[논문]품질비용 산정에 의한 지속적 개선 방법 사례 연구

이강인; 한석만

품질비용 산정에 의한 지속적 개선 방법 사례 연구
A Case Study of Continuous Improvement Methodology by Calculated Quality-Cost 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.33 no.3, 2005년, pp.19 - 30

Abstract ▼ AI-Helper

Recently many organization to become survival in changing marketplace, they must commit to implementing tools, systems, and quality management techniques. In this paper we develop process method of Team's problem-solving to reduce in failure costs. This paper suggest the step process how to measure quality cost reasonably that works in all types organizations. Or what is continuous improvement? Continuous improvement can be described as the continuous reduction of variation. Variation has many sources(machines, methods, materials, measurements, people, and environments) and cause(special & common in organization). As quality cost are not the answer to every organization financial, or quality-related problem, it's real results are designing & implementing quality cost system might be the answer.

주제어

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문제 정의

본 연구는 문제에 대한 원인을 추적하여 전체적인 품질비용을 환산함은 물론 숨겨진 비용까지도 드러내도록 한 품질비용시스템 프로세스이다. 즉 문제나 그 원인을 파악하는데 불량통제 아이디어, 개선아이디어와 관련된 부서 담당자<표 8> 품질비용의 효율적인 운영방법 들이 함께 참여하여 브레인스토밍을 통하여 밝혀내고<표 8>에 정리된 품질비용 효율적 운영방법을 기초로 하여 측정.
본 연구는 어느 특정 산업만이 활용하는 품질비용 프로세스가 아니라 전산업에서 활용이 가능하도록 하였다. 투자에 대한 결과가 명확하도록 SHEET 를 활용하였으며 별도의 과학적인 통계의 지식이나교육 없이도 모든 기업에서 활용이 쉽다.
본 연구에서는 모두 9단계로 나누어 단계별로 간단한 사례와 방법을 제시하여, 현재 기 업들이 부서별로 산출하는 독립적인 방법보다는 지금까지 문제점으로 인식된 문제점 [L, H 기업 품질비용 보고서]들을 극복하기 위해 팀을 구성하여 기업전체의 종합적인 품질개선 활동과 연계된 품질비용 산출 방법을 제시하였다.
본 연구에서는 체계적이고 간단하고 쉬운 방법으로 품질비용 프로세스를 구축하는 하나의 방법을 제시 하였으며, 복잡하지 않으면서 숨겨진 비용을 도출하고 전사원이 참여할 수 있는 또한 사업계획(또는 경영계획)의 목표로서 세부 실천과제로 계획안을 삼을 수 있도록 하였다.
본 연구의 주요 핵심 사항은 실패비용에 대한 예방차원의 투자는 투자비용에 대한 효과를 예측할 수있다. 물론, 투자비용이 명확하게 산출되며 투자회수 기간도 짧아질 수 있다.
조직 내 . 외부의 보다 합리적인문제해결 과정으로서 품질비용 요소를 통합하여 업무 프로세스의 분석 능력과 비가치(此價値) 활동의 제거, 최소자원을활용한 최대의 효과를 산출할 수 있는 조직구성원들에게 효과적인 운영 방법을 제시하고자 한다.
이러한 업무를 전담하는 품질비용 주관부서는 품질보증실로 되어 있으며 최고경영자가 경영방침을 결정하면 부서별 차기 년도 세부 사업계획서를 작성하여 부문임원의 검토와 최고경영자의 승인으로 품질비용 절감목표를 수립한다. 이를 위해 매월 및 분기별 품질비용 계획대비 실적 자료를 수집하여 분석한 보고서를 품질비용 산출 주관부서와 회계부서에 통보하면 회계관련 부서는 품질비용을 집계하고 품질보증실은 품질비용 내용을 평가하고 분석하여(필요시 품질비용 평가위원회의 소집하여 분석)경영자에게 보고한다. 이후 업무는 경영자의 지시사항과 품질보증실 및 평가위원회의 평가 분석된 자료를 바탕으로 해당 부서에서는 실적 저하 원인에 대한개선대책을 세워서 활동하는 일련의 프로세스 흐름으로 업무가 진행된다.

제안 방법

그리고 평가 비용은 최적의 가치를 제공하지 못하는 프로세스 내에 포함시킨 실패비용으로 분류하였다.
기업에서 품질비용 산출 방법을 용이하게 활용하고 낭비 요소를 최소화 할 수 있는 방법에 대한 사례연구를 통하여 기업의 가치를 추구하고 대외 경쟁력을 향상시키는데 도움이 되는 모델을 제시하였다.
실패비용의 우선순위와 특성요 인도의 다양한 문제점을 파악하여 쉽게 우선 해결할 수 있거나큰 비용의 절감효과를 달성할 수 있는 주제를 선정하여 세부 개선활동 테마로 선정하여 시행한다. 이는 6 시그마의 추진단계와 비슷함을 알 수 있다.
위의 결과를 빈도 경향과 실패비용과의 관계를 그래프로 표현하고 그 경향을 분석한다. 빈도수는 일상.
이와같이 ISO 9001 기록의 품질비용 분류와 같이 시스템적으로 유지하는 기록관리를 개선테마로계획서에서 분석하면 된다.
제한적인 기업 자원을 분배하여야 하는 우리나라 기업들의 품질관리 활동에 대한 재검토가 필요한 시점이고, 이를 계기로 품질관리를 위한 효과적이고 효율적인 투자방법(품질예방)에 대한 프로세스 대안을 제시함으로서 예방 활동의 노력으로 실패비용을 최소화할 수 있도록 현실적인 문제점을 지속적으로개선하는 방법을 제시하였다.
즉 문제나 그 원인을 파악하는데 불량통제 아이디어, 개선아이디어와 관련된 부서 담당자 품질비용의 효율적인 운영방법 들이 함께 참여하여 브레인스토밍을 통하여 밝혀내고에 정리된 품질비용 효율적 운영방법을 기초로 하여 측정.

성능/효과

초기단계라고 말할 수 있다. 이러한 결과는 기업 최고경영자의 품질비용 의지가 중요한 변수로서 작용함을 알 수 있는데, 국내 L기업을 모델로 조사한 자료에 의하면 기존의 연구 결과와는 달리 총 품질 비용 매출액 기준 2.1-3% 수준임을 알 수 있었다.
지속적인 개선프로그램으로 100% 품질수준을 유지하고 달성하려면 한계비용이 증가되지 않고 한계이익에 의한 ZD 노력은 한계비용을 최소화 할 수있다.

후속연구

투자에 대한 결과가 명확하도록 SHEET 를 활용하였으며 별도의 과학적인 통계의 지식이나교육 없이도 모든 기업에서 활용이 쉽다. 최고경영자부터 일반 사원들까지 폭넓 게 활용할 가치가 있는본 연구는 품질비용 시스템을 적용하지 않는 기업이나 적용하고 있어도 효과에 대한 확신 부족으로 활동이 미비한 기업들에게 단기간에 좋은 결과를 도줄하는데 활용할 수 있다.

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