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NTIS 바로가기병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.5 no.1, 2000년, pp.62 - 83
이견직 (한국보건사회연구원)
Client satisfaction(CS) has played an important role in the assessment of health service quality. Thus client satisfaction management(CSM) has been highlighted as one of strategic management. Specifically, the client satisfaction approach by moment of truth(MOT) makes significant contributions to th...
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