[논문]온라인 게이머의 사회적 효능감이 게임 이용 만족도에 미치는 영향

위정현; 오나라

문제 정의

본 연구는 기존의 온라인 게임 커뮤니티 연구에서 다루어지지 않는 작인으로서의 유저 자아와 사회적 환경으로서의 커뮤니티를 종합적으로 다루었다. 이를 통해 본 연구는 기존의 경영정보학, 마케팅, 소비자론 등의 연구 분야에서 다루어진 온라인 게임 커뮤니티에 대한 이론적 토대를 제공하여 연구를 촉진하였다.
현실 세계를 대상으로 한 연구들을 종합해 보면, 커뮤니티에서의 삶의 만족도는 커뮤니티가 사회적 지원과 사회적 효능감을 얼마나 높여주느냐에 달려 있다고 할 수 있다. 본 연구에서는 이러한 사회심리학적 이론을 바탕으로 온라인 게임의 커뮤니티성을 기술하고 검증할 수 있는 모형을 제시하고자 한다.
본 연구의 목적은 온라인 게임에서의 커뮤니티성에 대해 사회심리학적 이론을 고찰하는 것이다. 이를 위해 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원이 유저의 사회적 효능감과 관계 만족도에 미치는 영향에 대한 모형을 제시하고 이를 검증하였다.
본 연구는 기존의 온라인 게임 커뮤니티 연구에서 다루어지지 않는 작인으로서의 유저 자아와 사회적 환경으로서의 커뮤니티를 종합적으로 다루었다. 이를 통해 본 연구는 기존의 경영정보학, 마케팅, 소비자론 등의 연구 분야에서 다루어진 온라인 게임 커뮤니티에 대한 이론적 토대를 제공하여 연구를 촉진하였다. 즉 여기서는 커뮤니티에 대한 만족도에 유저가 지각한 사회적 환경으로서의 사회적 지원과 유저의 자아로서의 사회성 효능감이 상호작용하며, 이를 통해 타인과의 관계에 대한 만족도가 증가한다는 것을 밝혔다.

제안 방법

가설적 모형을 검증한 결과가 [그림 3]에 제시되었다. 모형을 검증하기 위해 먼저 212 사례의 표본을 무선적으로 추출한 뒤 AMOS 5.0의 모형찾기 분석을 통해 가설 모형에서 유의한 경로를 가려내었다. 분석 결과 모든 경로가 유의한 것으로 나타났다.
웹페이지를 제작하여 의 홈페이지에 링크하여 응답하도록 하였다.
본 연구의 목적은 온라인 게임에서의 커뮤니티성에 대해 사회심리학적 이론을 고찰하는 것이다. 이를 위해 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원이 유저의 사회적 효능감과 관계 만족도에 미치는 영향에 대한 모형을 제시하고 이를 검증하였다. 연구 결과에 따르면 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원은 커뮤니티에서의 다른 사람들과의 관계에 만족하는 정도를 직접적으로 증가시키는 동시에 유저의 사회성 효능감을 높임으로써 만족스러운 관계를 지각하게 하는 것으로 나타났다.
척도의 요인 구조를 알아보기 위해 먼저 탐색적 요인 분석을 실시하였다. 여러 요인들에 .

대상 데이터

응답자에게는 소정의 아이템을 경품으로 지급하였다. 불성실한 사례를 모두 제거하고 요인분석과 공변량 구조분석에 적합하다고 알려진 약 200~ 300 표본(양병화, 1999)을 무작위로 추출하여 분석의 대상으로 삼았다. 최종적으로 280 사례가 사용되었다.
엔도어즈사의 를 즐기는 유저들을 대상으로 2006년 8월 온라인 설문 조사를 실시하였다.
불성실한 사례를 모두 제거하고 요인분석과 공변량 구조분석에 적합하다고 알려진 약 200~ 300 표본(양병화, 1999)을 무작위로 추출하여 분석의 대상으로 삼았다. 최종적으로 280 사례가 사용되었다. 표본의 인구 통계적 특성이 [표 1]에 제시되었다.

이론/모형

본 연구에서 사용된 모든 척도는 연구자들에 의해 개발된 것을 사용하였다[14]. 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원 척도는 12개 문항, 3개 요인(정서적 지원, 정보적지원, 행동적 지원)으로 구성되어 있다.

