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문제 정의
- 본 연구는 근무 병동별 간호사의 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무만족을 비교분석하기 위한 서술적 상관관계 연구(Descriptive Correlational Study)이다.
- 본 연구의 목적은 근무 병동별 간호사의 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무 만족을 비교분석하기 위함이며 그 구체적인 목표는 다음과 같다.
- 이에 근무 병동에 따른 간호사의 역할 갈등과 그에 따른 직무스트레스와 업무 만족정도를 비교 분석함으로써, 각 병동의 차이점을 파악하고 인사 및 업무관리 면에서 조정 가능한 요인을 중재함으로써 간호사의 업무 만족 정도를 증진시키고 궁극적으로 임상 간호의 질적 향상을 위한 기초 자료를 제공하고자 본 연구를 시도하였다.
제안 방법
- 본 연구를 위한 자료수집은 2003년 3월부터 5월까지로, 관계 부서의 사전 동의 하에 수집하고 연구자가 서울시내와 경기도에 위치한 500병상 이상의 사립대학병원 간호부에 직접 방문하여 연구의 목적과 취지를 설명하고, 연구 참여에의 동의를 구한 후 질문지를 배부하고 회수하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 근무 병동별 간호사의 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무만족을 비교분석하기 위한 서술적 상관관계 연구(Descriptive Correlational Study)로서 서울시내와 경기도에 위치한 2개 사립대학병원에 재직 중인 임상 간호사 426명을 대상으로 하였다. 본 연구에서 사용한 연구도구는 역할갈등은 Kim와 Park(1994)이 개발한 역할 도구를 사용하였으며, 직무스트레스는 Gu와 Kim(1984)가 개발하고 Cho(1997)이 보완한 도구를 사용하였고, 업무만족은 Minnesota Satisfaction Questionanaire를 Lee(1996)이 번역하고 수정한 도구를 사용하여 측정하였다.
- 본 연구의 대상자는 서울시내에 위치한 900병상 이상의 1개 사립대학병원과 경기도에 위치한 500병상 이상의 1개 사립대학병원에 재직 중인 임상 간호사 총485명을 편의표출 하여 실시하였으며, 실제 자료정리에 부적절한 59명을 제외한 총426명(서울: 246명, 경기도:180명, 회수율 87.8%)을 대상으로 하였다.
데이터처리
- 0 Program을 이용하여 전산 처리하며, 일반적 특성은 실수와 백분율로, 역할갈등과 직무 스트레스 및 업무 만족도는 평균과 표준편차를 구하였다. 대상자의 일반적 특성과 근무병동에 따른 역할 갈등과 직무 스트레스와 업무 만족도의 비교는 t-test와 ANOVA를 시행하였고, 차이가 있는 변수는 Scheffe test로 사후 검정하였다. 역할갈등과 직무 스트레스, 업무 만족과의 관계는 Pearson correlation coefficient로 분석하였다.
- 본 연구에서 사용한 연구도구는 역할갈등은 Kim와 Park(1994)이 개발한 역할 도구를 사용하였으며, 직무스트레스는 Gu와 Kim(1984)가 개발하고 Cho(1997)이 보완한 도구를 사용하였고, 업무만족은 Minnesota Satisfaction Questionanaire를 Lee(1996)이 번역하고 수정한 도구를 사용하여 측정하였다. 수집된 자료는 SPSS PC+11.0을 사용하여 frequency, t-test, ANOVA, Scheffe test, Pearson correlation coefficient로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
- 수집된 자료는 사회과학용 통계분석인 SPSS PC+ 11.0 Program을 이용하여 전산 처리하며, 일반적 특성은 실수와 백분율로, 역할갈등과 직무 스트레스 및 업무 만족도는 평균과 표준편차를 구하였다. 대상자의 일반적 특성과 근무병동에 따른 역할 갈등과 직무 스트레스와 업무 만족도의 비교는 t-test와 ANOVA를 시행하였고, 차이가 있는 변수는 Scheffe test로 사후 검정하였다.
