선택한 단어 수는 입니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
최소 단어 이상 선택하여야 합니다.
선택한 단어 수는 30입니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
최대 10 단어까지만 선택 가능합니다.
문제 정의
- 이에 본 연구에서는 우선적으로 인터넷 쇼핑몰의 신뢰도에 영향을 미치는 요인들을 거래안전성, 확인 가능성, 기업이미지, 검색기능성 및 개인적 특성 요인이라는 기본적인 틀을 바탕으로 기존의 연구들을 통해 검증된 요인 19개를 추출하였다. 그리고 인터넷 쇼핑몰의 현재고객과 잠재고객들을 대상으로 설문조사를 통해 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도에 큰 영향을 미치는 요인들을 식별해냄으로써 인터넷 벤더가 쇼핑몰을 운영하는데 있어서 고객의 신뢰를 얻기 위해 최우선적으로 고려하여야 할 방향을 제시하고자 함이 목적이다.
제안 방법
- 윤성준(2000)의 연구에서는 온라인 구매의사결정에 관한 소비자 신뢰의 형성과 역할에 대한 모델을 이론적으로 제시하고 그 모델의 유효성을 시뮬레이션과 설문조사를 통해 평가하였다. 그 모델의 검증을 위하여 신뢰가 성립하기 위한 선행변수(거래안정성, 웹사이트 실체성, 검색기능성, 개인적 변수)와 중재변수(웹 사이트 인지도) 그리고 결과변수(구매의향)로 구성된 연구모델의 변수간의 상관관계와 인과관계를 검증하였다. 그 결과 웹사이트의 신뢰도는 사이트 개설기업 의 인지도와 평판과 같은 이미지 변수에 유의하게 반응하였고, 전자상거래의 친밀도와 만족적 경험도 높은 상관관계를 가진 것으로 나타났다.
- 그러나 변수의 순위별 중요성을 고려하여야 더 정확한 요인순위를 찾을 수 있다고 판단하여 각각 다른 수준의 가중치를 적용하였다. 그 예로 각각의 수준별로 1순위에는 5점, 2순위에는 4점, 3순위에는 3점, 4순위에는 2점, 5순위에는 1점씩을 차등으로 부여하였다.
- 이에 본 연구에서는 우선적으로 인터넷 쇼핑몰의 신뢰도에 영향을 미치는 요인들을 거래안전성, 확인 가 능성, 기업이미지, 검색기능성 그리고 개인적 특성 요인이라는 기본적인 틀을 바탕으로 선행연구들의 분석결과를 통해 유의미하게 검증된 요인 19개를 추출하였다. 그리고 인터넷 쇼핑몰의 현재고객과 잠재고객 들을 대상으로 설문조사를 통해 신뢰도 형성요인들을 제시하고, 직접 요인 순위를 선택하게 하여 신뢰도 형성에 큰 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 조사하였다.
- 본 연구는 선행연구들을 통해 유의하게 검증된 신뢰도의 형성요인들을 추출하여 응답자들이 매우 중요하게 생각하는 신뢰도 형성요인들이 무엇인지를 확인하기 위해 우선 빈도분석을 사용하여 요인순위를 분석하였다. 그 분석결과, 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도의 형성요인 중에 1, 2, 3순위에서 "교환 및 환불의 보장"이 빈도가 가장 높은 요인으로 나타났으며 4, 5순위에서는 "신속한 반응성"이 빈도가 가장 높은 요인으로 나타났다.
- 인터넷 사용자들은 인터넷 쇼핑몰에 대한 현재고객 또는 잠재고객이기 때문이다. 설문은 대학생(야간 직장인 대학생 포함)을 대상으로 직접 설문을 통한 오프라인 방식과 가상 커뮤니티에 가입한 일반인들을 대상으로 E-mail을 통한 온라인 방식으로 병행하여 수집하였다.
