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본 연구는 SNS 사용자들이 SNS를 통하여 자신의 갈등을 해결하려는 성향을 보이는지 확인하기 위하여 아젠(Ajzen, 1991)의 계획된 행동이론(Theory of planned behavior: TPB)을 근거로 연구모형을 구성하여 SNS 사용자 유형, 서비스 이용방식, 갈등유형이 SNS 사용자의 갈등해결 의도와 성향에 영향을 미치는지 확인하였다. 연구결...

본 연구는 SNS 사용자들이 SNS를 통하여 자신의 갈등을 해결하려는 성향을 보이는지 확인하기 위하여 아젠(Ajzen, 1991)의 계획된 행동이론(Theory of planned behavior: TPB)을 근거로 연구모형을 구성하여 SNS 사용자 유형, 서비스 이용방식, 갈등유형이 SNS 사용자의 갈등해결 의도와 성향에 영향을 미치는지 확인하였다. 연구결과, SNS 사용자의 서비스 이용방식과 갈등 유형 중 개인과 개인간의 갈등은 SNS 사용자의 갈등해결 의도 및 성향에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히, 적극적 이용방식과 소극적 이용방식으로 구분한 서비스 이용방식이 갈등해결 의도 및 성향에 가장 크게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 SNS 서비스를 적극적으로 이용하는 사용자 일수록, 개인과 개인간의 갈등이 높은 사용자 일수록 SNS를 통하여 자신의 갈등을 해결하려는 성향을 보인다는 것을 시사한다. 반면, SNS 사용자 유형과 갈등유형 중 개인의 내적갈등과 개인과 단체간의 갈등은 갈등해결 의도 및 성향과 매우 낮은 상관관계를 가지는 것으로 나타나 영향을 미치지 않는 것으로 확인 되었다. SNS 사용자들이 SNS를 통하여 자신의 갈등을 해결하고자 하는 성향을 보인다는 것을 검증한 본 연구의 성과는 사람들의 갈등해결에 대한 향후의 연구에 참고가 될 수 있을 것이다.