방문판매 관리자 리더십 유형이 직무열의에 미치는 영향 : 감정노동, LMX의 질 매개효과 검증 The influence of leadership styles of door-to-door sales managers on job enthusiasm : Focused on emotional labor and the quality of LMX원문보기
현장에서 직접 고객을 접하면서 세일즈하는 방문판매 조직이라는 특수한 유형의 조직 구성원들을 대상으로 한 연구는 아직도 미흡한 실정이다. 여성의 경제활동 인구가 늘어나고 여성들도 다양한 리더의 역할을 수행하는 만큼 방문판매 조직의 리더십에 대한 연구는 매우 절실하다. 이 같은 필요성에 따라 본 연구에서는 방문판매 조직의 구성원들이 지각한 관리자의 리더십 유형이 직무열의에 미치는 영향을 실증 분석한 것이다. 본 연구에서 밝혀진 실증 분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방문판매 조직에서 관리자의 관계지향 리더십은 부하직원의 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이와 같은 결과는 관계지향 리더십이 부하직원들의 직무열의에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 둘째, 방문판매조직에서 관리자의 과업지향 리더십과 관계지향 리더십 모두는 ...
현장에서 직접 고객을 접하면서 세일즈하는 방문판매 조직이라는 특수한 유형의 조직 구성원들을 대상으로 한 연구는 아직도 미흡한 실정이다. 여성의 경제활동 인구가 늘어나고 여성들도 다양한 리더의 역할을 수행하는 만큼 방문판매 조직의 리더십에 대한 연구는 매우 절실하다. 이 같은 필요성에 따라 본 연구에서는 방문판매 조직의 구성원들이 지각한 관리자의 리더십 유형이 직무열의에 미치는 영향을 실증 분석한 것이다. 본 연구에서 밝혀진 실증 분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방문판매 조직에서 관리자의 관계지향 리더십은 부하직원의 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이와 같은 결과는 관계지향 리더십이 부하직원들의 직무열의에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 둘째, 방문판매조직에서 관리자의 과업지향 리더십과 관계지향 리더십 모두는 내면행동에 많은 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 참고로 관계지향 리더십이 과업지향 리더십보다 내면행동에 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이로써 방문판매 관리자의 리더십 유형이 기존의 명령, 지시, 보고 등의 수직적이며 권위적인 리더십이 아닌 개방적이고 서로 의사소통하며 격려하는 리더십은 감정노동에 있어서 내면행동에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 과업지향 리더십은 표면행동에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 관계지향 리더십은 표면행동에 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 셋째, 여성 방문판매 조직 구성원의 표면행동과, 내면행동 모두 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다. 박삼화(2010)는 미용사들과 백화점 판매원들 402명을 대상으로 설문조사를 실시하여 감정노동이 회사생활의 질과 조직성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석 하였다. 이 연구에 의하면 내면행동은 직무, 직무만족, 인간관계, 임금, 복리후생에 정(+)의 영향을 미치고, 표면행동은 직무만족, 임금, 복리후생에는 정(+)의 영향을 미친다고 하였다. 넷째, 관리자의 리더십유형 중 과업지향과 관계지향적 리더십 모두는 LMX의 질(quality)에 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다. Henderson 등(2008)의 연구에서 리더십이 리더-부하 교환관계(LMX)의 질에 영향을 미친다는 주장을 지지하는 것으로 나타났다. 다섯째, LMX의 질이 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다. 직무태도를 높이기 위해서는 리더-부하 교환관계(LMX)의 질이 중요한 중재요인이며, 일의 의미 또한 직무열의를 증가시키는데 매우 중요한 중재요인임이 확인되었다. 여섯째, 감정노동과 관련하여 리더십유형과 직무열의 간 감정노동의 매개효과 검증 결과 과업 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서 내면행동은 완전매개로 나타났으며, 관계 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서 내면행동은 부분매개 효과를 갖는 것으로 나타났다. 이 결과에서 보듯 관계지향 리더십을 인식한 부하직원들은 내면행동을 한다. 내면행동을 하는 부하직원들은 다시 직무열의에 긍정적인 (+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 관계지향리더십 유형은 내면적인 행동을 하는 사람들을 통해 그 사람들을 자극하여 직무열의에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 번째, LMX의 질과 관련하여 관리자 리더십유형과 직무열의 간 LMX의 질의 매개효과 검증결과 과업 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서 LMX의 질은 완전매개 효과를 갖는 것으로 나타났으며, 관계 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서는 LMX의 질은 부분매개 효과를 갖는 것으로 나타났다. LMX의 질에서의 검증 결과에서는 관계 지향적 리더십에서 LMX의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부하직원들에 의해 인식된 관계지향 리더십은 부하직원들은 LMX의 질에 영향을 미친다. 또한 부하직원들의 높은 LMX의 질은 다시 직무열의에 긍정적인 (+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 지금까지의 실증분석 결과들을 기초하여 시사점과 그 의미를 도출하고 향후 연구방향을 제시하였다.
