고령인구가 증가함에 따라 노인의 돌봄에 대한 중요성이 증대되고 있다. 가족의 구조와 문화가 변화됨에 따라 가족에 의해 전담되던 노인 돌봄을 국가가 제도적으로 책임져야 하는 상황이 발생하게 되었다. 자립적인 생활이 어려운 조건에서 여생을 보내야 하는 노인들이 늘어남에 따라 ‘존엄한 돌봄’에 대한 인식의 중요성이 강조되고 있다. 노인 돌봄의 특성상 서비스를 제공하는 노동자가 돌봄대상자의 삶의 질에 미치는 영향이 뚜렷하다는 점에서 ‘존엄한 돌봄’을 위해 돌봄노동자에 대한 제도적 ...
고령인구가 증가함에 따라 노인의 돌봄에 대한 중요성이 증대되고 있다. 가족의 구조와 문화가 변화됨에 따라 가족에 의해 전담되던 노인 돌봄을 국가가 제도적으로 책임져야 하는 상황이 발생하게 되었다. 자립적인 생활이 어려운 조건에서 여생을 보내야 하는 노인들이 늘어남에 따라 ‘존엄한 돌봄’에 대한 인식의 중요성이 강조되고 있다. 노인 돌봄의 특성상 서비스를 제공하는 노동자가 돌봄대상자의 삶의 질에 미치는 영향이 뚜렷하다는 점에서 ‘존엄한 돌봄’을 위해 돌봄노동자에 대한 제도적 관리도 필수적인 것으로 인식되고 있다. 돌봄노동자 중 절대적으로 큰 비중을 차지하는 것이 요양보호사이다. 요양보호사의 사회적 필요성이 증대되고 공적 보험제도 하에 있음에도 불구하고, 처우에 대한 문제제기가 계속되고 있는 실정이다. 본 연구는 심리 및 사회적 근로환경이 요양보호사의 이직의도 형성에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 이를 위해 노동자의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 경제적 요인, 사회·제도적 요인, 심리적 요인으로 구분했고, 심리·사회적 근로환경 중 어떤 요인이 이직의도 형성에 영향을 미치는지를 분석했다. 심리·사회적 근로환경은 코펜하겐 심리·사회적 업무환경 설문문항 버전 II를 활용한 선행 연구에 근거하여 심리·사회적 업무환경 영역, 업무 조직과 업무 내용 영역, 협력과 지도력 영역, 일·개인 생활 영역으로 구분하였다. 노동조합 등을 통해 소개받은 연구참여자들을 대상으로 심층면접을 통하여 질적 연구를 진행했다. 이와 같은 방법론을 통해 요양보호사의 심리와 주관적 인지에 대해 심층적으로 연구하고자 하였다. 주요한 연구의 발견점은 다음과 같다. 첫째, 심리·사회적 근로환경이 요양보호사의 이직의도 형성에 뚜렷한 영향을 미쳤다. 사회·제도적 요인, 심리적 요인 모두 이직의도 형성과 관련이 있었다. 특히 업무환경 영역에서 감정적 부담·감정 숨기기, 업무조직·내용 영역에서 영향력, 협력·지도력 영역에서 상사의 지지, 공동체성, 업무보상, 일·개인 생활 영역에서 개인 건강관리가 이직의도 형성에 영향을 준다는 것을 확인했다. 이중 연구참여자들이 심리적 스트레스를 겪고, 이직의도를 형성하는데 가장 심각한 요인으로 뽑은 것은 상사의 지지였다. 둘째, 돌봄노동이 저평가되고, 사회적 무시의 대상이 되고 있다는 인식을 요양보호사가 가지고 있다는 것이다. 국가가 제도적으로 요양보호사의 처우를 개선하지 않고 있고, 시설에서는 부당한 착취가 발생함에 따라 사회적 무시가 일반화되고 있다고 인식하고 있었다. 셋째, 설립·운영 주체 구분에 따라 근로환경의 차이가 발견되었다. 심리적 스트레스를 겪게 되는 원인은 차이가 없었으나, 국공립 시설의 경우 주무 부처의 관리·감독의 상대적 엄격함, 노동조합 활동의 상대적 자유가 존재한다는 것을 확인했다. 기타 비영리, 개인 시설 종사자들은 부당한 감시, 불법·편법적인 대우, 불안정한 고용에 시달려 국공립 시설로의 이직을 희망하고 있었다. 마지막으로 노동조합 활동을 통해 부당한 처우와 저평가, 사회적인 무시에 대해 문제제기를 하려는 의식이 확인되었다. 유사한 근로환경상 문제를 겪는 요양보호사들은 사회적, 제도적 개선을 요구하였다. 이러한 연구 결과는 요양보호사의 심리·사회적 근로환경이 이직의도 형성과 밀접한 관련이 있음을 보여준다. 따라서 고령화 사회에 대비하기 위해서는 요양보호사의 노동환경 특성을 고려한 제도적 개선이 준비되어야 할 것이다.
