 위해 2013년 10월 서울시와 경기도의 읍·면·동 주민 센터와 시·군·구청에서 근무하고 있는 사회복지 전담공무원을 무작위 추출하여 설문지를 배포하였다. 설문지는 2013년 10월 14일부터 11월 2일까지 20일 동안 방문 및 우편을 통해 배포되고 회수하였다. 배포된 설문지 250부 가운데 160부가 회수되어 분석을 위한 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0 통계를 이용하여 t-test와 일원배치분산분석(ANOVA), 요인 분석 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 직무스트레스 요인은 클라이언트 요인(클라이언트 수, 클라이언트 문제, 클라이언트 관계)과 업무 환경적 요인(역할 갈등, 역할 과다, 역할 모호), 사회적 지지 요인(상사의 지지, 동료의 지지, 가족의 지지)으로 제시하였고, 소진 요인은 정서적 고갈, 비인격화, 성취감 저하로 제시하여 직무스트레스가 소진과 이직의도에 미치는 영향 및 소진이 이직의도에 미치는 영향을 알아보아 직무스트레스와 소진이 이직의도와 관계가 있으며 소진이 직무스트레스와 이직의도사이의 매개역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 첫째, 직무 스트레스 요인 중 이직의도에 영향을 미치는 요인은 역할갈등과 상사의 지지이다. 둘째, 소진 요인 중 이직의도에 영향을 미치는 요인은 정서적 고갈과 비인격화이다. 셋째, 직무스트레스 요인 중 소진에 영향을 미치는 요인은 클라이언트의 문제와 관계, 업무 과다, 동료의 지지이다. 결과적으로 역할갈등이 심할수록, 상사의 지지가 낮을수록, 정서적 고갈이 심할수록, 비인격화가 심할수록 이직의도가 높으며 즉, 사회복지 전담공무원의 직무스트레스, 소진, 이직의도가 서로 관계가 있는 것으로 나타났다. 그리고 직무스트레스가 해결되지 않을 시 소진이 발생하여 이직의도에 영향을 미치는 매개역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 그러나 개별적 요인 중에는 포함되지 않는 것들이 있어 다양한 변수들을 제시하여 연구해야 할 필요성이 있음에 한계를 두었으며 이직의도를 낮추기 위한 근무 환경 개선이나 사회복지 전담공무원의 처우 개선을 위한 방안을 마련해야 하며 전문직으로서의 자부심을 갖도록 하는 사기진작의 필요성에 제한점을 두었다.
본 연구는 복지서비스 제공을 담당하고 있는 사회복지 전담공무원의 직무스트레스와 소진이 이직의도와 어떠한 연관성이 있는지 알아보고 사회복지 전담공무원의 이직의도를 낮추기 위한 노력과 근무환경 및 처우 개선을 위한 기초 자료로 활용하는데 목적이 있다. 이를 위해 2013년 10월 서울시와 경기도의 읍·면·동 주민 센터와 시·군·구청에서 근무하고 있는 사회복지 전담공무원을 무작위 추출하여 설문지를 배포하였다. 설문지는 2013년 10월 14일부터 11월 2일까지 20일 동안 방문 및 우편을 통해 배포되고 회수하였다. 배포된 설문지 250부 가운데 160부가 회수되어 분석을 위한 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0 통계를 이용하여 t-test와 일원배치분산분석(ANOVA), 요인 분석 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 직무스트레스 요인은 클라이언트 요인(클라이언트 수, 클라이언트 문제, 클라이언트 관계)과 업무 환경적 요인(역할 갈등, 역할 과다, 역할 모호), 사회적 지지 요인(상사의 지지, 동료의 지지, 가족의 지지)으로 제시하였고, 소진 요인은 정서적 고갈, 비인격화, 성취감 저하로 제시하여 직무스트레스가 소진과 이직의도에 미치는 영향 및 소진이 이직의도에 미치는 영향을 알아보아 직무스트레스와 소진이 이직의도와 관계가 있으며 소진이 직무스트레스와 이직의도사이의 매개역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 첫째, 직무 스트레스 요인 중 이직의도에 영향을 미치는 요인은 역할갈등과 상사의 지지이다. 둘째, 소진 요인 중 이직의도에 영향을 미치는 요인은 정서적 고갈과 비인격화이다. 셋째, 직무스트레스 요인 중 소진에 영향을 미치는 요인은 클라이언트의 문제와 관계, 업무 과다, 동료의 지지이다. 결과적으로 역할갈등이 심할수록, 상사의 지지가 낮을수록, 정서적 고갈이 심할수록, 비인격화가 심할수록 이직의도가 높으며 즉, 사회복지 전담공무원의 직무스트레스, 소진, 이직의도가 서로 관계가 있는 것으로 나타났다. 그리고 직무스트레스가 해결되지 않을 시 소진이 발생하여 이직의도에 영향을 미치는 매개역할을 하고 있음을 알 수 있었다. 그러나 개별적 요인 중에는 포함되지 않는 것들이 있어 다양한 변수들을 제시하여 연구해야 할 필요성이 있음에 한계를 두었으며 이직의도를 낮추기 위한 근무 환경 개선이나 사회복지 전담공무원의 처우 개선을 위한 방안을 마련해야 하며 전문직으로서의 자부심을 갖도록 하는 사기진작의 필요성에 제한점을 두었다.
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