백화점의 디자인은 다른 공간의 디자인과는 달리 그 속에 상품을 담고 있는 공간으로 어떻게 상품을 효과적으로 보여주어 고객들에게 강한 욕구를 불러일으킴으로써, 상품을 기억시키는 충동이 아니라 상품을 구입하게 만드는 역할을 하는 것이다. 그러기 위해서는 고객을 위한 디자인, 상품을 위한 디자인이 우선 갖추어져야 하며, 점포의 아이덴터티와 이미지가 가장 중요한 개념으로 떠오르게 된다. 이러한 관점에서 볼 때, 점포의 아이덴터티와 이미지를 가장 먼저 고객에게 전달하는 공간인 로비의 중요성을 인식하고 이에 대한 개선안을 계획, 제시할 필요가 있다. 본 연구에서는 변화하는 소비자의 요구를 만족시키고 자연스럽게 고객을 유도할 수 있는 쾌적하고 편리한 로비공간을 계획하여 지층부분의 원활한 흐름을 유도하는데 그 목적이 있으며, 고객흐름에 영향을 끼치는 내,외부 환경 요인들에 관한 가설을 세우고, 실제조사를 통해 그러한 가설을 검증하여 그 결과가 계획에 반영될 수 있도록 하였다. 분석결과 지층부분의 내, 외적 환경요인이 어떻게 고객의 흐름에 영향을 끼치는 가를 알 수 있으며, 실질적인 조사를 통하여 분석된 자료결과를 적용하여 중간영역으로서의 기능을 갖춘 로비공간 개선안을 제시할 수 있다.
백화점의 디자인은 다른 공간의 디자인과는 달리 그 속에 상품을 담고 있는 공간으로 어떻게 상품을 효과적으로 보여주어 고객들에게 강한 욕구를 불러일으킴으로써, 상품을 기억시키는 충동이 아니라 상품을 구입하게 만드는 역할을 하는 것이다. 그러기 위해서는 고객을 위한 디자인, 상품을 위한 디자인이 우선 갖추어져야 하며, 점포의 아이덴터티와 이미지가 가장 중요한 개념으로 떠오르게 된다. 이러한 관점에서 볼 때, 점포의 아이덴터티와 이미지를 가장 먼저 고객에게 전달하는 공간인 로비의 중요성을 인식하고 이에 대한 개선안을 계획, 제시할 필요가 있다. 본 연구에서는 변화하는 소비자의 요구를 만족시키고 자연스럽게 고객을 유도할 수 있는 쾌적하고 편리한 로비공간을 계획하여 지층부분의 원활한 흐름을 유도하는데 그 목적이 있으며, 고객흐름에 영향을 끼치는 내,외부 환경 요인들에 관한 가설을 세우고, 실제조사를 통해 그러한 가설을 검증하여 그 결과가 계획에 반영될 수 있도록 하였다. 분석결과 지층부분의 내, 외적 환경요인이 어떻게 고객의 흐름에 영향을 끼치는 가를 알 수 있으며, 실질적인 조사를 통하여 분석된 자료결과를 적용하여 중간영역으로서의 기능을 갖춘 로비공간 개선안을 제시할 수 있다.
The planning of large department store is differ from designing other spaces because it holds items to sell. To make effective selling area, those items are to be showed enough to attract potential customers. In well planned space, customers would enjoy shopping convenientiy and comfortably. There ...
The planning of large department store is differ from designing other spaces because it holds items to sell. To make effective selling area, those items are to be showed enough to attract potential customers. In well planned space, customers would enjoy shopping convenientiy and comfortably. There are some requirements to make those kind of space. First, the design must consider customers needs. Second. the design must show items own values effectively. And third is identity of the store. At this point entrance or lobby area would possibly take major role to imprint identity and store concept. The purpose of study is to make well planned lobby area in order to lead customers traffic patterns to effective selling spaces. The method of this study is establishing hypothesis about interior and exterior aspects which effect to traffic patterns. And build condition that helps testing the hypothesis. Through the processes mentioned above, we would possibly reach the result like, First, It is important to reserve enough lobby space to prevent oversizing of selling space and advise effective traffic patterns. Second, Organize the aspects that could cause the change of customers traffic patterns and bring those customers selling point. Third, Make useful context which can attract customers passing by.