- 설문지에서는 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도의 형성 요인들, 성별, 연령, 학력, 직업, 인터넷 이용기간, 하루 평균 인터넷 이용시간, 최근 1년 이내 구매 총 횟수 등을 측정하였다. 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도의 형 성요인은 신뢰도에 가장 중요하다고 생각하는 요인들을 순위별로 5개를 선택하게 하였고, 연령은 직접 응답하게 하였으며 성별 학력, 직업 등은 범주형 척도로 측정하였다.
- 이상의 연구들과는 다르게 박철(2002)의 연구에서는 질적인 방법론, 즉 심층면접을 통해 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 신뢰형성요인에 대해서 조사한 결과, 약속의 이행, 평판과 이미지, 정보공개와 투명성, 편리함과 친밀감, 성심성의와 일관성, 안전성 그리고 기술과 전문성 등의 신뢰형성 주제를 발견하였다. 이러한 발견점을 토대로 구매전 단계, 구매단계, 배달단계 그리고 거래완료 후의 소비자 구매단계별로 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰형성 모델을 제안하였다.
- 이에 본 연구에서는 우선적으로 인터넷 쇼핑몰의 신뢰도에 영향을 미치는 요인들을 거래안전성, 확인 가 능성, 기업이미지, 검색기능성 그리고 개인적 특성 요인이라는 기본적인 틀을 바탕으로 선행연구들의 분석결과를 통해 유의미하게 검증된 요인 19개를 추출하였다. 그리고 인터넷 쇼핑몰의 현재고객과 잠재고객 들을 대상으로 설문조사를 통해 신뢰도 형성요인들을 제시하고, 직접 요인 순위를 선택하게 하여 신뢰도 형성에 큰 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 조사하였다.
- 이에 본 연구에서는 우선적으로 인터넷 쇼핑몰의 신뢰도에 영향을 미치는 요인들을 거래안전성, 확인 가능성, 기업이미지, 검색기능성 및 개인적 특성 요인이라는 기본적인 틀을 바탕으로 기존의 연구들을 통해 검증된 요인 19개를 추출하였다. 그리고 인터넷 쇼핑몰의 현재고객과 잠재고객들을 대상으로 설문조사를 통해 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도에 큰 영향을 미치는 요인들을 식별해냄으로써 인터넷 벤더가 쇼핑몰을 운영하는데 있어서 고객의 신뢰를 얻기 위해 최우선적으로 고려하여야 할 방향을 제시하고자 함이 목적이다.
- 설문지에서는 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도의 형성 요인들, 성별, 연령, 학력, 직업, 인터넷 이용기간, 하루 평균 인터넷 이용시간, 최근 1년 이내 구매 총 횟수 등을 측정하였다. 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도의 형 성요인은 신뢰도에 가장 중요하다고 생각하는 요인들을 순위별로 5개를 선택하게 하였고, 연령은 직접 응답하게 하였으며 성별 학력, 직업 등은 범주형 척도로 측정하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 신뢰도를 형성하는데 영향을 미치는 요인에 관한 연구이므로 인터넷 사용자들을 연구대상으로 하고 있다. 인터넷 사용자들은 인터넷 쇼핑몰에 대한 현재고객 또는 잠재고객이기 때문이다.
- com)의 2개 커뮤니티 회원 250명과 K대학교 직장인 대학원생 150명을 대상으로 E-mail을 보내어 설문지에 대한 응답을 의뢰하여 80부의 설문지를 회수하였으나 유효하지 않은 4부를 제외한 76부를 분석에 사용하였다. 본 연구에서는 온라인/오프라인 방식으로 수집된 총 316부의 설문지를 실증분석에 사용하였다.
- 오프라인 설문은 대학생(야간 직장인 대학생 포함)을 대상으로 총 250부의 설문지를 직접 의뢰하여 100%로 회수하였으나 검토를 통해 유효하지 않은 10부를 제외한 240부를 분석에 사용하였다.
- 온라인 설문은 포털사이트인 프리챌 (http://www.ftieechal.com)의 2개 커뮤니티 회원 250명과 K대학교 직장인 대학원생 150명을 대상으로 E-mail을 보내어 설문지에 대한 응답을 의뢰하여 80부의 설문지를 회수하였으나 유효하지 않은 4부를 제외한 76부를 분석에 사용하였다. 본 연구에서는 온라인/오프라인 방식으로 수집된 총 316부의 설문지를 실증분석에 사용하였다.
