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문제 정의
- CRMe 고객의 생애에 맞추어 고객의 이익을 극대화하는 것과 고객 만족을 통해 기업의 이윤을 향상시키는데 목표를 두고 있다. 그런 CRM의 특징은 고객을 대상으로 하며 기 업내부의 프 로세스 통합 발전에 영향을 주고 정보기술을 근거로 한다는 점 에 있다.
- 그러므로 이후에는 아파트 거주자인 입주자를 고객으로 선정 하여 CRM 적용방안에 대해 논하도록 하겠다. 아파트 거주자를 대상으로 하는 이유는 재력이 뛰어나거나 조직화된 특정대상보 다는 불특정 다수의 특징을 가지고 있지만 실질적인 구매를 하고 있기 때문이다.
- 또한 CRM을 적용한다면 고객과 기업이 서로 공생할 수 있는 방안이 어떤 것이 있는지도 알 수 없다. 따라서 건설산 업에서의 고객개념을 정립하고 기존에 건설산업에서 시행하고 있는 CRM과의 차이점을 통해 건설산업에서의 CRM 적용방안 을제시코자 한다.
- 따라서 본 연구에서는 CRM의 이론을 바탕으로 건설산업에 있어 고객의 개념을 정의하고 현재 건설산업에서 수행하고 있는 CRM경 영전략에 대한 조사와 그 차이점 분석을 통해 건설산업 에 있어서의 CRM을 적용 및 활용방안을 제안하고자 한다.
- 적용방안 제안은 건설산업에서의 CRM경영전략을 건설생애 주기를 고려하여 논하고자 한다.
가설 설정
- 셋째로 단기간 발생한다는 것이다. 하자보증기간은 공종에 따라 대체로 1년에서 3년 정도이다翊 따라서 시공업체로부터 받을 수 있는 서비스 기간이 상대적으로 짧은 편이다.
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