The planning of large department store is differ from designing other spaces because it holds items to sell. To make effective selling area, those items are to be showed enough to attract potential customers. In well planned space, customers would enjoy shopping convenientiy and comfortably. There are some requirements to make those kind of space. First, the design must consider customers needs. Second. the design must show items own values effectively. And third is identity of the store. At this point entrance or lobby area would possibly take major role to imprint identity and store concept. The purpose of study is to make well planned lobby area in order to lead customers traffic patterns to effective selling spaces. The method of this study is establishing hypothesis about interior and exterior aspects which effect to traffic patterns. And build condition that helps testing the hypothesis. Through the processes mentioned above, we would possibly reach the result like, First, It is important to reserve enough lobby space to prevent oversizing of selling space and advise effective traffic patterns. Second, Organize the aspects that could cause the change of customers traffic patterns and bring those customers selling point. Third, Make useful context which can attract customers passing by.
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문제 정의
백화점 로비에서 일어나는 행태와 장소간의 관계로 백화점 로비의 실태롤 평가하기 위해서 유동행태에 관련된 다음의 기준들에 대해 알아보자.
본 연구는 백화점 로비공간의 내, 외적 환경개선을 통하여 지충부분의 원활한 흐름과 고객유도를 위한 공간계획을 하기 위한 것으로, 로비공간의 고객사용실태와 문제점을 알아보고, 이에 따른 로비공간에서의 고객흐름에 영향을 미치는 환경요인들을 분석해 내어, 이에 대한 가설을 세워 사례를 통해 검중하여 정리하는 것을 연구의 범위로 선정한다. 이롤 위한 구체적인 연구방법 및 내용을 서술하면, 첫째, 로비공간에서의 고객행태와 문제점을 알아봄으로써 백화점 로비공간개선의 중요성을 인식하고, 둘째, 고객흐름에 영향을 끼치는 내, 외부환경요인들에 관한 가설을 세우고, 실제조사를 통해 그러한 가설을 검증하여 그 결과가 계획에 반영될 수 있도록 한다.
본 연구는 변화하는 소비자의 요구룔 만족시키고 자연스럽게 고객을 유도할 수 있는 쾌적하고 편리한 로비공간을 계획하여 지충부분의 원활한 흐름을 유도하는데 그 목적이 있다.
앞장에서 설명되어진 백화점 로비공간의 일반적 고찰과 변화양상을 바탕으로 최근 각 백화점의 상황과 특징 등을 보다 구체적으로 분석하여 일정한 기준하에 분류시켜 백화점 로비공간의 개선안자료로 이용하고자 한다.
이상으로 백화점 로비부분에서의 고객유동에 영향을 미치는 요소들에 대해 분석해 보았다. 위의 분석과정에서, 로비 부분에서 발섕하는 구체적인 문제점들을 파악해 볼 수 있었는데 이를 요약하여 정리하면 <표11>와 같다.
이에 본 연구에서는 이러한 백화점 로비공간의 문제점을 해소하는 방법을 모색하기 위해 고객유동특성에 관해 내, 외적 환경요인을 중심으로 분석하였다. 고객의 실질적인 흐름을 조사하여 내, 외적 환경요인을 도출해내고 이 요인들이 고객의 흐름에 어떠한 영향을 끼치는가를 분석하였는데, 그 결과를 보면 다음과 같다.
가설 설정
: 기본적인 브랜드 사인은 B.I (Brand Identity)를 살린 형태로 파라팻이나 기둥벽면에 포스터그램과 함께 위치한다.
: 매장의 형태가 장방형이고 깊이가 얕아 실질적인 일망성은 좋지 않다. 출입구에 진입하였을 때 좌측정면에 에스컬레이터 벽면이 위치하고 있어 악세사리, 피혁잡화 매장으로의 시야가 차단되고, 우측의 화장품 매장은 높이 1350mm이하의 진열선을 유지하고 있어 화장품매장이 전체적인 윤곽이 한눈에 들어온다.
: 매장이 깊은 편이라 수평적인 시야는 양호하다. 그러나 우측의 화장품매장의 중앙진열집기가 1500mm이상의 높이이므로 고객의 시야를 가리는 요소가 된다.