- 대상자의 일반적 특성과 근무병동에 따른 역할 갈등과 직무 스트레스와 업무 만족도의 비교는 t-test와 ANOVA를 시행하였고, 차이가 있는 변수는 Scheffe test로 사후 검정하였다. 역할갈등과 직무 스트레스, 업무 만족과의 관계는 Pearson correlation coefficient로 분석하였다.
이론/모형
- 본 연구는 근무 병동별 간호사의 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무만족을 비교분석하기 위한 서술적 상관관계 연구(Descriptive Correlational Study)로서 서울시내와 경기도에 위치한 2개 사립대학병원에 재직 중인 임상 간호사 426명을 대상으로 하였다. 본 연구에서 사용한 연구도구는 역할갈등은 Kim와 Park(1994)이 개발한 역할 도구를 사용하였으며, 직무스트레스는 Gu와 Kim(1984)가 개발하고 Cho(1997)이 보완한 도구를 사용하였고, 업무만족은 Minnesota Satisfaction Questionanaire를 Lee(1996)이 번역하고 수정한 도구를 사용하여 측정하였다. 수집된 자료는 SPSS PC+11.
- 본 연구에서는 Gu와 Kim(1984)가 개발하고 Cho(1997)이 보완하여 재구성한 도구 중 스트레스요인 9개의 영역 총 55문항 Likert 4점 척도로 측정하였다. 대상자의 점수분포는 77～194점으로서 점수가 높을수록 직무 스트레스가 높다는 것을 의미한다.
- 본 연구에서는 Kim과 Park(1994)이 개발한 역할 도구를 사용하여 Likert 4점 척도로 측정하였으며, 대상자의 점수분포는 21～59점으로서 점수가 높을수록 역할갈등 정도가 높다는 것을 의미한다. 이 도구는 역할모호 영역, 환경장애 영역, 능력부족 영역, 협조부족 영역 등 4가지 영역으로 구성되어 있으며, 도구의 개발당시 신뢰도는 Cronbach's α =.
- 본 연구에서는 미네소타 산업관계 연구소에서 개발한 Minnesota Satisfaction Questionanaire를 Lee(1996)이 번역하고 수정한 도구를 사용하여 총 20문항 Likert 4점 척도로 측정하였으며, 대상자의 점수분포는 28～63점으로서 점수가 높을수록 업무만족도가 높음을 의미한다. Lee(1996)의 연구에서 도구의 신뢰도는 Cronbach's α=.
성능/효과
- 1) 대상자의 인구학적 특성별 역할 갈등, 직무 스트레스, 업무 만족의 차이를 살펴본 결과 30세 이하가 역할갈등(p=.005)과 직무스트레스(p=.007)가 높았으며, 미혼이 역할갈등이 높았고(p=.029), 종교가 없는 그룹이 직무스트레스가 높았다(p=.016). 총 경력이 6～10년이 직무스트레스가 가장 높았다(p=.
- 2) 간호사들이 경험하는 역할 갈등을 경감시키기 위한 병동 별 업무지침이 개발되어야 한다.
- 2) 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무 만족의 근무병동 별 차이에 있어, 중환자실 근무 간호사의 직무스트레스가 가장 높은 것(143.98)으로 나타난 반면에 외과병동 (125.33)과 혼합과 병동(129.10)에 근무하는 간호사는 직무 스트레스 정도가 낮은 것으로 나타났다(p=.000).
- 3) 근무 병동별 역할 갈등, 직무 스트레스, 업무만족과의 관계를 살펴본 결과 모든 병동의 간호사들이 역할갈등과 직무스트레스 사이에는 통계적으로 유의한 정 상관관계가 있어 역할 갈등이 높은 경우 직무스트레스가 높은 것으로 나타났고, 직무스트레스와 업무만족 간에는 통계적으로 유의한 역 상관관계가 있어 직무스트레스가 높은 경우 업무 만족이 저하되는 것으로 나타났다.