고령인구가 증가함에 따라 노인의 돌봄에 대한 중요성이 증대되고 있다. 가족의 구조와 문화가 변화됨에 따라 가족에 의해 전담되던 노인 돌봄을 국가가 제도적으로 책임져야 하는 상황이 발생하게 되었다. 자립적인 생활이 어려운 조건에서 여생을 보내야 하는 노인들이 늘어남에 따라 ‘존엄한 돌봄’에 대한 인식의 중요성이 강조되고 있다. 노인 돌봄의 특성상 서비스를 제공하는 노동자가 돌봄대상자의 삶의 질에 미치는 영향이 뚜렷하다는 점에서 ‘존엄한 돌봄’을 위해 돌봄노동자에 대한 제도적 관리도 필수적인 것으로 인식되고 있다. 돌봄노동자 중 절대적으로 큰 비중을 차지하는 것이 요양보호사이다. 요양보호사의 사회적 필요성이 증대되고 공적 보험제도 하에 있음에도 불구하고, 처우에 대한 문제제기가 계속되고 있는 실정이다. 본 연구는 심리 및 사회적 근로환경이 요양보호사의 이직의도 형성에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 이를 위해 노동자의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 경제적 요인, 사회·제도적 요인, 심리적 요인으로 구분했고, 심리·사회적 근로환경 중 어떤 요인이 이직의도 형성에 영향을 미치는지를 분석했다. 심리·사회적 근로환경은 코펜하겐 심리·사회적 업무환경 설문문항 버전 II를 활용한 선행 연구에 근거하여 심리·사회적 업무환경 영역, 업무 조직과 업무 내용 영역, 협력과 지도력 영역, 일·개인 생활 영역으로 구분하였다. 노동조합 등을 통해 소개받은 연구참여자들을 대상으로 심층면접을 통하여 질적 연구를 진행했다. 이와 같은 방법론을 통해 요양보호사의 심리와 주관적 인지에 대해 심층적으로 연구하고자 하였다. 주요한 연구의 발견점은 다음과 같다. 첫째, 심리·사회적 근로환경이 요양보호사의 이직의도 형성에 뚜렷한 영향을 미쳤다. 사회·제도적 요인, 심리적 요인 모두 이직의도 형성과 관련이 있었다. 특히 업무환경 영역에서 감정적 부담·감정 숨기기, 업무조직·내용 영역에서 영향력, 협력·지도력 영역에서 상사의 지지, 공동체성, 업무보상, 일·개인 생활 영역에서 개인 건강관리가 이직의도 형성에 영향을 준다는 것을 확인했다. 이중 연구참여자들이 심리적 스트레스를 겪고, 이직의도를 형성하는데 가장 심각한 요인으로 뽑은 것은 상사의 지지였다. 둘째, 돌봄노동이 저평가되고, 사회적 무시의 대상이 되고 있다는 인식을 요양보호사가 가지고 있다는 것이다. 국가가 제도적으로 요양보호사의 처우를 개선하지 않고 있고, 시설에서는 부당한 착취가 발생함에 따라 사회적 무시가 일반화되고 있다고 인식하고 있었다. 셋째, 설립·운영 주체 구분에 따라 근로환경의 차이가 발견되었다. 심리적 스트레스를 겪게 되는 원인은 차이가 없었으나, 국공립 시설의 경우 주무 부처의 관리·감독의 상대적 엄격함, 노동조합 활동의 상대적 자유가 존재한다는 것을 확인했다. 기타 비영리, 개인 시설 종사자들은 부당한 감시, 불법·편법적인 대우, 불안정한 고용에 시달려 국공립 시설로의 이직을 희망하고 있었다. 마지막으로 노동조합 활동을 통해 부당한 처우와 저평가, 사회적인 무시에 대해 문제제기를 하려는 의식이 확인되었다. 유사한 근로환경상 문제를 겪는 요양보호사들은 사회적, 제도적 개선을 요구하였다. 이러한 연구 결과는 요양보호사의 심리·사회적 근로환경이 이직의도 형성과 밀접한 관련이 있음을 보여준다. 따라서 고령화 사회에 대비하기 위해서는 요양보호사의 노동환경 특성을 고려한 제도적 개선이 준비되어야 할 것이다.
A Qualitative study on how psycho-social working environment affects the caregivers' turnover
Sang Hyun Joo Korea Univercity Graduate School of Labor Studies
As Korea rapidly becomes an aging society, the importance of caring for the elderly...