데이터처리
- 수집된 설문지는 코딩을 거쳐 통계프로그램인 SPSS 를 이용하여 통계처리되었으며, 분석방법으로 빈도분석, T검증 분산분석 등이 주로 이용되었다.
성능/효과
- (5) 인터넷 이용기간에 따른 신뢰도 형성요인별 분산분석을 한 결과, "결제시스템의 안전성" 요인의 F값이 2.45로 이용기간별로 유의미한(pX).l) 차이를 보였는데, 인터넷 이용기간이 3년 이상인 집단의 평균이 3.
- 본 연구는 선행연구들을 통해 유의하게 검증된 신뢰도의 형성요인들을 추출하여 응답자들이 매우 중요하게 생각하는 신뢰도 형성요인들이 무엇인지를 확인하기 위해 우선 빈도분석을 사용하여 요인순위를 분석하였다. 그 분석결과, 인터넷 쇼핑몰에 대한 신뢰도의 형성요인 중에 1, 2, 3순위에서 "교환 및 환불의 보장"이 빈도가 가장 높은 요인으로 나타났으며 4, 5순위에서는 "신속한 반응성"이 빈도가 가장 높은 요인으로 나타났다.
- (1) 성별에 따른 신뢰도 형성요인별 T검증을 한 결과, 상위 다섯 요인 모두 유의미한 차이(pX).l)가 없는 것으로 나타났다.
- (2) 연령에 따른 신뢰도 형성요인별 분산분석을 한 결과, 상위 다섯 요인 모두 유의미한(p>0.1) 차이가 없는 것으로 나타났다.
- (3) 학력에 따른 신뢰도 형성요인 T검증을 한 결과, "신속한 반응성" 요인의 T값이 2.22로 학력별로 유의미한(p>0.1) 차이를 보였는데, 대학생 집단의 평균이 257로 대졸이상 집단의 평균보다 높은 것으로 나타났다.
- (4) 직업에 따른 신뢰도 형성요인별 T검증을 한 결과, 상위 다섯 요인 모두 유의미한 차이(pX).l)가 없는 것으로 나타났다.
- (6) 하루 평균 인터넷 이용시간에 따른 신뢰도 형성 요인별 분산분석을 한 결과 상위 다섯 요인 모두 유의미한(p>0.1) 차이가 없는 것으로 나타났다.
- (7) 최근 1년 이내에 구매한 총 횟수에 따른 신뢰도 형성요인별 분산분석을 한 결과 상위 다섯 요인 모두 유의미한(pX).l) 차이가 없는 것으로 나타났다.
- Cheskin Research(1999)의 공동연구에서는 신뢰를 형성하는 구성요소들을 식별하기 위해 고객과 전문가 들의 피드백을 받아 신뢰의 기본 원칙에 대한 모델을 개발하였다. 2회에 걸친 소비자를 대상으로 한 설문조사와 전문가를 대상으로 한 신뢰의 형성과정에 영향을 미치는 변수들과 신뢰의 결과변수들에 대한 집중 적 조사를 하였는데 그 결과 전자상거래의 신뢰도는 안전보장, 브랜드, 검색, 수행능력, 프리젠테이션, 기술 의 6가지 요인에 의해 형성된다고 발표하였다.
- 통계청(2002)의 인터넷 쇼핑몰 통계조사결과를 보면, 2002년 8월 현재 국내 인터넷 쇼핑몰 업체는 2, 578개이며, 2002년 분기 전자상거래 총 규모는 43조 3천 억원으로 조사되었다. 각 거래주체별로 보면 기업간 (Business to Business : BtoB) 거래가 37조 3천억원, 기업과 정부간(Business to Government : BtoG) 거래가 4조 6천억원, 그리고 기업과 소비자간(Business to Consumer : BtoC) 거래가 전년 동기대비 110.2% 늘 어난 1조 2천억원으로 조사되었다. 이와 같이 기업간 (BtoB), 기업과 소비자간(BtoC) 거래가 꾸준한 증가세를 보이고 있으며 기업과 정부간(BtoG) 거래도 크게 늘었다.