성능/효과

요인들의 문항별 평균과 표준 편차 및 신뢰도가 [표 2]에 제시되었다. 각 요인들의 신뢰도는 Cronbach Alpha값이 최소 .71에서 최대 .86까지 산출되어 양호한 것으로 나타났다. 요인들의 평균을 보면, 가장 평균이 높은 요인은 커뮤니티 만족도(M=3.
85로 양호한 값을 보였다. 관계 만족도 또한 단일 요인으로 추출되었고 설명 변량은 13.1%, 내적 신뢰도는 .75로 양호한 것으로 나타났다.
관계 만족도의 SMC(Squared Multiple Correlation)는 .517, 성취 만족도의 SMC는 .296으로서 부분 매개 모형은 게임 이용 만족도의 약 82%를 설명하는 것으로 나타났다.
87 등으로 부분 매개 모형에 비해 모형 적합도가 낮은 것으로 나타났다. 관계 만족도의 SMC는 .186, 성취 만족도의 SMC는 .185로서 완전 매개 모형은 게임 이용 만족도의 약 38%를 설명하는 것으로 나타났다.
분석 결과 모든 경로가 유의한 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시된 가설은 모두 채택 가능하다고 할 수 있다.
향후에는 온라인 게임 커뮤니티에서의 사회적 지원, 사회적 효능감 및 관계 만족도가 게임 만족도와 게임 선호도에 미치는 영향에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한, 온라인 게임에서는 길드, 클랜 등의 결속력 강한 집단으로부터의 사회적 지원이 중요한데, 본 연구에서는 집단으로부터의 지원과 일반 게이머로부터의 지원 간의 구분이 없었다. 후속 연구에서는 이러한 부분들이 과제가 될 것이다.
35 이상 부하된 문항들과 문항 간 상관이 과도하게 높은 문항들을 삭제하고 재분석한 결과가 [표 2]에 제시되었다. 먼저 사회적 지원의 경우 정서적, 정보적, 정서적 지원이 모두 통합되어 단일 요인으로 추출되었다. 설명 변량은 26.
본 연구는 온라인 게임 커뮤니티의 사회성 효능감은, 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원이 온라인 게임 커뮤니티에서의 관계 만족도를 증진시키는 과정에서 중요한 매개 변인이라는 점을 확인했다. 이러한 결과를 통해 게이머는 온라인 게임에서 집단을 형성, 공동의 이익을 추구하고 구성원들 사이의 갈등을 생산적인 방향으로 해결하는 과정을 통해 사회적 효능감을 형성한다는 것을 알 수 있었다.
연구 결과에 따르면 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원은 커뮤니티에서의 다른 사람들과의 관계에 만족하는 정도를 직접적으로 증가시키는 동시에 유저의 사회성 효능감을 높임으로써 만족스러운 관계를 지각하게 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 제안된 모형은 게이머의 온라인 게임 커뮤니티 관계 만족도의 약 40%를 설명하는 강력한 모형이었다.
[그림2]는 부분 매개 모형 검증 결과를 나타낸 것이다. 부분 매개 모형의 적합도를 보면, CMIN/DF=1.38 (p=.00), RMR=.05, GFI=.92, AGFI=.90, NFI=.91 등 양호한 값이 산출되어 자료를 잘 설명하는 모형으로 확인되었다.
0의 모형찾기 분석을 통해 가설 모형에서 유의한 경로를 가려내었다. 분석 결과 모든 경로가 유의한 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시된 가설은 모두 채택 가능하다고 할 수 있다.
이를 위해 온라인 게임에서 지각된 사회적 지원이 유저의 사회적 효능감과 관계 만족도에 미치는 영향에 대한 모형을 제시하고 이를 검증하였다. 연구 결과에 따르면 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원은 커뮤니티에서의 다른 사람들과의 관계에 만족하는 정도를 직접적으로 증가시키는 동시에 유저의 사회성 효능감을 높임으로써 만족스러운 관계를 지각하게 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 제안된 모형은 게이머의 온라인 게임 커뮤니티 관계 만족도의 약 40%를 설명하는 강력한 모형이었다.
온라인 게임에서의 사회적 효능감 척도의 하위 변인으로는 사회성 효능감, 관계 효능감, 자기주장 효능감 등 3 개 요인이 포함되었다. 사회성 효능감 문항들에는 ‘온라인 게임에서 사람들이 모였을 때, 분위기를 얼마나 재미있게 유도할 수 있습니까?’, ‘온라인 게임에서 사람들끼리 갈등이 있을 때, 얼마나 잘 해결할 수 있습니까?’ 등의 문항들이 포함되었다.
[그림3]은 완전 매개 모형 검증 결과를 나타낸 것이다. 완전 매개 모형의 적합도를 보면, CMIN/DF=1.90 (p=.00), RMR=.08, GFI=.89, AGFI=.87, NFI=.87 등으로 부분 매개 모형에 비해 모형 적합도가 낮은 것으로 나타났다. 관계 만족도의 SMC는 .
77 등 양호한 요인 부하량을 나타내었다. 요인 간 상관을 보면, 사회적 지원은 사회성 효능감과 .47, 관계 만족도와 .35의 상관관계를 보였다. 사회성 효능감은 관계 만족도와 .
요인 모형의 적합도는 CMIN/DF=1.29(p=.10), RMR=.04, GFI=.96, AGFI=.94, NFI=.96으로 등으로 양호한 모형임이 확인되었다.
86까지 산출되어 양호한 것으로 나타났다. 요인들의 평균을 보면, 가장 평균이 높은 요인은 커뮤니티 만족도(M=3.48)이었고 다음으로 게임 충성도(M=3.42), 사회성 효능감(M=3.39), 커뮤니티 지원(M=3.03)의 순서로 나타났다. 커뮤니티 지원의 문항들을 살펴보면, ‘퀘스트를 해결하는 방법에 대해 설명해준다(M=3.
본 연구는 온라인 게임 커뮤니티의 사회성 효능감은, 온라인 게임 커뮤니티에서 지각된 사회적 지원이 온라인 게임 커뮤니티에서의 관계 만족도를 증진시키는 과정에서 중요한 매개 변인이라는 점을 확인했다. 이러한 결과를 통해 게이머는 온라인 게임에서 집단을 형성, 공동의 이익을 추구하고 구성원들 사이의 갈등을 생산적인 방향으로 해결하는 과정을 통해 사회적 효능감을 형성한다는 것을 알 수 있었다. 온라인 게임은 설계 단계에서부터 게이머들 사이의 정서적, 정보적, 물질적, 행동적 지원의 교환을 촉진하는 시스템을 통해 게이머들의 사회성 효능감을 지속적으로 발달시킨다고 할 수 있다.
이상의 논의들을 종합하면, 온라인 게임 유저들이 온라인 게임 커뮤니티에서 받는 사회적 지원은 온라인 관계 만족도를 직접적으로 높이는 동시에 유저의 사회적 효능감을 증가시킴으로써 관계 만족도를 증가시킨다고 예측할 수 있다. 이상의 가설들을 정리하면 다음과 같다.
커뮤니티 만족도를 보면, ‘나이가 비슷한 사람들과의 관계(M=3.55)’ 에서 가장 만족하는 것으로 나타났고 다음으로 ‘나이 많은 사람들과의 관계(M=3.54),’ ‘나이 어린 사람들과의 관계(M=3.35)’ 순서로 만족하는 것으로 나타났다.

