[학위논문]검진의료기관의 BSC 평가지표 개발 및 경영효율성 분석 : A 검진센터 사례를 중심으로 A Study on the Management Efficiency Analysis and the Development of the BSC Performance Indicators of the Health Screening Center원문보기
본 연구는 BSC 개념을 도입한 DEA-AHP 통합모형을 기반으로 하여, 수많은 검진기관들과 치열한 경쟁을 하는 가운데, 새로운 성장의 방안을 모색하고자 하는 A검진센터의 경영효율성 평가를 통하여 산하 기관을 거느리고 있는 검진의료기관의 성과평가 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 DEA 모형의 한계를 극복하면서, A검진센터의 많은 성과평가지표들을 수용하기 위해 BSC 개념을 도입하였다. 또한, 현실적인 상황을 반영하기 위해 ...
본 연구는 BSC 개념을 도입한 DEA-AHP 통합모형을 기반으로 하여, 수많은 검진기관들과 치열한 경쟁을 하는 가운데, 새로운 성장의 방안을 모색하고자 하는 A검진센터의 경영효율성 평가를 통하여 산하 기관을 거느리고 있는 검진의료기관의 성과평가 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 DEA 모형의 한계를 극복하면서, A검진센터의 많은 성과평가지표들을 수용하기 위해 BSC 개념을 도입하였다. 또한, 현실적인 상황을 반영하기 위해 AHP 기법을 적용하여 평가항목의 가중치를 산출하고, DEA-AHP 통합 모형을 설정하여 분석하였다.
본 연구는 산하 16개 지부를 지니고 있는 A검진센터의 성과평가시스템을 BSC 네 가지 관점으로 CSF와 KPI를 계층화하여 설정하였으며, 각 평가항목에 대한 중요도는 AHP 기법으로 분석하였다.
성과평가시스템을 전략적으로 구축하기 위해서 먼저 해당 조직이 나아가고자 하는 비전과 사명을 토대로 비전과 전략적 목표를 BSC의 관점과 연계시킨 전략적 성과평가시스템을 구축하는 것이 중요한 관건이 된다. 이를 위하여 ① 현행 성과평가시스템 분석 단계, ② 전략적 목표 도출 단계, ③ 관점과의 연계 확립 단계, ④ 성과평가지표 개발 단계라는 네 개의 단계를 거쳐야 하지만, 본 연구에서는 현행 성과평가시스템을 분석하고 BSC 관점과의 연계를 제시하기 위해, BSC 관점의 CSF들 간의 상관관계를 분석하여 전략적인 상관도를 제시하였다.
BSC의 네 가지 관점은 해당 조직이 어떤 비전을 가지고 어떻게 전략을 수행해 나가느냐에 따라 관점의 인과관계가 다르게 형성될 수도 있을 것이다. A검진센터의 경우, 고개관점도 무시할 수 없겠지만, 검진성과 비중이 갈수록 높아지는 상황에서는 재무적 관점이 인과관계의 최종 종속변수로 설정하여 추구하는 목적을 설정할 필요가 있을 것이다.
분석결과는 기존 연구들의 결론과 같이 조직 ‘구성원의 학습과 성장’을 통해 ‘내부 프로세스’의 탁월함을 만들 수 있으며, 이를 통해 ‘고객’이 원하는 것을 제공해야, 목표하는 ‘재무’ 건전성을 달성하게 되며, 궁극적으로 비전을 달성해 나간다는 것을 명심할 필요가 있을 것이며, 구성원의 학습 및 성장을 위한 CSF를 보다 구체적으로 검토할 필요가 있을 것이다. 분석 결과에서 보듯이 사회봉사활동이 궁극적으로는 조직의 비전과 연계될 것이고, 재무적 관점에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단되지만, 현장을 면밀하게 검토하여 실질적인 관계가 형성될 수 있도록 성과지표를 재검토하여야 할 것이다.
