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항공사 객실승무원이 지각하는 사내 교육프로그램의 교육서비스 품질이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 직업소명의식의 매개효과와 고객지향성의 조절효과
Mediating Effects of Sense of Calling and Moderating Effects of Customer Orientation on the Effects of In-Company Educational Service Quality Perceived by Airline Flight Attendants on Their Organizational Commitment 원문보기


하안나 (호남대학교 대학원 호텔관광학과 국내박사)

초록
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논문개요

항공사 객실승무원이 지각하는 사내 교육서비스 품질이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 직업소명의식의 매개효과와 고객지향성의 조절효과

연구자 : 하안나
지도교수 : 이희승

현재 항공운송산업은 저비용항공사의 성장으로 인해 항공사 간의 경쟁이 심화되고 있으며, 항공사 및 항공노선의 선택의 폭이 넓어짐에 따라 고객들의 요구는 더욱 다양해지고 있으며, 높은 수준의 차별화된 서비스를 받길 원한다. 또한 항공사와 같이 인적서비스가 주를 이루는 기업에서는 고객접점의 객실승무원의 태도와 행동은 서비스품질을 결정하는 중요한 척도이다. 다시 말해 항공사의 기내 서비스는 객실승무원의 서비스 마인드와 역량에 따라 고객에게 제공하는 서비스의 질이 달라지며 이는 조직의 성과와 수익성에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인이 될 수 있다. 따라서 이러한 경쟁에 맞서 항공사에서는 역량 있는 객실승무원을 채용하고 교육서비스 품질의 제고를 통한 지속적인 ...

주제어

#교육서비스 품질 조직몰입 직업소명의식 고객지향성 

학위논문 정보

저자 하안나
학위수여기관 호남대학교 대학원
학위구분 국내박사
학과 호텔관광학과
지도교수 이희승
발행연도 2021
총페이지 v, 134p
키워드 교육서비스 품질 조직몰입 직업소명의식 고객지향성
언어 kor
원문 URL http://www.riss.kr/link?id=T15796135&outLink=K
정보원 한국교육학술정보원
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