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NTIS 바로가기한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, v.10 no.3, 2005년, pp.64 - 73
윤승자 (경성대학교 경영학과) , 이상식 (경성대학교 경영학과)
This paper is purposed to investigate the relationship among web characteristics, service quality and customer satisfaction. After analyzing the data collected from 137 customers, it was proved that web service did not affect on the customer satisfaction directly, but affected indirectly through ser...
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