현장에서 직접 고객을 접하면서 세일즈하는 방문판매 조직이라는 특수한 유형의 조직 구성원들을 대상으로 한 연구는 아직도 미흡한 실정이다. 여성의 경제활동 인구가 늘어나고 여성들도 다양한 리더의 역할을 수행하는 만큼 방문판매 조직의 리더십에 대한 연구는 매우 절실하다. 이 같은 필요성에 따라 본 연구에서는 방문판매 조직의 구성원들이 지각한 관리자의 리더십 유형이 직무열의에 미치는 영향을 실증 분석한 것이다. 본 연구에서 밝혀진 실증 분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 방문판매 조직에서 관리자의 관계지향 리더십은 부하직원의 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이와 같은 결과는 관계지향 리더십이 부하직원들의 직무열의에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 둘째, 방문판매조직에서 관리자의 과업지향 리더십과 관계지향 리더십 모두는 내면행동에 많은 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 참고로 관계지향 리더십이 과업지향 리더십보다 내면행동에 더 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이로써 방문판매 관리자의 리더십 유형이 기존의 명령, 지시, 보고 등의 수직적이며 권위적인 리더십이 아닌 개방적이고 서로 의사소통하며 격려하는 리더십은 감정노동에 있어서 내면행동에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 과업지향 리더십은 표면행동에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 관계지향 리더십은 표면행동에 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 셋째, 여성 방문판매 조직 구성원의 표면행동과, 내면행동 모두 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다. 박삼화(2010)는 미용사들과 백화점 판매원들 402명을 대상으로 설문조사를 실시하여 감정노동이 회사생활의 질과 조직성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석 하였다. 이 연구에 의하면 내면행동은 직무, 직무만족, 인간관계, 임금, 복리후생에 정(+)의 영향을 미치고, 표면행동은 직무만족, 임금, 복리후생에는 정(+)의 영향을 미친다고 하였다. 넷째, 관리자의 리더십유형 중 과업지향과 관계지향적 리더십 모두는 LMX의 질(quality)에 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다. Henderson 등(2008)의 연구에서 리더십이 리더-부하 교환관계(LMX)의 질에 영향을 미친다는 주장을 지지하는 것으로 나타났다. 다섯째, LMX의 질이 직무열의에 영향을 미치는 것으로 검증이 되었다. 직무태도를 높이기 위해서는 리더-부하 교환관계(LMX)의 질이 중요한 중재요인이며, 일의 의미 또한 직무열의를 증가시키는데 매우 중요한 중재요인임이 확인되었다. 여섯째, 감정노동과 관련하여 리더십유형과 직무열의 간 감정노동의 매개효과 검증 결과 과업 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서 내면행동은 완전매개로 나타났으며, 관계 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서 내면행동은 부분매개 효과를 갖는 것으로 나타났다. 이 결과에서 보듯 관계지향 리더십을 인식한 부하직원들은 내면행동을 한다. 내면행동을 하는 부하직원들은 다시 직무열의에 긍정적인 (+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 관계지향리더십 유형은 내면적인 행동을 하는 사람들을 통해 그 사람들을 자극하여 직무열의에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱 번째, LMX의 질과 관련하여 관리자 리더십유형과 직무열의 간 LMX의 질의 매개효과 검증결과 과업 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서 LMX의 질은 완전매개 효과를 갖는 것으로 나타났으며, 관계 지향적 리더십과 직무열의 간 관계에서는 LMX의 질은 부분매개 효과를 갖는 것으로 나타났다. LMX의 질에서의 검증 결과에서는 관계 지향적 리더십에서 LMX의 질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부하직원들에 의해 인식된 관계지향 리더십은 부하직원들은 LMX의 질에 영향을 미친다. 또한 부하직원들의 높은 LMX의 질은 다시 직무열의에 긍정적인 (+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 지금까지의 실증분석 결과들을 기초하여 시사점과 그 의미를 도출하고 향후 연구방향을 제시하였다.
There is still insufficient research on a special type of organizational member of the door-to-door sales organization, who sells products to customers directly on site. As the economically active population of women grows and women play various leadership roles, research on the leadership of the do...
