O2O 외식 배달 앱의 특성요인이 지각된 가치, 지속적 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 The study on the effect of Characteristic factors of O2O Catering delivery app on Perceived value and Continuous use intention원문보기
한국에서 O2O 외식 배달 앱이 급속도로 성장할 수 있었던 주된 이유는 배달을 즐기는 야식 문화 그리고 음식 배달에 적합한 높은 인구밀도로 인해 배달 시스템이 안정화되어 있었기 때문이다. 하지만 시장 규모가 커짐에 따라 다양한 문제점도 발생하고 있다. 최근 식품의약품안전처가 배달 앱 회사에 등록된 야식업체를 조사한 결과 4곳 중 1곳이 식품위생법 위반으로 적발되는 등 문제점이 드러났고, 한국여성소비자연합의 고형석(2014)은 배달 애플리케이션 만족도 조사에서는 다양한 할인 제공, 음식의 양, 수수료 문제와 배달소요 시간 및 배달가능 지역에 대한 정확성, 친절도 등이 개선되어야 할 사항으로 지적되었다. 따라서 이런 문제점을 해결하고 배달 앱 O2O 특성을 통해 소비자가 가치를 느낄 수 있게 만들기 위해 O2O을 지속적 이용하는 연구가 필요할 것이라 생각된다. 또한 전자상거래 O2O에 대한 사회적 관심에 비하여 관련 연구가 부족함으로 O2O 도입 움직임이 활발한 배달 애플리케이션 대상으로 연구를 진행하고자 한다. 이에 따라 본 연구는 O2O ...
한국에서 O2O 외식 배달 앱이 급속도로 성장할 수 있었던 주된 이유는 배달을 즐기는 야식 문화 그리고 음식 배달에 적합한 높은 인구밀도로 인해 배달 시스템이 안정화되어 있었기 때문이다. 하지만 시장 규모가 커짐에 따라 다양한 문제점도 발생하고 있다. 최근 식품의약품안전처가 배달 앱 회사에 등록된 야식업체를 조사한 결과 4곳 중 1곳이 식품위생법 위반으로 적발되는 등 문제점이 드러났고, 한국여성소비자연합의 고형석(2014)은 배달 애플리케이션 만족도 조사에서는 다양한 할인 제공, 음식의 양, 수수료 문제와 배달소요 시간 및 배달가능 지역에 대한 정확성, 친절도 등이 개선되어야 할 사항으로 지적되었다. 따라서 이런 문제점을 해결하고 배달 앱 O2O 특성을 통해 소비자가 가치를 느낄 수 있게 만들기 위해 O2O을 지속적 이용하는 연구가 필요할 것이라 생각된다. 또한 전자상거래 O2O에 대한 사회적 관심에 비하여 관련 연구가 부족함으로 O2O 도입 움직임이 활발한 배달 애플리케이션 대상으로 연구를 진행하고자 한다. 이에 따라 본 연구는 O2O 온라인과 오프라인 특성에 대한 지각된 가치를 통해 O2O 서비스의 지속 사용의도를 파악하고자한다. 나아가 변수들의 관계를 살펴봄으로써 외식 배달 앱 O2O 서비스 산업 활성화를 위한 방안을 제시하고자한다. 본 연구에서는 위의 문제제기를 토대로 O2O 서비스 특성요인에 대한 소비자의 지속적 사용의도를 높이기 위해 O2O 배달이 발전할 수 있는 방안을 연구하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 문헌연구와 실증연구의 두 부분으로 실시하였다. 먼저, 문헌연구 부분으로 O2O 배달 특성(온라인 특성, 오프라인 특성), 지각된 가치, 지속적 사용의도 등의 개념과 관계에 대한 국내·외 전문서적을 근거로 하여 연구하였으며, 이를 근거로 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 본 연구의 수행을 위해 선행연구 고찰을 통해 변수들 선정하고 이를 바탕으로 설문지를 구성 및 설문조사를 실시하고 실증분석을 진행하였다. 실증분석에 사용된 분석은 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 교차분석, 회귀분석을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0을 이용하여 분석되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 국내외 연구논문 등에 기초하여 각 변수에 대한 선행연구를 살펴보았으며, 변수들의 신뢰성 및 타당성이 확보되고 각 가설을 검증하였다. 본 연구의 가설검정 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, O2O 배달 온라인 특성의 정보제공 요소, 상호작용 요소, 사용편리 요소가 지각된 가치에 유의적(+)인 영향을 미칠 것을 입증하였다. 둘째, O2O 배달 오프라인 특성의 커뮤니케이션 요소, 유대관계 요소가 지각된 가치에 유의적(+)인 영향을 미칠 것을 입증하였고, 전문성 요소가 지각된 가치에 영향을 미치지 않을 것을 입증하였다. 셋째, O2O 배달 온라인 특성의 정보제공 요소, 상호작용 요소, 사용편리 요소가 지속적 사용의도에 미치는 영향관계에서 지각된 가치는 매개역할을 미치는 것을 입증하였다. 넷째, O2O 배달 오프라인 특성의 커뮤니케이션 요소, 전문성 요소, 유대관계 요소가 지속적 사용의도에 미치는 영향관계에서 지각된 가치는 매개역할을 미칠 것을 입증하였다.
