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문제 정의
- ISO 9001 : 2000 품질경영시스템에서는 프로세스접근 방법을 도입함으로서 기존의 ISO 시스템 인증수행에 대한 부정적인 이미지를 해소하고 실질적으로 기업의 경영성과에 기여하고자 하였다. 기업이 프로세스 접근방법을 기반으로 경영시스템을 구축하여 기업의 경영성과에 실질적으로 도움이 되는지 여부를 파악하고 경영성과 향상의 방안을 제시하는 것은 그 의의가 크다고 할 것이다.
- ISO 9001 : 2000으로 인증 전환 및 취득 기업을 대상으로 ISO 인증시스템의 프로세스 접근법에 의한 품질경영시스템이 구축된 경우, 인증취득(전환) 과정을 통해 기업이 기대할 수 있는 복합적인 경영성과 개선의 결과를 얻을 수 있는지의 관계와 프로세스 접근법의 효과성에 관하여 알아보고자 하였다.
- 본 연구는 ISO 9001 : 2000 판의 시행에 따라 ISO 9001 품질경영시스템 프로세스의 도입과 활용으로 기업이 얻을 수 있는 경영성과에 대하여 실증적으로 고찰 하고자 함이다. ISO 9001 : 2000 품질경영시스템에서는 프로세스접근 방법을 도입함으로서 기존의 ISO 시스템 인증수행에 대한 부정적인 이미지를 해소하고 실질적으로 기업의 경영성과에 기여하고자 하였다.
- 실시하였다. 본 연구에서는 변수계산 과정을 통해 도출한 상위 독립변수(품질경영시스템의 프로세스 접근법 7가지)를 가지고서 이들이 종속변수(기업경영성과 6가지)에 미치는 영향에 대하여 분석하였다.
- 본 연구에서는 품질경영시스템의 프로세스 접근법이 기업의 경영성과에 어떠한 영향관계를 가지는 가에 중점을 두었으며, 연구목적을 실현하기 위하여 한국인정협회(KAB) 인정 품질인증기관의 인증을 취득한 기업을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 이를 근거로 산출한 자료를 가지고 실증적 분석을 수행하였다.
- 그리고 요인분석을 통해 설문내용구조의 타당성 또한 검증하였다. 앞의 요인분석을 통한 산출된 요인을 회귀분석을 위한 변수로 사용할 수도 있지만, 본 연구에서의 요인분석 구조타당성을 위한 분석단계까지만 활용하고자 하였다. 이러한 요인들을 하나의 상위 변수로 만들기 위하여 다음과 같이 정리하였다.
- 그리고 특히 그러한 프로세스 간의 상호작용에 대한 체계적인 파악 및 관리를, 프로세스 접근법, 이라고 부른다[3]. 이는 조직에서 필요에 의해 생성된 개별 프로세스 사이에 연관성과 중요도에 다른 체계적인 분석과 운영의 검토를 통해 프로세스의 전략적재배치 및 시스템의 변화를 통한 효과성을 증대시키는데 그 목적이 있는 것이라 할 수 있다.
- 이에 본 연구에서는 ISO 9001 : 2000 시스템을 활용한 프로세스 접근법이 경영성과에 미치는 영향을 분석하고자 인증획득 기업을 대상으로 실증적 연구를 하기 위하여과 같은 기업을 대상으로 조사하였다.
가설 설정
- 품질경영시스템의 프로세스 접근법이 경영성과 개선에 효과적일 것이라는 “프로세스(X1〜X7)가 기업의 경영성과(Y1〜Y6) 개선에 영향을 주고 있다.”라는 가설을 설정하고 다음의 분석을 수행하였다.
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