[논문]성공적 지식경영을 위한 CoP 운영전략 : S사의 지식경영구축 사례를 중심으로

방유성; 이명성

문제 정의

둘째, 사용자 즉면의 목표는 전사원/CoP구성원에게 최상의 지식을 바탕으로 하는 최고의 서비스를 제공하는 것으로 현업의 CoP활동민족도(전사원 대상의 전문영역 지문역할 수행의 만족도)와 CoP의 지식이전활동 내역(교육자료 개발, 워크샵이나 서冋나 개최여부 등)을 측정하는 것이다 셋째 내부 프로세스 즉면에서의 목표는 구성원들이 서로의 지식과 정보를 충분히 서로 공유하는 것으로 GW 활동 참여율 질의응답건수, 지식등록건수, 지식내용의 관리(보온 如 삭제 등)성도 등을 측정하는 것이다. 넷째, 학습과 성장이라는 측면에서의 목표는 QP소속 구성원들이 해당 분야의 최고 전문가로 성장하도록 하는 것으로 CoP 등록사료의 품질 수준, CoP별 전문가의 수, 초보자에서 전문가로 발전하는 기간의 단축 정도 등을 측정하는 것이다.
본 고는 먼저 KM과 CoP의 관계를 정의하고 효과적 CoP 도입 및 운영전략을 논의하고자 한다
본 고는 성공적인 KM구현을 위해 KM 조직문화의 형성 근간이 될 KM 에이전트로서의 KM 커뮤니티가 필요함을 전제로 이들에 대한 전략수립에 고려되어야 할 사항들을 실제 구현 사례를 중심으로 살펴보고자 한다. 본 고는 먼저 KM과 CoP의 관계를 정의하고 효과적 CoP 도입 및 운영전략을 논의하고자 한다
이에 본 고는 성공적인 KM구현을 위한 효과적인 CoP 전략수립을 제안함에 있어, 사에서의 CoP 구성 및 운영의 경험을 토대로 효과적인 운영 전략을 접근 방법, 이슈, 이슈 해결방법, 개선점을 중심으로 논의해 보고자 한다.

제안 방법

따라서 S사의 KM 프로젝트는 파일롯 프로젝트에서 시작하여 전사로 전파되는 것이 아니라 강력한 커뮤니케이션을 통한 동시 통합적 오픈 (big bang) 전략을 수립하였다 시스템을 구축함과 동시에 추진팀을 중심으로 한 top down방식으로 GoP를 구성하였다. 초기 KM도입단계에는 기존의 조직적 관리 틀을 그대로 활용하여 조직의 단위에 따라 CoP를 구분하고 조직단위의 장을 GoP의 장으로 임명하여 지식의 발굴과정제 및 등록을 선도하는 과제를 주었다 그리고 일정량의 지식이 확보되고 난 후에는 기존의 CoP를 재구성하여 비즈니스 전략적으로 유연한 학습조직으로 GoP를 발전시킨다는 것이 전략이었다.
첫째, GoP와 활동계획에 대해 합의하고 그 결과를 평가한다. 이것은 CoP의 목적에 의존하는데 예를 들어 그 목적이 '応RT에 있는 경우 평가지표는 얼마나 많은 새로운 아이디어를 도출해 내었으며, 그 아이디어의 가치는 얼마이고 얼마나 많은 사람들이 개선을 제안하였는지 등으로 만들어 질 수 있으며, 만일 그 목적이 ”학습에 있다면 얼마나 많은 학습과제를 성취하였으며 얼마나 많은 자료들이 읽혀지고 토론되었는지를 평가해 볼 수 있다.

대상 데이터

사례의 s사는 1984년 무선호출업무를 시작으로 현재 이동전화사업 무선호출, 무선데이터 서비스, 인터넷 PC통신, 단말기 생산 부문의 사업을 전개하고 있는 종합 정보통신 기업이다. 1999년 약 4조원 정도의 매출액과 당기 순이익 30억을 기록하였으며, 정규직은 333명이다.