한국에서 O2O 외식 배달 앱이 급속도로 성장할 수 있었던 주된 이유는 배달을 즐기는 야식 문화 그리고 음식 배달에 적합한 높은 인구밀도로 인해 배달 시스템이 안정화되어 있었기 때문이다. 하지만 시장 규모가 커짐에 따라 다양한 문제점도 발생하고 있다. 최근 식품의약품안전처가 배달 앱 회사에 등록된 야식업체를 조사한 결과 4곳 중 1곳이 식품위생법 위반으로 적발되는 등 문제점이 드러났고, 한국여성소비자연합의 고형석(2014)은 배달 애플리케이션 만족도 조사에서는 다양한 할인 제공, 음식의 양, 수수료 문제와 배달소요 시간 및 배달가능 지역에 대한 정확성, 친절도 등이 개선되어야 할 사항으로 지적되었다. 따라서 이런 문제점을 해결하고 배달 앱 O2O 특성을 통해 소비자가 가치를 느낄 수 있게 만들기 위해 O2O을 지속적 이용하는 연구가 필요할 것이라 생각된다. 또한 전자상거래 O2O에 대한 사회적 관심에 비하여 관련 연구가 부족함으로 O2O 도입 움직임이 활발한 배달 애플리케이션 대상으로 연구를 진행하고자 한다. 이에 따라 본 연구는 O2O 온라인과 오프라인 특성에 대한 지각된 가치를 통해 O2O 서비스의 지속 사용의도를 파악하고자한다. 나아가 변수들의 관계를 살펴봄으로써 외식 배달 앱 O2O 서비스 산업 활성화를 위한 방안을 제시하고자한다. 본 연구에서는 위의 문제제기를 토대로 O2O 서비스 특성요인에 대한 소비자의 지속적 사용의도를 높이기 위해 O2O 배달이 발전할 수 있는 방안을 연구하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 문헌연구와 실증연구의 두 부분으로 실시하였다. 먼저, 문헌연구 부분으로 O2O 배달 특성(온라인 특성, 오프라인 특성), 지각된 가치, 지속적 사용의도 등의 개념과 관계에 대한 국내·외 전문서적을 근거로 하여 연구하였으며, 이를 근거로 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 본 연구의 수행을 위해 선행연구 고찰을 통해 변수들 선정하고 이를 바탕으로 설문지를 구성 및 설문조사를 실시하고 실증분석을 진행하였다. 실증분석에 사용된 분석은 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 교차분석, 회귀분석을 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 24.0을 이용하여 분석되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 국내외 연구논문 등에 기초하여 각 변수에 대한 선행연구를 살펴보았으며, 변수들의 신뢰성 및 타당성이 확보되고 각 가설을 검증하였다. 본 연구의 가설검정 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, O2O 배달 온라인 특성의 정보제공 요소, 상호작용 요소, 사용편리 요소가 지각된 가치에 유의적(+)인 영향을 미칠 것을 입증하였다. 둘째, O2O 배달 오프라인 특성의 커뮤니케이션 요소, 유대관계 요소가 지각된 가치에 유의적(+)인 영향을 미칠 것을 입증하였고, 전문성 요소가 지각된 가치에 영향을 미치지 않을 것을 입증하였다. 셋째, O2O 배달 온라인 특성의 정보제공 요소, 상호작용 요소, 사용편리 요소가 지속적 사용의도에 미치는 영향관계에서 지각된 가치는 매개역할을 미치는 것을 입증하였다. 넷째, O2O 배달 오프라인 특성의 커뮤니케이션 요소, 전문성 요소, 유대관계 요소가 지속적 사용의도에 미치는 영향관계에서 지각된 가치는 매개역할을 미칠 것을 입증하였다.
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