후속연구

본 연구의 제한점은 온라인 게임의 커뮤니티성을 다룸에 있어 경쟁적 요소를 고려하지 않았다는 것이다. 또한, 본 연구에서는 온라인 게임 커뮤니티성의 실용적 타당도가 검증되지 않았다.
또한, 본 연구에서는 온라인 게임 커뮤니티성의 실용적 타당도가 검증되지 않았다. 향후에는 온라인 게임 커뮤니티에서의 사회적 지원, 사회적 효능감 및 관계 만족도가 게임 만족도와 게임 선호도에 미치는 영향에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한, 온라인 게임에서는 길드, 클랜 등의 결속력 강한 집단으로부터의 사회적 지원이 중요한데, 본 연구에서는 집단으로부터의 지원과 일반 게이머로부터의 지원 간의 구분이 없었다.
또한, 온라인 게임에서는 길드, 클랜 등의 결속력 강한 집단으로부터의 사회적 지원이 중요한데, 본 연구에서는 집단으로부터의 지원과 일반 게이머로부터의 지원 간의 구분이 없었다. 후속 연구에서는 이러한 부분들이 과제가 될 것이다.

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	Steinkuelhler & Williams(2006)은 온라인 게임의 커뮤니티 기능이 구조적으로 제 3 공간과 유사하다고 하였는데 이는 무엇을 뜻하는가?	Steinkuelhler & Williams(2006)은 이러한 온라인 게임의 커뮤니티 기능이 구조적으로“제 3 공간”과 유사하다고 하였는데, 이는 가정, 직장 외에 사람들이 사회적 연결망을 형성하고 사적 커뮤니티를 이루는 공간으로서 기능을 한다는 뜻이다. 현실의 커피숍, 바, 사교 모임처럼 온라인 게임은 사회적 상호작용과 관계 형성의 장을 제공함으로써 개인으로 하여금 다양한 삶의 모습과 세계관에 접하도록 한다.
	온라인 게임에서 원하는 목표를 달성하기 위해서 필수적으로 요구되는 것은?	협동은 온라인 게임의 사회적 속성의 또 하나의 축이다. 온라인 게임에서 원하는 목표를 달성하기 위해서는 다른 게이머들과의 협력을 필수적으로 요구된다[1].
	온라인 게임에서의 커뮤니티성에 대해 사회심리학적 이론을 고찰하고자 한 본 연구의 제한점은?	본 연구의 제한점은 온라인 게임의 커뮤니티성을 다룸에 있어 경쟁적 요소를 고려하지 않았다는 것이다. 또한, 본 연구에서는 온라인 게임 커뮤니티성의 실용적 타당도가 검증되지 않았다. 향후에는 온라인 게임 커뮤니티에서의 사회적 지원, 사회적 효능감 및 관계 만족도가 게임 만족도와 게임 선호도에 미치는 영향에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한, 온라인 게임에서는 길드, 클랜 등의 결속력 강한 집단으로부터의 사회적 지원이 중요한데, 본 연구에서는 집단으로부터의 지원과 일반 게이머로부터의 지원 간의 구분이 없었다. 후속 연구에서는 이러한 부분들이 과제가 될 것이다.

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