- 그리고, 간호사의 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무 만족에 관한 연구결과 (Shin, 1997; Lee, 1996; Lee, 2001; Lewis & Robinson, 1992; Saulo, 1987)들을 살펴보면, 간호사에게 역할 갈등과 직무 스트레스의 정확한 규명은 간호사 개인 뿐 아니라 간호조직체를 바람직한 방향으로 이끌어주며, 양질의 간호서비스를 제공하는 데 중요한 요소임을 알 수 있었다. 그리고 간호사에게 있어 역할 갈등과 직무 스트레스는 그들이 좀 더 질적인 간호를 할 수 있게 하는 업무 만족에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같이 간호 사의 역할 갈등, 직무 스트레스 및 업무 만족에 대해 파악하는 것은 전문직 간호사의 업무수행 및 인력관리에 있어서 상당히 중요한 일임을 알 수 있다.
- 근무 병동별 역할 갈등, 직무 스트레스, 업무만족과의 관 계를 살펴본 결과 역할 갈등과 직무 스트레스와의 관계에서 내과, 외과, 중환자실, 응급실에서 유의한 정 상관관계를 나타내었고, 역할갈등과 업무만족의 관계에서는 외과병동에서만 통계적으로 유의한 정 상관관계를 나타내었으며, 직무 스트레스와 업무만족의 관계에서는 내과, 외과, 중환자실, 혼합과에서 유의한 역 상관관계를 나타내었다. 본 연구 결과에서 역할 갈등과 직무 스트레스와의 관계는 모든 과에서 유의한 정 상관관계를 나타내었는데 이는 역할 갈등이 높으면 직무 스트레스가 높음을 의미하는 것으로 Lee(1996)의 연구에서 역할 갈등이 직무 스트레스에 가장 큰 영향을 미친다는 보고와 일치함으로서 본 결과를 지지해 주고 있다.
- 간호사를 택한 동기를 살펴보면 모든 병동에서 “졸업 후 취직이 보장되어서”에 가장 많이 응답하였다. 근무병동별 대상자의 일반적 특성중 최종학력(p=.009), 종교(p=.022), 그리고 현병동근무경력(p= .016)은 통계적으로 유의한 차이가 있었으며 연령, 결혼상태, 총경력, 근무번, 근무예정기간, 그리고 택한 동기는 통계적으로 유의한 차이가 없었다.
- 내과병동 근무 간호사는 역할 갈등과 직무 스트레스간에 유의한 정 상관관계를 나타내었고(r=.354, p<.05), 직무 스트레스와 업무만족 간에는 통계적으로 유의한 역 상관관계가 있어 직무스트레스가 높은 경우 업무 만족이 저하되는 것으로 나타났다(r=-.485, p<.05). 외과병동 근무 간호사도 역할 갈등과 직무 스트레스(r=.
- 근무 병동별 역할 갈등, 직무 스트레스, 업무만족과의 관 계를 살펴본 결과 역할 갈등과 직무 스트레스와의 관계에서 내과, 외과, 중환자실, 응급실에서 유의한 정 상관관계를 나타내었고, 역할갈등과 업무만족의 관계에서는 외과병동에서만 통계적으로 유의한 정 상관관계를 나타내었으며, 직무 스트레스와 업무만족의 관계에서는 내과, 외과, 중환자실, 혼합과에서 유의한 역 상관관계를 나타내었다. 본 연구 결과에서 역할 갈등과 직무 스트레스와의 관계는 모든 과에서 유의한 정 상관관계를 나타내었는데 이는 역할 갈등이 높으면 직무 스트레스가 높음을 의미하는 것으로 Lee(1996)의 연구에서 역할 갈등이 직무 스트레스에 가장 큰 영향을 미친다는 보고와 일치함으로서 본 결과를 지지해 주고 있다.