성능/효과

성!째, 타사의 CbP가 볓몇 기업을 제외하고는 자율적 조직에 기반한 스터디二룹의 성겨으로 운영되어 CoP구성원들의 흥미와 관심에 관계된 주제를 다루고 있는데 반해, S사의 CbP는 조직의 니즈와 전략과 연계 되는 활동을 강조하며 기업의 부가가치와 연결시켜 나갈 수 있게 자리 잡을 때까지는 어느 정도 추진팀에서 활동에 개입하고 있다 넷째 CoP 운영의 목적으로 CoP가 지식창출하여 조직에 기여하는 것 외에도 구성원의 전문역량 개발 기회로서의 CoP활동을 강조하고 이들이 자발적으로 血육기회를 찾고 참여하고자 할 때 :1 지원 비용을 아끼지 않고 있다 즉, S사에서의 조직원 역량 개발은 인재개발팀에서 제공히는 형식교육(formal training)과 CoP 활동을 통한 비형식학습(informal learning) 의 지원을 양 축으로 하여 진행하고 있다. 다섯째, CoP별 업무 성격에 따라 GoP활동의 포커스를 달리 하는 것이다 S사는 CoP활동영역을 내부지식개발 및 공유활동; 문제해결 및 혁신활동; 외부지식획득활동으로 나누었는데, 어느 세가지 활동은 어느 CoP에게나 다 해당되는 활동이긴 하지만 CoP직무에 따라 더 가치가 있는 활동에 중점을 두게 하여 개인과 조직에 효익이 되는 활동이 되도록 명확한 CoP목표를 설정하도록 하였다
셋째, 부서장의 CoP필요성 및 가치에 대한 인식을 바탕으로 한 GoP지원이 최고경영자의 지원 못지 않게 중요하다. 왜냐하면 실제 GoP활동을 위한 시간 보장은 이들의 승인과 업무조정으로 가능하기 때문이다.
이러한 커뮤니케이션의 이슈를 해결하기 위해 먼저 KM에 대한 인식 설문을 실시하였는데 직원들은 KM의 정의나 일반적 효익은 대체적으로 잘 알고 있었으나 이러한 효익이 본인이 경험할 수 있는 것이라는 부분에는 회의적이었다 따라서 구축기 이후 본질적 가치창출적 CoP활동으로 유도하기 위해서는 CoP 활동이 회사의 부가가치 창출뿐만 아니라 개인의 역량개발과 업무 필요 부분과도 연계되도록 명확한 방향을 잡고 효익을 경험히게 하여 궁극적으로 자율적으로 운영되게 히는 것이 중요하다는 결론을 내렸다
했다. 성!째, 타사의 CbP가 볓몇 기업을 제외하고는 자율적 조직에 기반한 스터디二룹의 성겨으로 운영되어 CoP구성원들의 흥미와 관심에 관계된 주제를 다루고 있는데 반해, S사의 CbP는 조직의 니즈와 전략과 연계 되는 활동을 강조하며 기업의 부가가치와 연결시켜 나갈 수 있게 자리 잡을 때까지는 어느 정도 추진팀에서 활동에 개입하고 있다 넷째 CoP 운영의 목적으로 CoP가 지식창출하여 조직에 기여하는 것 외에도 구성원의 전문역량 개발 기회로서의 CoP활동을 강조하고 이들이 자발적으로 血육기회를 찾고 참여하고자 할 때 :1 지원 비용을 아끼지 않고 있다 즉, S사에서의 조직원 역량 개발은 인재개발팀에서 제공히는 형식교육(formal training)과 CoP 활동을 통한 비형식학습(informal learning) 의 지원을 양 축으로 하여 진행하고 있다. 다섯째, CoP별 업무 성격에 따라 GoP활동의 포커스를 달리 하는 것이다 S사는 CoP활동영역을 내부지식개발 및 공유활동; 문제해결 및 혁신활동; 외부지식획득활동으로 나누었는데, 어느 세가지 활동은 어느 CoP에게나 다 해당되는 활동이긴 하지만 CoP직무에 따라 더 가치가 있는 활동에 중점을 두게 하여 개인과 조직에 효익이 되는 활동이 되도록 명확한 CoP목표를 설정하도록 하였다
첫째, K1W구축 초기부터 CoP를 조직하여 KM 발전단계에 따라 GoP의 복표와 역할을 적절히 변회-시키 KM의 에이전트로서 기능하게 하였다’ 둘째, CoP를직무 중심 CoP와 주제 중시 CbP로 나十고, 직무중시 QW는 지속적으로 존재하면서 궁극적으로는 지유 적으로 운영되게, 주제중심 CoP는 사안에 따라 생성, 활동, 소멸이 역동적이게 하여 공식 테스크포스 전 단계 활동을 하는, 조직 전략 방향에 민감한 조직으로 운영되게 했다. 성!째, 타사의 CbP가 볓몇 기업을 제외하고는 자율적 조직에 기반한 스터디二룹의 성겨으로 운영되어 CoP구성원들의 흥미와 관심에 관계된 주제를 다루고 있는데 반해, S사의 CbP는 조직의 니즈와 전략과 연계 되는 활동을 강조하며 기업의 부가가치와 연결시켜 나갈 수 있게 자리 잡을 때까지는 어느 정도 추진팀에서 활동에 개입하고 있다 넷째 CoP 운영의 목적으로 CoP가 지식창출하여 조직에 기여하는 것 외에도 구성원의 전문역량 개발 기회로서의 CoP활동을 강조하고 이들이 자발적으로 血육기회를 찾고 참여하고자 할 때 :1 지원 비용을 아끼지 않고 있다 즉, S사에서의 조직원 역량 개발은 인재개발팀에서 제공히는 형식교육(formal training)과 CoP 활동을 통한 비형식학습(informal learning) 의 지원을 양 축으로 하여 진행하고 있다.

후속연구

소비 산업시대는 역사적인 자료나 추세 등을 살펴봄으로써 다양성과 복잡성을 단순화하여 장기적인 예측과 이를 기반으로 한 계획을 수립하는 전략이 유효하였다 그러나 인터넷 비즈니스 시대에는 다양한 미래 기업 상황을 조직원들의 다양한 관점에서 이해하고 변화를 주도해 나가는데 초점을 두어야 하며 지식이라는 자원이 경쟁릭의 원천이 되는 비즈니스 패러다임으로 바뀌고 있다. 향후의 비즈니스 환경은 정보기술의 발전, 비즈니스 프로세스의 변하, 지식산업의 팽창 등으로 대규모의 조직혁신이 불가피하며, 과거의 혁신활동은 일부 경영진이나 한 두 부서에서 주도적으로 이끌어 가는 방식이었으나 이제는 조직의 장기적인 존속은 물론이고 단기적인 성장을 위해서도 모든 조직사원과 조직역량을 변화하는 환경에 최적화시키는 통합된 노력이 요구된다.

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성공적 지식경영을 위한 CoP 운영전략 : S사의 지식경영구축 사례를 중심으로
A Study on Successful Community of Practice Strategy and Implementation : Case Study of 'S' Corporation's Knowledge Management

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