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오늘날의 시니어세대는 정보화 이전 시대에 출생하여 아날로그 방식이 더 편리하다고 생각하는 디지털 이주자(digital immigrants)로서, 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 소셜미디어의 특성인 정보제공성, 상호작용성, 유희성 그리고 브랜드관리를 활용한 고객관리와 마케팅활용이 기업성과에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 우선, 소셜미디어를 이용하는 많은 사람들은 정보제공성을 중요시 하여 내가 필요로 하는 적당한 시기에 필요한 정보를 받아보기를 원하며, 정보의 질이 우수해야 한다는 것이다. 특히 60대 이상에서는 상호작용성을 다른 연령에 비해 중요시 하는 것으로 조사되어 기업성과의 연속적 관계를 위해서는 정보공유와 상호작용이 중요한 동기로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 마케팅 활용을 위한 소셜미디어 활용에서는 기업에 불리한 소식의 경우 빠른 대처가 중요함을 기업의 사례분석을 통해 알아 보았고, 구성원들간의 새롭고 유익한 정보공유와 교환과정을 위해 공감대형성을 통한 정보제공으로 연령별 기대와 경험간의 차이를 고려해 브랜드 관리를 이용하는 고객 관리 전략 수립이 필요하다. 소셜미디어 특성을 활용한 고객관리를 위해 기업은 고객과 의사소통을 하는 채널로 특정한 주제와 관심에 대해 적극적으로 방문자의 궁금한 사항을 빠르게 답변해 주고, 안정된 회원모집을 하는 전략을 구사할 수 있으며, 고객과의 신뢰를 형성할 수 있는 만남의 장으로 소셜미디어를 이용한다면 기업성과에도 많은 영향을 미치는 것으로 조사 되었다. 그리고 성공적인 운영을 위해서는 다양한 경품이나 게임, 유머, 만화 등의 유희적요소로 오래머물게 해야며, 방문시 새로운 느낌을 가질 수 있도록 수시로 재미있는 ...

오늘날의 시니어세대는 정보화 이전 시대에 출생하여 아날로그 방식이 더 편리하다고 생각하는 디지털 이주자(digital immigrants)로서, 소셜미디어를 통한 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있다고 볼 수 있다. 본 연구에서는 소셜미디어의 특성인 정보제공성, 상호작용성, 유희성 그리고 브랜드관리를 활용한 고객관리와 마케팅활용이 기업성과에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 우선, 소셜미디어를 이용하는 많은 사람들은 정보제공성을 중요시 하여 내가 필요로 하는 적당한 시기에 필요한 정보를 받아보기를 원하며, 정보의 질이 우수해야 한다는 것이다. 특히 60대 이상에서는 상호작용성을 다른 연령에 비해 중요시 하는 것으로 조사되어 기업성과의 연속적 관계를 위해서는 정보공유와 상호작용이 중요한 동기로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 또한 마케팅 활용을 위한 소셜미디어 활용에서는 기업에 불리한 소식의 경우 빠른 대처가 중요함을 기업의 사례분석을 통해 알아 보았고, 구성원들간의 새롭고 유익한 정보공유와 교환과정을 위해 공감대형성을 통한 정보제공으로 연령별 기대와 경험간의 차이를 고려해 브랜드 관리를 이용하는 고객 관리 전략 수립이 필요하다. 소셜미디어 특성을 활용한 고객관리를 위해 기업은 고객과 의사소통을 하는 채널로 특정한 주제와 관심에 대해 적극적으로 방문자의 궁금한 사항을 빠르게 답변해 주고, 안정된 회원모집을 하는 전략을 구사할 수 있으며, 고객과의 신뢰를 형성할 수 있는 만남의 장으로 소셜미디어를 이용한다면 기업성과에도 많은 영향을 미치는 것으로 조사 되었다. 그리고 성공적인 운영을 위해서는 다양한 경품이나 게임, 유머, 만화 등의 유희적요소로 오래머물게 해야며, 방문시 새로운 느낌을 가질 수 있도록 수시로 재미있는 콘텐츠를 추가하여 재 방문률을 높여야 한다는 것을 알 수 있었다. 결론적으로 소셜미디어를 통해서 사회적인 관계를 형성하고 타인과 소통의 기회를 가지게 된다는 것은 소셜미디어의 기본적인 기능이기에 같은 취향을 가진 사람들의 모임을 위한 소규모 모임을 적절히 지원해주어야 할 것이다. 또한 소셜미디어를 이용하는 기업에서는 기업의 운영정책과 소셜미디어 사용에 대한 사내교육 체계를 수립하고 시니어층을 위한 지속적인 교육훈련 지원 전략이 기업계정 담당자 뿐 아니라 회사 조직원과 고객들을 대상으로 강화해야 한다고 할 수 있다.

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