DEA 모형에 AHP 기법을 적용하기 위해서, 경영효율성은 산출/투입 개념으로 측정되는 경영효율성을 토대로, 투입 변수와 관련한 투입계층(input hierarchy)과 산출 성과지표와 관련한 산출계층(output hierarchy)을 구분하여 설정하여 경영 효율성을 산출하였다.
특히, 지부의 경영효율성은 전체 효율성 평가뿐만 아니라, 학습 및 성장 관점, 내부프로세스 관점, 고객 관점, 재무관점 등 4개의 부분효율성(sub efficiency)으로 분해하여 효율성을 측정, 분석하였다. 이를 측정하기 위해 사용된 투입변수는 인력, 지부 건물 면적, 의료비용을 사용하였으며, 산출변수는 지부 2012년 성과평가지표를 근간으로 BSC 관점 설계를 재검토한 산출평가지표를 사용하였다.
비록 기본 상태의 DEA(투입 방향의 CCR승수 모형) 분석결과와 다르게 나오지 않았지만, 좀 더 엄격한 평가가 이루어지고 있음을 확인하였으며, 분석결과는 A검진센터의 현실을 체계적으로 평가하고 있음을 확인하였다.
그리고 Tier 분석을 실시해서 효율 프론티어를 구하고, 비효율 지부가 효율성을 갖추기 위한 단계별 벤치마킹 경로와 함께, 준거집단인 효율지부 선형결합을 통하여 개선의 방향을 모색하였다. 본 연구의 결과는 향후 관련 의료기관을 비롯하여 산하에 다수의 기관으로 구성된 조직의 경영효율성을 평가하는데 매우 적절하게 활용할 수 있을 것으로 판단된다.
그러나 보다 다양한 사례에 대해 효과적인 결과를 얻기 위해서는 몇 가지 분석상의 유의점과 한계점을 고려하여야 할 것이다.
평가 조직에서 BSC 개념에 따른 CSF와 함께 KPI를 적절하게 추출하여야 하며, 비전과 연계된 체계적인 산출지표를 먼저 면밀하게 검토되어야 할 것이다. 그리고 전문가 집단의 의견은 평가 구성요소의 가중치는 물론 전체 결과에도 직접적인 영향을 미치기 때문, KPI 간의 가중치를 평가할 전문가 집단의 구축에 대한 문제점을 세심하게 고려할 필요가 있을 것이다.
본 연구는 BSC 개념을 도입한 DEA-AHP 통합모형을 기반으로 하여, 수많은 검진기관들과 치열한 경쟁을 하는 가운데, 새로운 성장의 방안을 모색하고자 하는 A검진센터의 경영효율성 평가를 통하여 산하 기관을 거느리고 있는 검진의료기관의 성과평가 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구에서는 DEA 모형의 한계를 극복하면서, A검진센터의 많은 성과평가지표들을 수용하기 위해 BSC 개념을 도입하였다. 또한, 현실적인 상황을 반영하기 위해 AHP 기법을 적용하여 평가항목의 가중치를 산출하고, DEA-AHP 통합 모형을 설정하여 분석하였다.
본 연구는 산하 16개 지부를 지니고 있는 A검진센터의 성과평가시스템을 BSC 네 가지 관점으로 CSF와 KPI를 계층화하여 설정하였으며, 각 평가항목에 대한 중요도는 AHP 기법으로 분석하였다.
성과평가시스템을 전략적으로 구축하기 위해서 먼저 해당 조직이 나아가고자 하는 비전과 사명을 토대로 비전과 전략적 목표를 BSC의 관점과 연계시킨 전략적 성과평가시스템을 구축하는 것이 중요한 관건이 된다. 이를 위하여 ① 현행 성과평가시스템 분석 단계, ② 전략적 목표 도출 단계, ③ 관점과의 연계 확립 단계, ④ 성과평가지표 개발 단계라는 네 개의 단계를 거쳐야 하지만, 본 연구에서는 현행 성과평가시스템을 분석하고 BSC 관점과의 연계를 제시하기 위해, BSC 관점의 CSF들 간의 상관관계를 분석하여 전략적인 상관도를 제시하였다.
