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요즘은 비대면을 선호하는 소비자 및 인건비에 부담을 느끼는 고용주들이 늘어감에 따라 키오스크를 사용하는 서비스 현장이 늘어가고 있다. 하지만 키오스크 사용이 익숙하지 않아 불편을 겪는 사람들이 많다. 중장년층 및 노년층이 대표적으로 디지털 소외를 겪고 있지만 젊은 세대들도 단순 구매기능 뿐 아니라 점점 복잡한 기능을 탑재한 키오스크를 사용해야 할 때에는 불편함을 느끼기는 마찬가지이다. 좋은 키오스크 사용경험을 위해 현재 웹이나 앱에 많이 사용되는 인터랙티브한 요소인 UI애니메이션을 접목시키는 방안을 생각해보게 되었고 키오스크 사용경험에 UI애니메이션이 미칠 수 있는 영향에 대해 연구를 진행했다.

본 연구에서는 영화관 키오스크에 UI애니메이션을 적용한 후 사용자 실험을 진행하여 UI애니메이션의 사용경험의 효과에 대해서 알아보았다. 연구방법 및 내용으로는 먼저 키오스크 사용성을 높이는 방법에 관련된 연구들 문헌 조사를 했다. 키오스크 사용성을 높이기 위한 디자인 연구들을 살펴보았을 때 대부분 정적인 요소를 위한 디자인 방향을 연구했던 것을 확인할 수 있었다. 하지만 인터랙티브한 ...

요즘은 비대면을 선호하는 소비자 및 인건비에 부담을 느끼는 고용주들이 늘어감에 따라 키오스크를 사용하는 서비스 현장이 늘어가고 있다. 하지만 키오스크 사용이 익숙하지 않아 불편을 겪는 사람들이 많다. 중장년층 및 노년층이 대표적으로 디지털 소외를 겪고 있지만 젊은 세대들도 단순 구매기능 뿐 아니라 점점 복잡한 기능을 탑재한 키오스크를 사용해야 할 때에는 불편함을 느끼기는 마찬가지이다. 좋은 키오스크 사용경험을 위해 현재 웹이나 앱에 많이 사용되는 인터랙티브한 요소인 UI애니메이션을 접목시키는 방안을 생각해보게 되었고 키오스크 사용경험에 UI애니메이션이 미칠 수 있는 영향에 대해 연구를 진행했다.

본 연구에서는 영화관 키오스크에 UI애니메이션을 적용한 후 사용자 실험을 진행하여 UI애니메이션의 사용경험의 효과에 대해서 알아보았다. 연구방법 및 내용으로는 먼저 키오스크 사용성을 높이는 방법에 관련된 연구들 문헌 조사를 했다. 키오스크 사용성을 높이기 위한 디자인 연구들을 살펴보았을 때 대부분 정적인 요소를 위한 디자인 방향을 연구했던 것을 확인할 수 있었다. 하지만 인터랙티브한 콘텐츠가 강세인 요즘 트렌드에 맞는 동적인 요소를 키오스크 사용성을 증진 시키기 위한 요소로써 고려한 연구는 미비한 상황이었다. 때문에, 본 연구는 기존 키오스크 사용성 연구에서 논의되었던 사용성을 높이기 위한 UI디자인 원리들을 UI애니메이션의 기능에 연계시켜 인터랙티브한 키오스크 인터페이스 프로토타입을 제작하고, UI애니메이션이 없는 기존 키오스크와 비교하는 사용실험을 진행하였다. 사용실험에서는 프로토타입 별 미션 태스크를 부여하고 태스크 조작까지 걸린 시간을 확인해 비교했다. 실험 결과, UI애니메이션이 있는 프로토타입의 조작시간이 더 짧게 나타난 것을 확인할 수 있었고, 인터뷰에서도 UI애니메이션이 사용경험에 긍정적 영향을 미친 것을 알 수 있었다.
UI애니메이션을 적용한 키오스크 사용경험에 대한 실험을 통해 알게된 바, UI애니메이션의 적용이 사용경험에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 디자이너들이 다양한 키오스크에 유연하게 UI애니메이션을 적용할 수 있는 방법이 필요하다고 생각하였다. 따라서 후속 연구에서는 디자이너들이 UI애니메이션을 적용할 때 고려해야 할 사항들을 유의하면서 창의적이고 체계적으로 애니메이션을 고안하고 적용할 수 있는 방법에 대해서 탐색해보았다. 시스템의 UX, UI를 설계할 때 체계적으로 설계해야 빈틈을 최소화할 수 있다. 이때 사용하는 스토리보드 체계를 UI애니메이션을 적용하는 방법에 접목시켜 UI애니메이션 적용 방법을 개발하였다.

개발한 UI애니메이션 디자인 적용 방법을 바탕으로 툴킷(Design Toolkit)을 제작하고, 제작된 애니메이션 툴킷이 실제로 디자이너들에게 도움이 되는지 알아보기 위해 디자인 워크샵을 진행했다. 워크샵에서는 참여 디자이너들에게 UI애니메이션의 정의를 설명하고, 디자이너들에게 툴킷 배포 후 작업과 설문 요청했다. 작업물과 설문 확인 결과 UI애니메이션 디자인 적용 툴킷을 통해 체계적으로 UI애니메이션을 적용할 수 있었지만, 보완점이 몇 가지 존재하는 것을 확인했다. 특히 실제 UI 디자인 과정과 그때 사용 중인 디자인 툴들의 특성을 고려하여 UI애니메이션 디자인 적용 툴킷의 형태와 내용을 보완할 필요가 있을 것으로 예상된다. 뿐만 아니라 다양한 사용자들의 특성에 대응 가능한 키오스크 UI애니메이션에 대한 연구를 진행함으로써 디지털 소외 없는 키오스크를 디자인할 수 있을 것으로 기대된다.

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