본 연구는 감정노동 종사자의 사회·심리적 업무환경이 정신건강에 미치는 영향을 알아보기 위하여 시행하였다. 연구의 대상은 K 내국인 카지노에서 근무하는 딜러를 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 도구의 설문지는 총 65문항으로 일반적 특성 5문항, 사회·심리적 업무환경 44문항과 정신건강 16문항은 한국어판 코펜하겐 사회·심리적 조사도구(COPSOQ-K)를 이용하여 조사를 시행하였으며 152부로 연구를 진행하였다. 본 연구에 수집된 자료는 SPSS version 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 대상자의 일반적 특성에 따른 정신건강은 성별, 근무지경력에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 남성보다는 여성이 ...
본 연구는 감정노동 종사자의 사회·심리적 업무환경이 정신건강에 미치는 영향을 알아보기 위하여 시행하였다. 연구의 대상은 K 내국인 카지노에서 근무하는 딜러를 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 도구의 설문지는 총 65문항으로 일반적 특성 5문항, 사회·심리적 업무환경 44문항과 정신건강 16문항은 한국어판 코펜하겐 사회·심리적 조사도구(COPSOQ-K)를 이용하여 조사를 시행하였으며 152부로 연구를 진행하였다. 본 연구에 수집된 자료는 SPSS version 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 대상자의 일반적 특성에 따른 정신건강은 성별, 근무지경력에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 남성보다는 여성이 수면장애, 소진, 스트레스가 높았고, 근무지경력이 높을수록 소진, 우울 정도가 높았다. 사회·심리적 업무환경에서 업무요구영역과 일-개인생활영역의 모든 세부 변수들은 수면장애, 소진, 우울, 스트레스에서 통계적으로 유의한 상관관계를 나타냈다. 정신건강에 영향을 미치는 사회·심리적 업무환경 요인을 확인하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 사회·심리적 업무환경이 정신건강에 미치는 영향이 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 정신건강 변수에 유의한 영향을 미치는 사회·심리적 업무환경의 업무속도는 우울을 제외한 수면장애, 소진, 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 외 감정적 부담과 일-가족갈등은 소진과 스트레스에 영향을 미치고, 업무량은 우울, 업무만족은 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 감정노동 종사자의 사회·심리적 업무환경에 있어 모든 정신건강 부분에 공통적으로 영향을 미치는 요인은 나타나지 않았지만, 우울을 제외한 수면장애, 소진, 스트레스에 영향을 미치는 요인이 업무속도로 나타났다. 이는 K 내국인 카지노 특성상 영업시간이나 출입일수 등의 제한된 환경으로 인해 고객의 감정적 요구도가 반영된 것이라고 볼 수 있다. 사회·심리적 업무환경 중 업무속도는 정신건강을 위한 우선적이고 구체적인 개선방안이 필요하며 다른 사회·심리적 업무환경도 개선함으로써 정신건강을 예방 또는 완화해야 할 것으로 생각된다.
본 연구는 감정노동 종사자의 사회·심리적 업무환경이 정신건강에 미치는 영향을 알아보기 위하여 시행하였다. 연구의 대상은 K 내국인 카지노에서 근무하는 딜러를 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 도구의 설문지는 총 65문항으로 일반적 특성 5문항, 사회·심리적 업무환경 44문항과 정신건강 16문항은 한국어판 코펜하겐 사회·심리적 조사도구(COPSOQ-K)를 이용하여 조사를 시행하였으며 152부로 연구를 진행하였다. 본 연구에 수집된 자료는 SPSS version 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 대상자의 일반적 특성에 따른 정신건강은 성별, 근무지경력에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 남성보다는 여성이 수면장애, 소진, 스트레스가 높았고, 근무지경력이 높을수록 소진, 우울 정도가 높았다. 사회·심리적 업무환경에서 업무요구영역과 일-개인생활영역의 모든 세부 변수들은 수면장애, 소진, 우울, 스트레스에서 통계적으로 유의한 상관관계를 나타냈다. 정신건강에 영향을 미치는 사회·심리적 업무환경 요인을 확인하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 사회·심리적 업무환경이 정신건강에 미치는 영향이 모두 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 정신건강 변수에 유의한 영향을 미치는 사회·심리적 업무환경의 업무속도는 우울을 제외한 수면장애, 소진, 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 외 감정적 부담과 일-가족갈등은 소진과 스트레스에 영향을 미치고, 업무량은 우울, 업무만족은 스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 감정노동 종사자의 사회·심리적 업무환경에 있어 모든 정신건강 부분에 공통적으로 영향을 미치는 요인은 나타나지 않았지만, 우울을 제외한 수면장애, 소진, 스트레스에 영향을 미치는 요인이 업무속도로 나타났다. 이는 K 내국인 카지노 특성상 영업시간이나 출입일수 등의 제한된 환경으로 인해 고객의 감정적 요구도가 반영된 것이라고 볼 수 있다. 사회·심리적 업무환경 중 업무속도는 정신건강을 위한 우선적이고 구체적인 개선방안이 필요하며 다른 사회·심리적 업무환경도 개선함으로써 정신건강을 예방 또는 완화해야 할 것으로 생각된다.