BSC의 네 가지 관점은 해당 조직이 어떤 비전을 가지고 어떻게 전략을 수행해 나가느냐에 따라 관점의 인과관계가 다르게 형성될 수도 있을 것이다. A검진센터의 경우, 고개관점도 무시할 수 없겠지만, 검진성과 비중이 갈수록 높아지는 상황에서는 재무적 관점이 인과관계의 최종 종속변수로 설정하여 추구하는 목적을 설정할 필요가 있을 것이다.
분석결과는 기존 연구들의 결론과 같이 조직 ‘구성원의 학습과 성장’을 통해 ‘내부 프로세스’의 탁월함을 만들 수 있으며, 이를 통해 ‘고객’이 원하는 것을 제공해야, 목표하는 ‘재무’ 건전성을 달성하게 되며, 궁극적으로 비전을 달성해 나간다는 것을 명심할 필요가 있을 것이며, 구성원의 학습 및 성장을 위한 CSF를 보다 구체적으로 검토할 필요가 있을 것이다. 분석 결과에서 보듯이 사회봉사활동이 궁극적으로는 조직의 비전과 연계될 것이고, 재무적 관점에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 판단되지만, 현장을 면밀하게 검토하여 실질적인 관계가 형성될 수 있도록 성과지표를 재검토하여야 할 것이다.
DEA 모형에 AHP 기법을 적용하기 위해서, 경영효율성은 산출/투입 개념으로 측정되는 경영효율성을 토대로, 투입 변수와 관련한 투입계층(input hierarchy)과 산출 성과지표와 관련한 산출계층(output hierarchy)을 구분하여 설정하여 경영 효율성을 산출하였다.
특히, 지부의 경영효율성은 전체 효율성 평가뿐만 아니라, 학습 및 성장 관점, 내부프로세스 관점, 고객 관점, 재무관점 등 4개의 부분효율성(sub efficiency)으로 분해하여 효율성을 측정, 분석하였다. 이를 측정하기 위해 사용된 투입변수는 인력, 지부 건물 면적, 의료비용을 사용하였으며, 산출변수는 지부 2012년 성과평가지표를 근간으로 BSC 관점 설계를 재검토한 산출평가지표를 사용하였다.
비록 기본 상태의 DEA(투입 방향의 CCR 승수 모형) 분석결과와 다르게 나오지 않았지만, 좀 더 엄격한 평가가 이루어지고 있음을 확인하였으며, 분석결과는 A검진센터의 현실을 체계적으로 평가하고 있음을 확인하였다.
그리고 Tier 분석을 실시해서 효율 프론티어를 구하고, 비효율 지부가 효율성을 갖추기 위한 단계별 벤치마킹 경로와 함께, 준거집단인 효율지부 선형결합을 통하여 개선의 방향을 모색하였다. 본 연구의 결과는 향후 관련 의료기관을 비롯하여 산하에 다수의 기관으로 구성된 조직의 경영효율성을 평가하는데 매우 적절하게 활용할 수 있을 것으로 판단된다.
그러나 보다 다양한 사례에 대해 효과적인 결과를 얻기 위해서는 몇 가지 분석상의 유의점과 한계점을 고려하여야 할 것이다.
평가 조직에서 BSC 개념에 따른 CSF와 함께 KPI를 적절하게 추출하여야 하며, 비전과 연계된 체계적인 산출지표를 먼저 면밀하게 검토되어야 할 것이다. 그리고 전문가 집단의 의견은 평가 구성요소의 가중치는 물론 전체 결과에도 직접적인 영향을 미치기 때문, KPI 간의 가중치를 평가할 전문가 집단의 구축에 대한 문제점을 세심하게 고려할 필요가 있을 것이다.
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