관광업체의 SNS 정보가 관광객의 구매의도에 미치는 영향 : 중국인 관광객을 중심으로 The Effects of SNS Information of Tourism Organization on Consumer Purchase Intention: Focusing on Chinese Tourists원문보기
최근에 인터넷 사용이 일상화되면서 소비자들이 인터넷으로 정보를 찾거나 상품을 구입하는 경우가 많아졌다. 소비자들의 이러한 소비행동의 변화함으로 기업들이 자신의 회사를 홍보할 수 있는 새로운 홍보기회를 가지게 되었다. 본 연구에서 관광업체의 SNS 정보의 특성(기업 명성, 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용, 정보의 오락성)이 중국인 SNS 이용자의 구매의도 및...
최근에 인터넷 사용이 일상화되면서 소비자들이 인터넷으로 정보를 찾거나 상품을 구입하는 경우가 많아졌다. 소비자들의 이러한 소비행동의 변화함으로 기업들이 자신의 회사를 홍보할 수 있는 새로운 홍보기회를 가지게 되었다. 본 연구에서 관광업체의 SNS 정보의 특성(기업 명성, 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용, 정보의 오락성)이 중국인 SNS 이용자의 구매의도 및 고객충성도 간의 어떤 관련성을 갖는지를 살펴보았다. 연구 결과에 의하면, SNS 특성 중 오락성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 다음으로 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용의 순으로 영향을 미쳤다. 반면, 기업명성은 SNS 이용자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 못 한 것을 밝혀졌다. 따라서 SNS 정보의 오락성, 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용이 높을수록 이용자의 구매의도가 높아지는 것을 확인할 수 있다. 또한 SNS 이용자의 구매의도가 충성도에게 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 구매의도가 높을수록 그 브랜드에 대한 충성도가 높으며, 이에 따라서 관광업체들이 자체 SNS 채널에 경품 프로모션, 고객 참여 게시글, 생생한 동영상 혹은 재미있는 이미지를 함께 포스팅하여 고객의 흥미유발을 시켜 자체 SNS 정보의 오락성, 생생함, 커뮤니티 상호작용을 제고함으로써 고객 구매의도와 충성도를 높이는 데에 도움이 될 거라는 것을 확인할 수 있다. 기존의 연구에는 외국인 관광객 혹은 개별 여행이 아닌 단체여행자를 대상으로 조사하였다. 본 연구에는 최근 대세인 개별여행 , 특히 한국 인바운드 관광객 중 급속도로 증가하는 중국인 개별여행자를 대상으로 실시하므로 국내 관광업체의 마케팅 자료로 더욱 효율적이라 생각된다.
최근에 인터넷 사용이 일상화되면서 소비자들이 인터넷으로 정보를 찾거나 상품을 구입하는 경우가 많아졌다. 소비자들의 이러한 소비행동의 변화함으로 기업들이 자신의 회사를 홍보할 수 있는 새로운 홍보기회를 가지게 되었다. 본 연구에서 관광업체의 SNS 정보의 특성(기업 명성, 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용, 정보의 오락성)이 중국인 SNS 이용자의 구매의도 및 고객충성도 간의 어떤 관련성을 갖는지를 살펴보았다. 연구 결과에 의하면, SNS 특성 중 오락성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 다음으로 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용의 순으로 영향을 미쳤다. 반면, 기업명성은 SNS 이용자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치지 못 한 것을 밝혀졌다. 따라서 SNS 정보의 오락성, 정보의 생생함, 커뮤니티 상호작용이 높을수록 이용자의 구매의도가 높아지는 것을 확인할 수 있다. 또한 SNS 이용자의 구매의도가 충성도에게 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 구매의도가 높을수록 그 브랜드에 대한 충성도가 높으며, 이에 따라서 관광업체들이 자체 SNS 채널에 경품 프로모션, 고객 참여 게시글, 생생한 동영상 혹은 재미있는 이미지를 함께 포스팅하여 고객의 흥미유발을 시켜 자체 SNS 정보의 오락성, 생생함, 커뮤니티 상호작용을 제고함으로써 고객 구매의도와 충성도를 높이는 데에 도움이 될 거라는 것을 확인할 수 있다. 기존의 연구에는 외국인 관광객 혹은 개별 여행이 아닌 단체여행자를 대상으로 조사하였다. 본 연구에는 최근 대세인 개별여행 , 특히 한국 인바운드 관광객 중 급속도로 증가하는 중국인 개별여행자를 대상으로 실시하므로 국내 관광업체의 마케팅 자료로 더욱 효율적이라 생각된다.
Recently more and more Chinese citizens use internet in their daily life. (Using it in various ways), they also visit internet shopping sites more often than before, creating a lot of potential clients for those websites. Considering the huge market in China, internet provides a great opportunity fo...
Recently more and more Chinese citizens use internet in their daily life. (Using it in various ways), they also visit internet shopping sites more often than before, creating a lot of potential clients for those websites. Considering the huge market in China, internet provides a great opportunity for companies to publicize their products through SNS. This paper mainly covered the relationship between the SNS features of the tourism organization (company reputation, immediacy of the information, community Interaction, value and entertainment part of the information), purchase intention and customer loyalty. The main conclusion is: value and entertainment part plays the most important role among the SNS features of the tourism organization, immediacy of the information and community interaction play the second role after the value and entertainment part of the information. On the contrary, company reputation does not play a key role as we thought. The study also showed that purchase intention will increase by the increase of the values and entertainment part of the information, Immediacy of the information and community interaction, and purchase intention plays a beneficial effect on customer loyalty as well.
Recently more and more Chinese citizens use internet in their daily life. (Using it in various ways), they also visit internet shopping sites more often than before, creating a lot of potential clients for those websites. Considering the huge market in China, internet provides a great opportunity for companies to publicize their products through SNS. This paper mainly covered the relationship between the SNS features of the tourism organization (company reputation, immediacy of the information, community Interaction, value and entertainment part of the information), purchase intention and customer loyalty. The main conclusion is: value and entertainment part plays the most important role among the SNS features of the tourism organization, immediacy of the information and community interaction play the second role after the value and entertainment part of the information. On the contrary, company reputation does not play a key role as we thought. The study also showed that purchase intention will increase by the increase of the values and entertainment part of the information, Immediacy of the information and community interaction, and purchase intention plays a beneficial effect on customer loyalty as well.
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