Abstract
A Qualitative study on how psycho-social working environment affects the caregivers' turnover
Sang Hyun Joo Korea Univercity Graduate School of Labor Studies
As Korea rapidly becomes an aging society, the importance of caring for the elderly is increasing. As the family structure and culture change, the state should institutionally take responsibility for the care of the elderly, which families exclusively provided before. As the number of older people who have to spend the rest of their lives in difficult conditions for independent living increases, the importance of awareness of 'dignified care' is being emphasized. Institutional management of care workers is essential for 'dignified care.' The effects of workers providing services on the quality of life of care recipients are apparent due to the nature of care for the elderly. Nursing care workers account for a considerable proportion of care workers. Despite the increasing social demand for caregivers and the fact that they are under the public insurance system, their working condition is still problematic. This study analyzed how the psyco-social working environment affects the formation of turnover intentions of caregivers. To this end, here classified the factors affecting the turnover intention of workers into economic factors, social/institutional factors, and psychological factors and analyzed which factors among the socio-psychological working environment influenced the formation of turnover intentions. Based on previous research using Copenhagen Psycho-social Questionnaire, COPSOQ version II, here divided the psycho-social working environment elements: psychosocial work environment domain, work organization and work content domain, cooperation and leadership domain, and work/personal life domain. A qualitative study was conducted through in-depth interviews with research participants introduced through labor unions, etc. This methodology allows here in-depth research on caregivers' psychology and subjective cognition. The main findings of the study are as follows: First, the psycho-social working environment had a distinct effect on the formation of turnover intentions of caregivers. Social, institutional, and psychological factors were related to the construction of turnover intention. In particular, there are affecting factors for turnover intention as hiding of emotional burden and emotions in the work environment area, influence in the work organization/content area, supervisor's support in the cooperation/leadership area, community, workers compensation, and personal health management in the work/personal life. Among these, the most serious factor in the study participants experiencing psychological stress and forming their intention to leave was the support of their superiors. Second, caregivers have the perception that care work is undervalued and subject to social neglect or discrimination. It was recognized that the state did not systematically improve the treatment of caregivers, and social decay was becoming common as unjust exploitation occurred in facilities. Third, this research found a difference in the working environment according to the division of establishment and operation entities. There was no difference in the causes of psychological stress. Still, in the case of national and public facilities, the relative strictness of the management and supervision of the competent ministries and the relative freedom of trade union activities existed. Other non-profit and private facility workers were suffering from unreasonable surveillance, illegal and suitable treatment, and unstable employment, hoping to move to a national or public facility. Finally, this study confirmed raising issues about unfair treatment, undervaluation, and social neglect through union activities. Nursing care workers who had similar working environment problems demanded social and institutional improvement. This study shows that the psycho-social working environment of nursing care workers is closely related to the formation of turnover intention. Therefore, to prepare for an aging society, the government and experts should prepare institutional improvement in consideration of the characteristics of the working environment of caregivers.
Abstract
A Qualitative study on how psycho-social working environment affects the caregivers' turnover
Sang Hyun Joo Korea Univercity Graduate School of Labor Studies
As Korea rapidly becomes an aging society, the importance of caring for the elderly is increasing. As the family structure and culture change, the state should institutionally take responsibility for the care of the elderly, which families exclusively provided before. As the number of older people who have to spend the rest of their lives in difficult conditions for independent living increases, the importance of awareness of 'dignified care' is being emphasized. Institutional management of care workers is essential for 'dignified care.' The effects of workers providing services on the quality of life of care recipients are apparent due to the nature of care for the elderly. Nursing care workers account for a considerable proportion of care workers. Despite the increasing social demand for caregivers and the fact that they are under the public insurance system, their working condition is still problematic. This study analyzed how the psyco-social working environment affects the formation of turnover intentions of caregivers. To this end, here classified the factors affecting the turnover intention of workers into economic factors, social/institutional factors, and psychological factors and analyzed which factors among the socio-psychological working environment influenced the formation of turnover intentions. Based on previous research using Copenhagen Psycho-social Questionnaire, COPSOQ version II, here divided the psycho-social working environment elements: psychosocial work environment domain, work organization and work content domain, cooperation and leadership domain, and work/personal life domain. A qualitative study was conducted through in-depth interviews with research participants introduced through labor unions, etc. This methodology allows here in-depth research on caregivers' psychology and subjective cognition. The main findings of the study are as follows: First, the psycho-social working environment had a distinct effect on the formation of turnover intentions of caregivers. Social, institutional, and psychological factors were related to the construction of turnover intention. In particular, there are affecting factors for turnover intention as hiding of emotional burden and emotions in the work environment area, influence in the work organization/content area, supervisor's support in the cooperation/leadership area, community, workers compensation, and personal health management in the work/personal life. Among these, the most serious factor in the study participants experiencing psychological stress and forming their intention to leave was the support of their superiors. Second, caregivers have the perception that care work is undervalued and subject to social neglect or discrimination. It was recognized that the state did not systematically improve the treatment of caregivers, and social decay was becoming common as unjust exploitation occurred in facilities. Third, this research found a difference in the working environment according to the division of establishment and operation entities. There was no difference in the causes of psychological stress. Still, in the case of national and public facilities, the relative strictness of the management and supervision of the competent ministries and the relative freedom of trade union activities existed. Other non-profit and private facility workers were suffering from unreasonable surveillance, illegal and suitable treatment, and unstable employment, hoping to move to a national or public facility. Finally, this study confirmed raising issues about unfair treatment, undervaluation, and social neglect through union activities. Nursing care workers who had similar working environment problems demanded social and institutional improvement. This study shows that the psycho-social working environment of nursing care workers is closely related to the formation of turnover intention. Therefore, to prepare for an aging society, the government and experts should prepare institutional improvement in consideration of the characteristics of the working environment of caregivers.
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