There is still insufficient research on a special type of organizational member of the door-to-door sales organization, who sells products to customers directly on site. As the economically active population of women grows and women play various leadership roles, research on the leadership of the door-to-door sales organization is very urgent. According to this need, this study empirically analyzes the influence of manager's leadership style perceived by members of door-to-door sales organization on job engagement. The results of the empirical analysis found in this study are summarized as follows. First, the relationship-oriented leadership of managers in door-to-door sales organizations was found to influence the job engagement of subordinates. These results indicate that the relationship-oriented leadership has a positive effect on the job engagement of subordinates. Second, both the task-oriented and the relationship-oriented leaderships of managers in door-to-door sales organizations were found to have a significant effect on the deep acting of subordinates. For reference, the relationship-oriented leadership was found to have more influence on the deep acting than the task-oriented leadership. This suggests that the open, communicative and encouraging leadership of the door-to-door sales manager's leadership type, rather than the vertical and authoritative leadership of command, direction, and reporting, has more influence on the deep acting in emotional labor. On the other hand, the task-oriented leadership was found to affect the surface acting, but the relationship-oriented leadership was not found to affect the surface acting. Third, it was verified that both the surface acting and the deep acting of women in door-to-door sales organization influence job engagement. Park Sam-hwa(2010) surveyed 402 hairdressers and department store sales representatives to empirically analyze the effect of emotional labor on quality of company life and organizational performance. According to this study, the deep acting has a positive effect on job, job satisfaction, human relations, wages and welfare benefits, and the surface acting has a positive effect on job satisfaction, wages and welfare benefits. Fourth, both the task-oriented and the relationship-oriented leaderships among managers' leadership styles were verified to affect the quality of LMX. A study by Henderson et al. (2008) showed support for the claim that leadership influences the quality of the LMX. Fifth, the quality of LMX influenced job engagement. The quality of the LMX is an important mediating factor to increase job attitudes, and the meaning of work is an important mediating factor in increasing job engagement. Sixth, as a result of verifying the mediating effect of emotional labor between managerial leadership style and job engagement, the deep acting had a complete mediating effect in the relationship between the task-oriented leadership and the job engagement. In the other hand, surface acting has been shown to have a partial mediating effect in the relationship between the relationship-oriented leadership and the job engagement. As shown from this result, subordinates who recognize the relationship-oriented leadership act internally. Employees who acted internally again had a positive (+) effect on the job engagement. In other words, the relationship-oriented leadership influenced the job engagement by stimulating those people through the deep acting. Seventh, as a result of verifying the mediating effect of the quality of LMX between managerial leadership style and the job engagement, the quality of LMX has a perfect mediation effect in the relationship between the task-oriented leadership and the job engagement. Meanwhile, in the relationship between the relationship-oriented leadership and the job engagement, the quality of LMX was found to have a partial mediating effect. The relationship-oriented leadership perceived by subordinates affects the quality of LMX. In addition, the high quality of LMX of subordinates were found to have a positive (+) effect on job engagement. Based on these empirical results, implications were drawn and future research directions were suggested.
There is still insufficient research on a special type of organizational member of the door-to-door sales organization, who sells products to customers directly on site. As the economically active population of women grows and women play various leadership roles, research on the leadership of the door-to-door sales organization is very urgent. According to this need, this study empirically analyzes the influence of manager's leadership style perceived by members of door-to-door sales organization on job engagement. The results of the empirical analysis found in this study are summarized as follows. First, the relationship-oriented leadership of managers in door-to-door sales organizations was found to influence the job engagement of subordinates. These results indicate that the relationship-oriented leadership has a positive effect on the job engagement of subordinates. Second, both the task-oriented and the relationship-oriented leaderships of managers in door-to-door sales organizations were found to have a significant effect on the deep acting of subordinates. For reference, the relationship-oriented leadership was found to have more influence on the deep acting than the task-oriented leadership. This suggests that the open, communicative and encouraging leadership of the door-to-door sales manager's leadership type, rather than the vertical and authoritative leadership of command, direction, and reporting, has more influence on the deep acting in emotional labor. On the other hand, the task-oriented leadership was found to affect the surface acting, but the relationship-oriented leadership was not found to affect the surface acting. Third, it was verified that both the surface acting and the deep acting of women in door-to-door sales organization influence job engagement. Park Sam-hwa(2010) surveyed 402 hairdressers and department store sales representatives to empirically analyze the effect of emotional labor on quality of company life and organizational performance. According to this study, the deep acting has a positive effect on job, job satisfaction, human relations, wages and welfare benefits, and the surface acting has a positive effect on job satisfaction, wages and welfare benefits. Fourth, both the task-oriented and the relationship-oriented leaderships among managers' leadership styles were verified to affect the quality of LMX. A study by Henderson et al. (2008) showed support for the claim that leadership influences the quality of the LMX. Fifth, the quality of LMX influenced job engagement. The quality of the LMX is an important mediating factor to increase job attitudes, and the meaning of work is an important mediating factor in increasing job engagement. Sixth, as a result of verifying the mediating effect of emotional labor between managerial leadership style and job engagement, the deep acting had a complete mediating effect in the relationship between the task-oriented leadership and the job engagement. In the other hand, surface acting has been shown to have a partial mediating effect in the relationship between the relationship-oriented leadership and the job engagement. As shown from this result, subordinates who recognize the relationship-oriented leadership act internally. Employees who acted internally again had a positive (+) effect on the job engagement. In other words, the relationship-oriented leadership influenced the job engagement by stimulating those people through the deep acting. Seventh, as a result of verifying the mediating effect of the quality of LMX between managerial leadership style and the job engagement, the quality of LMX has a perfect mediation effect in the relationship between the task-oriented leadership and the job engagement. Meanwhile, in the relationship between the relationship-oriented leadership and the job engagement, the quality of LMX was found to have a partial mediating effect. The relationship-oriented leadership perceived by subordinates affects the quality of LMX. In addition, the high quality of LMX of subordinates were found to have a positive (+) effect on job engagement. Based on these empirical results, implications were drawn and future research directions were suggested.
AI-Helper
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.