- 05). 외과병동 근무 간호사도 역할 갈등과 직무 스트레스(r=.249, p<.05), 그리고 역할 갈등과 업무만족(r=.279, p<.05)간에 정 상관관계를 나타내었고, 직무스트레스와 업무 만족간에는 역 상관관계를 나타내었다(r=-.387, p<.05). 중환자실 근무 간호사 역시 역할 갈등과 직무 스트레스간에 정상관관계를 나타내었고(r= .
- 05). 응급실 근무 간호사에서도 역할 갈등과 직무 스트레스간에 정 상관관계를 나타내었고(r=.445, p<.05), 직무 스트레스와 업무 만족간에는 역 상관관계를 나타내었다(r=-.307, p<.05). 혼합과 근무 간호사는 역할 갈등과 직무 스트레스간에 정 상관관계를 나타내었고(r=.
- 42)가 가장 낮았으나 통계적으로 유의한 차이는 없었다. 직무스트레스는 근무병동에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었으며, 이를 사후검증한 결과 중환자실 근무 간호사(평균 143.98)의 직무 스트레스가 외과(평균 125.33)와 혼합과(평균 129.10) 근무 간호사에 비해 높은 것으로 나타났다(F=8.37, p=.000). 또한 업무만족은 혼합과에 근무하는 간호사(평균 48.
- 총 경력에서는 경력이 16년 이상된 간호사가 직무스트레스가 가장 낮은 반면에 경력이 6～10년된 간호사는 직무 스트레스를 가장 많이 받는 것으로 나타났다(F=4.16, p=.004). 이는 선행연구(Kim, 2002; Park, 1995)와 일치하는 결과로서 6-10년된 간호사는 신규간호사에 비해 그에 따른 스트레스도 증가함으로서 직무스트레스를 높게 지각하는 반면에 11년 이상이 되면 숙련된 간호기술과 대인관계 능력으로 인하여 스트레스가 완화되는 것으로 생각된다.
- 05). 혼합과 근무 간호사는 역할 갈등과 직무 스트레스간에 정 상관관계를 나타내었고(r=.211, p<.05), 직무 스트레스와 업무 만족간에는 역 상관관계를 나타내었다(r=-.570, p<.05).
후속연구
- 4) 중환자실 병동의 직무환경에 대한 구체적인 분석적 연구가 필요하다.
- 007), 이는 30세 이하의 간호사 대부분이 간호수행 업무가 과중하여 역할 과다와 권한이 많아지면서 조 직에 대한 책임감이 증가되기 때문인 것으로 사료된다. 이러한 결과는 Choi(2000)의 연구에서 연령이 낮을수록 스트레스가 높다는 보고와 일치하는 결과를 나타내주는 반면에 Gu 와 Kim(1984)의 연구에서 연령이 높을수록 스트레스가 높다고 보고한 것과 상반되는 결과여서 차후 병원별 특성을 고려하여 이와 관련된 연구가 시행되어야 할 것으로 생각된다.
- 이상의 결과를 종합하면 간호사의 인구학적 특성이 역할갈 등과 직무 스트레스 및 업무 만족에 영향을 미침을 알 수 있으며, 특히 중환자실 근무 간호사는 직무 스트레스가 가장 높은 것으로 나타나 이들이 자신의 직무에 만족하고 긍정적인 간호활동을 수행하기 위해서는 직무스트레스를 저하시키기 위한 인사관리 정책 및 간호중재가 필요한 것으로 사료된다.
- 이상의 결과를 통하여 중환자실 간호사는 위험수당을 차별화하여 지급해 주거나 근무환경을 개선해 주고 근무번을 적절하게 배정하는 것이 스트레스에 대한 완충 작용을 할 것으로 사료되며, 근무부서별 간호실무표준의 개발과 직무기술서의 활용이 필요하리라 사료된다.
- 역할 갈등과 업무 만족의 관계에서는 외과병동에 한해서 유의한 정 상관관계를 나타내었는데 이는 역할 갈등이 직무 만족도에 강한 부정적 영향력을 가진다는 Lee(1998)의 보고와 상이한 결과였다. 이에 대한 추후 연구가 필요하리라 사료된다.
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