This study aimed to investigate an effect of psychosocial work environment of emotional labor workers on mental health. The participants were dealers employed in K domestic casino who understood the purpose of the research and agreed to take part in this research voluntarily. The questionnaire in me...
This study aimed to investigate an effect of psychosocial work environment of emotional labor workers on mental health. The participants were dealers employed in K domestic casino who understood the purpose of the research and agreed to take part in this research voluntarily. The questionnaire in measurement instrument included the total 65 items consisted of 5 demographic characteristics items, 44 psychosocial work environment items, and 16 psychological health items based on COPSOQ-K. Among questionaries distributed the final 152 respondents gathered were available for analysis. The data collected were analyzed using SPSS version 20.0. The results about differences of mental health depending on demographic characteristics reported that there were significant differences on gender and workplace tenure. In detail, female had the higher level of sleep disturbance, burnout, and stress than male, and the higher workplace tenure, burnout and depression increased. Every factor relevant to job-demand domain and work-individual life domain in psychosocial work environment statistically and significantly correlated with sleep disturbance, burnout, depression, and stress. The results of multiple regression analysis to examine factors of psychosocial work environment on mental health indicated that all factors of psychosocial work environment statistically and significantly affected mental health. Specifically, work speed with significant impact on mental health factors affected sleep disturbance, burnout, and stress excluding depression. In addition, emotional burden and work-family conflict had the effect on burnout and stress, workload on depression, as well as job satisfaction on stress. Conclusively, with respect to psychosocial work environment of emotional labor worker any factor which equally influenced all the mental health did not be found, yet interestingly a factor which influenced sleep disturbance, burnout, and stress excluding depression was work speed. This finding suggested that due to management features, that is business hours and admittance days such as limited circumstance inherent in K domestic casino, emotional demand of customer could be reflected. Work speed among psychosocial work environment must be prerequisite for mental health, thus systematic enhancement project should be need for it. Also, an active intervention to other psychosocial work environment could be helpful for prevention and relaxing for mental health.
This study aimed to investigate an effect of psychosocial work environment of emotional labor workers on mental health. The participants were dealers employed in K domestic casino who understood the purpose of the research and agreed to take part in this research voluntarily. The questionnaire in measurement instrument included the total 65 items consisted of 5 demographic characteristics items, 44 psychosocial work environment items, and 16 psychological health items based on COPSOQ-K. Among questionaries distributed the final 152 respondents gathered were available for analysis. The data collected were analyzed using SPSS version 20.0. The results about differences of mental health depending on demographic characteristics reported that there were significant differences on gender and workplace tenure. In detail, female had the higher level of sleep disturbance, burnout, and stress than male, and the higher workplace tenure, burnout and depression increased. Every factor relevant to job-demand domain and work-individual life domain in psychosocial work environment statistically and significantly correlated with sleep disturbance, burnout, depression, and stress. The results of multiple regression analysis to examine factors of psychosocial work environment on mental health indicated that all factors of psychosocial work environment statistically and significantly affected mental health. Specifically, work speed with significant impact on mental health factors affected sleep disturbance, burnout, and stress excluding depression. In addition, emotional burden and work-family conflict had the effect on burnout and stress, workload on depression, as well as job satisfaction on stress. Conclusively, with respect to psychosocial work environment of emotional labor worker any factor which equally influenced all the mental health did not be found, yet interestingly a factor which influenced sleep disturbance, burnout, and stress excluding depression was work speed. This finding suggested that due to management features, that is business hours and admittance days such as limited circumstance inherent in K domestic casino, emotional demand of customer could be reflected. Work speed among psychosocial work environment must be prerequisite for mental health, thus systematic enhancement project should be need for it. Also, an active intervention to other psychosocial work environment could be helpful for prevention and relaxing for mental health.
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