: 에스컬레이터 흘에는 기존 통로바닥패턴에 악센트를 주어 공간의 특성에 따른 바닥패턴의 변화로 방향성과 인지성을 부여한다. 또한 출입구에 보이드(VOID)공간을 두어 고객을 집합시키기도 하고 보이드(VOID)공간을 기준으로 분산시키기도 한다.
제안 방법
백화점 매장내부의 시지각요소롤 알아보기위해 앞의 조사된 13 곳의 백화점 중 갤러리아 생활관과 현대 천호점을 대상으로 매장의 일망성, 매장 안내표시, 조명, 실내구성요소등을 조사하였다.
외부에서 매장내로 진입하는 형태를 분석한 것이며, 진입방향을 기준으로 분류하였다.
외적환경요인을 조사하기 위해 앞의 조사된 13곳의 백화점 중 갤러리아 생활관과 현대 천호점을 대상으로 상시적 상황과 유동적 상황으로 분류하여 조사하였다
주출입구를 기점으로 하여 평일과 주말에 각각 개장시간 (AM10:30-11:30), 오후시간 (PM2:30~3:30), 페점시간 (PM6:30~7:30)으로 나누어 조사하였으며, 가장 중심이 되는 출입구를 기준으로 조사를 하였으므로 전체를 기준으로 볼 때는 약간의 오차가 있음을 전제한다.
대상 데이터
것이다. 백화점을 이용하고자 하는 고객은 일단 가로에서 주출입구로 진입하여 각충 매장으로 홀어진다. 그러므로 백화점의 로비공간은 고객을 유동적으로 흐르게 해야 한다는 중요한 기능을 가지고 있다.
성능/효과
둘째, 구매활동이외의 고객의 부수적 행태를 수용할 수 있는 공간을 제공하여 고객에게 편리성을 줄 수 있다.
둘째, 내적환경요인은 매장내에서 고객의 체류동선과 강제동선을 유발하여 매장 회유성 중대에 영향을 끼친다.
셋째, 매장내에서의 고객의 동선을 유발시킬 수 있는 요소를 마련하여 희유성 중대를 높이고, 출입구 외부환경에 흡인 요소를 만들어 주어 고객의 시선을 유도하고 고객을 집합시킬 수 있다.
셋째, 외적환경요인은 고객을 매장으로 유도하는 흡인력을 갖는데, 특히 쇼윈도우와 외부행사는 고객의 시선을 끄는 주목성을 가지며, 가로시설과 편익시설은 고객을 백화점으로 집합시키는 역할을 한다.
이상에서 살펴 본 바와 같이, 고객의 유동특성을 내, 외적환경요인으로 나누어 분석하고자 했던 시도는 고객에게 쾌적성과 편리성을 제공할 수 있는 로비 공간으로의 접근을 가능케 하였고 로비공간이 수용해야 할 요건들을 도출해 낼 수 있었다. 따라서 본 연구를 기초단계로 하여 더욱 발전되고 복합적인 차원에서 백화점 로비공간계획에 관한 연구가 지속되어야 할 것이다
첫째, 내적환경요인은 고객밀도와 유동속도에 영향을 끼쳐 매장내의 원활한 흐름을 유도하는 요소가 된다.
첫째, 주동선의 폭을 넓혀주고 출입구쪽에 흘을 따로 두어 체계적인 동선분배가 이루어 지도록 하여 로비공간 혼잡의 가장 큰 원인인 매장의 비대화를 방지하고 원활한 고객흐름을 유도할 수 있다
후속연구
따라서 본 연구를 기초단계로 하여 더욱 발전되고 복합적인 차원에서 백화점 로비공간계획에 관한 연구가 지속되어야 할 것이다
이같은 자료수집에서 정보의 불충분한점과 자료조사당시 전반적 사회경기침체로 백화점의 경기도 좋지 않았다는 점을 감안해야 하나, 연도에 중점을 두어 전체적인 최근의 경향을 연구한 것이므로 분석자료로서는 그 자체의 가치가 있으리라 생각한다. 분석대상 백화점의 개괄적 사항을 살펴보면 다음과 같다.
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