- 그 모델의 검증을 위하여 신뢰가 성립하기 위한 선행변수(거래안정성, 웹사이트 실체성, 검색기능성, 개인적 변수)와 중재변수(웹 사이트 인지도) 그리고 결과변수(구매의향)로 구성된 연구모델의 변수간의 상관관계와 인과관계를 검증하였다. 그 결과 웹사이트의 신뢰도는 사이트 개설기업 의 인지도와 평판과 같은 이미지 변수에 유의하게 반응하였고, 전자상거래의 친밀도와 만족적 경험도 높은 상관관계를 가진 것으로 나타났다.
- 둘째, 신뢰도 형성요인의 순위별 중요성을 고려하고자 1순위에는 5점, 2순위에는 4점, 3순위에는 3점, 4순위에는 2점, 5순위에는 1점씩 가중치를 차등으로 부여하여 전체 요인순위를 정하였는데 이 과정에서 가중치 기준 설정상의 문제가 제기될 수 있다
- 또한 각각의 수준별로 가중치를 적용한 분석 결과에서도 역시 "교환 및 환불의 보장' 요인이 가장 높은 값을 나타내었고, 그 다음 요인으로 "결제시스템의 안전성", "개인정보보호정책 명시", "정보의 품질" 그리고 "신속한 반응성" 순으로 나타났다. 또한 인구통계 및 인터넷쇼핑 관련 변수와의 차이분석을 실시한 분석결과, 몇몇 변수에 따라 신뢰도 형성요인의 중 요순위에 차이가 있음이 나타났다.
후속연구
- 8%가 10-30대에 편중되어 있어서 40대 이상의 의견이 제대로 반영되지 못한 점도 본 연구가 가지는 한계로 판단된다. 그러므로 향후 연구에서는 보다 다양한 인구통계적 대상을 선정한 후 다양한 계층을 대상으로 연구할 필요성이 있다.
- 그리고 향후 기업과 소비자간 전자상거래 시장의 규모의 확장과 실질적인 활성화를 위해서는 인터넷 쇼핑몰 벤더들이 본 연구결과로 나타난 현재고객과 잠재고객들이 직접 선택한 신뢰도의 형성요인 중에서 순위가 높은 요인들을 최우선적으로 고려하여 고객과의 신뢰형성을 통한 고객관계관리(CRM)를 하여야 할 것이다.
- 또한 설문 대상의 96.8%가 10-30대에 편중되어 있어서 40대 이상의 의견이 제대로 반영되지 못한 점도 본 연구가 가지는 한계로 판단된다. 그러므로 향후 연구에서는 보다 다양한 인구통계적 대상을 선정한 후 다양한 계층을 대상으로 연구할 필요성이 있다.
- 셋째, 선행연구자들의 연구결과들을 통해 이미 검증된 요인들을 추출하여 신뢰도의 형성요인을 설정하였으나, 실증조사를 위한 요인의 조작적 정의과정에서 본래의 의미를 완전하게 전달하지 못한 한계점을 갖고 있다. 향후 연구에서는 요인의 의미 전달에 세심한 주의를 할 필요성이 있다.
- 첫째, 설문 대상이 인터넷쇼핑 이용자들을 대표할 수 있을 정도로 다양하지 못한 점이다. 설문이 온라인/오프라인 방식으로 병행하여 이루어지다 보니 설문에 참여한 대상의 대부분이 인터넷을 접할 수 있는 기회가 많은 학생과 직장인이 주를 이루고 있다.
- 셋째, 선행연구자들의 연구결과들을 통해 이미 검증된 요인들을 추출하여 신뢰도의 형성요인을 설정하였으나, 실증조사를 위한 요인의 조작적 정의과정에서 본래의 의미를 완전하게 전달하지 못한 한계점을 갖고 있다. 향후 연구에서는 요인의 의미 전달에 세심한 주의를 할 필요성이 있다.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.