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문제 정의
- [9]. 그룹 의사결정 프로세스의 효과성 및 효율성은 그룹 프로세스 이득을 증가시키고 그룹 프로세스 손실을 감소시킴으로써 향상될 수 있는데 시스템 다이내믹스 접근법을 통해 이러한 목적을 달성할 수 있다. 예를 들어, 시스템 다이내믹스 모델링은 생성되는 정보의 양과 대안의 수를 증가시키며(프로세스 이득 증대) 참여자들 간의 다의성 및 불확실성을 감소시킨다 (프로세스 손실 감소).
- 이를 위해 Brahma사는 니치마켓을 겨냥한 다계층마케팅 전략을 사용하고 있으며 신흥개발지역이나 인구밀집지역을 주요 목표시장으로 하여 마케팅활동을 전개하고 있다. 본 사례에서는 수익 향상과 관련된 관련 부서들의 관점을 파악하고 이를 바탕으로 그룹 의사결정 과정을 지원하고자 한다. 본 사례연구는 VenSim (http:://www.
- 본 연구는 그룹 의사결정 상황에 있어서의 그룹 프로세스 이득(process gain)과 프로세스 손실 (process loss)의 관점에서 토의해볼 수 있다. 프로세스 이득은 개별 성과에 비해 상대적으로 그룹 성과를 향상시키는 그룹 상호작용의 시너지효과 측면을 말하며, 프로세스 손실이란 개별적으로 홀로 일하는 것에 비해 상대적으로 그룹 성과를 약화시키는 그룹 상호작용의 부정적인 측면을 의미한다.
- Senge에 따르면, 경영 상황에 있어서 진정한 영향력은 동적 복잡성을 이해하는데 있지 정적인 측면을 다루는 상세 복잡성 (detail complexity)을 이해하는데는 있지 않다고 한다 [1 이. 본 연구에서는 그룹 의사결정 환경에서 동적 복잡성의 속성을 갖는 문제해결 과제를 접근하기 위한 문제해결 툴로서 시뮬레이션 기법을 기반으로 한 시스템 다이내믹스 모델링을 도입하고자 한다.
가설 설정
- 이를 위해 충성고객 인센티브를 더 높이는 의사결정이 필요하다. 이에 따라 인센티브를 현재보다 약 20% 인상하는 의사결정을 가정하였다. 그 결과<그림 3>의테스트 결과처럼 충성고객을 통한 고객 확보가 지속적으로 이루어져 경쟁사의 새로운 전략에 대응해 나갈 수 있다고 예측되어진다.
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